Güzellik Salonları, Berberler ve Tırnak Stüdyoları için Telegram Botu

Telegram bir salona neden uyar

Bir kuaför salonunun, berberin veya tırnak stüdyosunun kendine özgü bir sorunu var: işi yapan kişiyle telefona bakan kişi aynı ve iş iki eli birden istiyor. Üç şey, Telegram'ı bu sorunu çözmek için doğru yer yapıyor.

• Müşterileriniz zaten orada. Çoğunun telefonunda Telegram yüklü ve her gün açıyorlar. Bot, Instagram biyografinizde bir bağlantı ve aynadaki bir QR koddan ibaret; kimse hesap açmıyor, kimse yeni bir arayüz öğrenmiyor.
• Yüklenecek bir şey yok. Ayrı bir randevu uygulaması, yılda iki kez saç kestirmek için müşteriden bir şey indirmesini ister ve müşteri ilk ziyaretten sonra onu siler. Bot ise zaten her şey için kullandıkları uygulamanın içinde yaşar.
• Telefon kovalamacası yok. Bir elinizde folyo varken telefonu açamazsınız. Bot, siz çalışırken eksiksiz bir talep alır, siz iki müşteri arasında bir dakikada onaylarsınız ve kararlaştırılan saat ikiniz için de yazılı olarak durur.

Bir de göründüğünden daha önemli dördüncü bir şey var. Bot üzerinden randevu alan herkes abone olur ve bir salon için o liste, gelecek salı boş koltuğu doldurabilecek kişilerin tam listesidir.

Bot ne yapmalı

Fiyatlı hizmet menüsü

Her kategori için bir mesaj: saç, boya, sakal, tırnak, kaş, bakımlar. Her hizmet için adı, ne kadar sürdüğü ve fiyatı; son rakam uzunluğa veya saç durumuna bağlıysa "başlangıç" fiyatı kullanın. Gerçek rakamları yazın. Fiyatları "fiyat için yazın" ifadesinin arkasına saklayan salonlar, korudukları müşteriden daha fazlasını kaybeder; sorma zahmetine girenler zaten randevu alacak olanlardır. Menü tek bir komutta durur, bir fiyat değiştiğinde tek bir yerden düzenlersiniz.

Randevu talebi

Botun çekirdeği budur ve bu bir takvim değil, bir potansiyel müşteri formudur. Bot kısa bir soru dizisi sorar, yanıtlar kontrol panelinizdeki Form Yanıtları'na ve telefonunuza düşer, saati siz onaylarsınız. Altı soru yeterlidir:

1. Hangi hizmet? Ana kategorileriniz için butonlar sunun. Randevunun ne kadar süreceğini bu belirler.
2. Tercih ettiğiniz kuaför veya berber var mı, yoksa fark etmez mi? Düzenli müşteriler koltuk için değil kişi için gelir ve yanıt, kimin defterini açacağınızı söyler.
3. Hangi günler ve saatler size uyar? Bir aralık isteyin. "Salı veya çarşamba, 17:00'den sonra" yanıtlanabilir bir sorudur; "tam olarak saat kaç" değildir, çünkü müşteri sizin neyin boş olduğunu bilmez.
4. Daha önce bize geldiniz mi? Boya için ilk ziyaret daha uzun bir randevu ve çoğu yerde 48 saat öncesinden alerji testi gerektirir. Bu tek soru sizi boşa giden bir randevudan kurtarır.
5. Adınız.
6. Telefon numarası, telefon numarası olarak doğrulanmış ve en sonda.

Form tamamlandığında müşterinin Telegram kullanıcı adıyla birlikte bir bildirim alırsınız. Sohbeti açın, belirli bir saat önerin, müşteri aynı sohbette onaylasın. Bu onay döngüsü randevular için Telegram botu rehberimizde ayrıntılı anlatılıyor. Bot randevuyu kendi başına takvime yazmaz ve bir salon için bu bir özelliktir: bir balyajın üç saat sürdüğünü ve renk uzmanınızın perşembe izinli olduğunu siz bilirsiniz. Otomatik bir takvim bilmez.

Neredesiniz ve ne zaman açıksınız

Adres, en yakın nirengi noktası, hangi kat, nereye park edilir ve bir harita bağlantısı için tek komut. Çalışma saatleri, kapalı olduğunuz günler ve cumartesi erken kapanış için bir başka komut. Resmi tatilden önce saat komutunu güncelleyin; o haftaki aynı soruyu kırk kez yanıtlamaktan kurtulursunuz.

Öncesi ve sonrası fotoğrafları

Kararsız bir müşteriyi hiçbir şey gerçek işiniz kadar ikna etmez. Bir komut en fazla dört görsel gönderebilir; her uzmanlık için bir tane oluşturun: balyaj, fade kesim, jel tırnak, kaş laminasyonu. Fotoğrafları güncel tutun ve her ay değiştirin; iki yıl öncesinin galerisi, söylemek istemediğiniz bir şey söyler.

Sık sorulan sorular, bir kez yanıtlanmış

Her salon her gün aynı birkaç soruyu yanıtlar. Her birini bir komutun ve bir dizi anahtar kelime yanıtının arkasına koyun:

• İptal ve gecikme politikası. Ne kadar önceden haber istediğiniz, on beş dakika gecikmeden sonra ne olacağı, uzun randevular için kapora alıp almadığınız. Yazılı hali, telefonda mahcup bir sesle söylenmesinden daha iyi işler.
• Ödeme yöntemleri ve küçük tutarlar için kart alıp almadığınız.
• Randevusuz gelenler, kabul edip etmediğiniz ve sakin saatlerin ne zaman olduğu.
• Çocuklar, alt yaş sınırı, bir velinin kalıp kalmaması gerektiği.
• Hazırlık. Temiz ve kuru saçla gelin, manikürden önce eski jeli çıkarın, ilk boyadan önce alerji testine uğrayın.

Ekiple tanışın

Her kuaför veya berber için kısa bir tanıtım: fotoğraf, uzmanlık, koltuk başındaki yıl sayısı, kendi ağzından bir cümle. Tanıtımı okuyan müşteriler o kişiyi adıyla ister ve bir kişisi olan müşteri geri gelen müşteridir.

Boş günler için toplu mesajlar

Salı öğleden sonra boş ve bunu saat 10:00'da biliyorsunuz. Tüm abonelere giden bir toplu mesaj, "bu öğleden sonra iki koltuk boş, 17:00'ye kadar tüm kesimlerde %20 indirim", koltukları hiçbir sosyal medya paylaşımının yetişemeyeceği hızda doldurur, çünkü zaten size gelen insanların telefonuna bildirim olarak düşer. Toplu mesajlar zamanlanabilir de; tatil öncesi "erken randevu alın" hatırlatması seçtiğiniz tarihte çıkar. Haftada en fazla bir mesajla sınırlı tutun; bunlar saçlarını size emanet eden insanlar ve o güveni kaybetmenin en hızlı yolu bir promosyon kanalına dönüşmektir. Telegram toplu mesajları rehberimiz zamanlamayı ve ifadeyi ele alıyor.

Sadakat ve tavsiye mesajları

Bot bir puan kartı işletmez ve buna gerek de yok. İletilebilir bir mesaj içeren bir tavsiye komutu ("bir arkadaşınızı getirin, bir sonraki ziyaretinizde ikiniz de %15 indirim kazanın") ve bunun var olduğunu hatırlatan bir toplu mesaj, işleyen bir tavsiye programıdır. Sadakat içinse iki aydır görmediğiniz düzenli bir müşteriye gönderilen kişisel bir mesaj, her damga kartından fazlasını yapar; bot ise tüm müşterileri tek bir yerde toplar ve iki dakikalık pazartesi alışkanlığını mümkün kılan da budur. Bu elde tutma fikrini spor salonu botu rehberimizden ödünç aldık ve burada da aynı şekilde işliyor.

Değerlendirme istekleri

Randevudan bir gün sonra, var olan sohbete Google profilinizin bağlantısıyla tek satır: "Umarız renkten hâlâ memnunsunuz. Bir dakikanız varsa bir değerlendirme bize çok yardımcı olur." İşi zamanlama yapar. Kasada, müşteri elinde kartıyla beklerken sormak bir baş sallama getirir, değerlendirme getirmez. Ertesi sabah, iltifat almışken sormak değerlendirmeyi getirir.

Örnek bir menü

Karma bir salon için işleyen bir menü. Komutları kendi dilinize ve hizmetlerinize göre yeniden adlandırın.

Sonra butona dokunmak yerine yazan kişilerin de aynı yanıtları alması için anahtar kelime yanıtları ekleyin: "fiyat", "ücret" ve "kaç para" fiyat listesini döndürür; "açık", "saat" ve "pazar" çalışma saatlerini döndürür; "nerede", "adres" ve "otopark" adresi döndürür; "iptal", "geç" ve "kapora" politikayı döndürür; "randevu" ve "boş" formu açar.

TeleMinute ile 15 dakikada kurun

TeleMinute komutlar, anahtar kelime yanıtları, satır içi butonlar, potansiyel müşteri formları, zamanlanmış toplu mesajlar ve istatistikler sunan kodsuz bir Telegram bot oluşturucusudur; web'de ve iOS ile Android uygulamalarında çalışır, arayüzü 10 dilde sunulur. İşte ilk çeyrek saat.

1. 0 ile 2. dakika: demo botla başlayın. TeleMinute size havuzundan 15 dakikalığına bir bot ödünç verir, bu yüzden başlamak için BotFather token'ına ihtiyacınız yoktur. Zaten bir token'ınız varsa onu yapıştırın.
2. 2 ile 5. dakika: karşılama mesajı. Salon hakkında iki satır ve dört satır içi buton: Randevu Al, Fiyatlar, Neredeyiz, İşlerimiz. Her buton sonraki adımlarda oluşturacağınız bir komuta işaret eder.
3. 5 ile 9. dakika: talep formu. /book komutunu yukarıdaki altı soruyla bir potansiyel müşteri formu olarak oluşturun; hizmet ve kuaför buton seçenekleri, telefon numarası doğrulamalı ve en sonda. Yanıtlar Form Yanıtları'na ve bildirim olarak gelir.
4. 9 ile 12. dakika: fiyatlar, saatler, adres. Üç komut, her biri bir mesaj, artı yukarıdaki listeden anahtar kelime yanıtları.
5. 12 ile 14. dakika: fotoğraflar ve politika. En iyi dört güncel fotoğrafınızla /work komutu ve iptal, gecikme ve kaporanın açıkça yazıldığı /policy.
6. 14 ile 15. dakika: günlük raporu açın. TeleMinute botunuzun günlük özetini Telegram'ınıza gönderebilir; böylece kaç talep geldiğini ve bekleyen olup olmadığını görürsünüz. Sonra bot bağlantısını Instagram biyografinize koyun ve ayna için bir QR kod yazdırın.

Demo botta oluşturduğunuz her şey, kendi token'ınızı yapıştırdığınızda korunur. Premium haftalık $3.99, aylık $9.99 veya ömür boyu erişim için $49.99'dur; uygun ülkelerde bölgesel indirimler otomatik uygulanır. Ücretli komutlar ve bağışlar için Telegram Stars ödemeleri mevcuttur; bir salon için bu çoğunlukla bahşiş veya ücretli bir bakım rehberi anlamına gelir, bu yüzden ilk sürümün dışında bırakın.

Kaçınılması gereken hatalar

• Tam saat istemek. Müşteri sizin defterinizi bilmez. Günleri ve günün hangi bölümünü sorun, sonra belirli bir saati kendiniz önerin.
• Fiyatları saklamak. "Fiyat için yazın" başka yerden randevu almak için bir nedendir. Son rakam değişiyorsa "başlangıç" fiyatları yayınlayın.
• Yarın yanıtlamak. Bir saat içinde yanıtlanan talep randevuya dönüşür; aynı talep ertesi öğleden sonra yanıtlandığında genellikle başka yerden randevu alınmıştır. Bildirimleri açık tutun ve kuyruğu müşteriler arasında temizleyin.
• Her gün toplu mesaj atmak. Haftada en fazla bir faydalı mesaj. Kimse bir salon botundan fazla sessiz diye ayrılmaz.
• Eski fotoğraflar. Galeri sizin vitrininizdir. Bu sezondan değilse değiştirin.
• Kurup kimseye söylememek. Bot bağlantısının yeri Instagram biyografiniz, Google İşletme profiliniz, resepsiyondaki ve aynadaki QR koddur. Mevcut müşteriler kazanacağınız en kolay abonelerdir.
• Randevu için gerekenden fazlasını istemek. Sohbet formunda kimlik numarası ve sağlık anketi olmaz. Alerji testi burada evet ya da hayır şeklinde bir hatırlatma, salonda ise düzgün bir konuşmadır.

Sonuçları ölçmek

Kontrol paneli istatistikleri ve günlük rapor size rakamları verir; izlemeye değer olanlar şunlardır:

• Çalışma saatleri dışında gelen talepler. Bunlar daha önce sesli mesaja kaybettiğiniz randevulardır ve ilk aydan sonra tek başına bu rakam genellikle botu haklı çıkarır.
• Tamamlanan formların başlatılan formlara oranı. Yarının altındaysa ya çok soru var ya da sıra yanlış; potansiyel müşteri rehberimiz sırayı nasıl düzelteceğinizi anlatıyor.
• Talepten yanıtınıza kadar geçen süre. Sizden mi yoksa bir sonraki salondan mı randevu alacaklarını belirleyen rakam.
• Boş gün toplu mesajından sonraki 24 saatte dolan koltuklar. Kampanyayı anan randevuları sayın. Bir toplu mesaj iki koltuk dolduruyorsa, neye değdiğini bilirsiniz.
• Tekrar gelen talepler. Form Yanıtları aynı Telegram kullanıcı adının geri geldiğini gösterir. Geri dönen müşterilerden gelen taleplerin payı; hatırlatmaların, tavsiye teklifinin ve pazartesi mesajlarının işe yarayıp yaramadığının dürüst ölçüsüdür.

Bunların hiçbiri bir tablo gerektirmez. Her sabah günlük rapora, haftada bir istatistiklere bakın ve açıkça aksayan tek şeyi düzeltin.

Sık sorulan sorular

Bot randevuyu otomatik olarak alıyor mu?

Hayır. Bot yapılandırılmış bir talep toplar: hizmet, tercih edilen kuaför, müşteriye uyan günler ve saatler ve bir telefon numarası. Talep düştüğü anda size bildirim gider. Siz bir saat önerir ve aynı Telegram sohbetinde onaylarsınız. Bir salon için doğru tasarım budur: bir balyajın üç saat sürdüğünü ve renk uzmanınızın perşembe günü izinli olduğunu siz bilirsiniz, otomatik bir takvim bilmez.

Randevu hatırlatmalarını nasıl gönderirim?

Bir gün önce her müşteriyle zaten var olan sohbete tek satır yazarsınız. Randevu başına yaklaşık on saniye sürer ve SMS'ten çok daha güvenilir biçimde okunur. Toplu mesajlar ise herkesin görmesi gereken şeyler içindir: tatil kapanışı, yeni bir kuaför veya doldurmak istediğiniz boş bir öğleden sonra. Bunları önceden zamanlayabilirsiniz.

Müşteriler bot üzerinden ödeme yapabilir mi?

Bot, ücretli komutlar ve bağışlar için Telegram Stars ödemelerini destekler. Bu, bahşiş veya ücretli bir bakım rehberi için işe yarar; hizmetler için kart ödemesi veya kapora için değil. Ödemeyi salonda şimdi yaptığınız gibi alın ve kimse şaşırmasın diye kapora ve iptal kurallarınızı bir politika komutunda belirtin.

Ayrıca bir web sitesine veya randevu uygulamasına ihtiyacım var mı?

Başlamak için hayır. Fiyatlar, adres, çalışma saatleri, işlerinizin fotoğrafları, talep formu ve kurallarınız botun içinde yaşar; Instagram biyografinizden ve Google İşletme profilinizden bota bağlantı verirsiniz. Birçok küçük salon yalnızca bununla çalışır. İsterseniz sonra bir web sitesi ekleyin; bot onun yanında çalışmaya devam eder.