Randevu İçin Telegram Botu

Bot üzerinden randevu alma nasıl işler

Bot, kişi randevu almak istediği anda eksiksiz ve yapılandırılmış bir talep alır ve bunu anında telefonunuza iletir. Uygun saati tek bir mesajla siz onaylarsınız.

Tek başına çalışan biri ya da küçük bir ekip için ortadan kalkan gerçek darboğaz budur. Sorun hiçbir zaman takvim değildi, açılmayan telefondu; saat 23:00'te eksiksiz gelen bir talep, eskiden kaybedeceğiniz bir randevudur.

Talep formu

Dört ya da beş soru, fazlası değil. Onay anında sorabileceğiniz her şeyi forma değil, o ana bırakın:

1. Hangi hizmet? Saç kesimi ve boya, diş temizliği ve beyazlatma, ilk seans ve kontrol. Randevu süresinin ne kadar olması gerektiğine karar veren soru budur.
2. Hangi günler size uyar? Belirli bir saat değil, bir aralık isteyin. "Salı ya da Çarşamba, öğleden sonra" cevaplanabilir bir sorudur. "Tam olarak saat kaçta" cevaplanamaz, çünkü karşı taraf sizin ne zaman müsait olduğunuzu bilmez.
3. Sabah mı öğleden sonra mı? Cevaplaması kolaydır ve bir saat önerdiğinizde gidip gelmeyi yarıya indirir.
4. Adınız.
5. Telefon numarası, telefon numarası olarak doğrulanmış ve en sonda sorulan.

Neyin eksik olduğuna dikkat edin. Semptom yok, tıbbi geçmiş yok, kimlik numarası yok. Bunların hiçbiri bir sohbet formunda sorulacak şeyler değildir ve bir saatlik randevu ayırmak için bunlara ihtiyacınız yoktur. Randevuyu planlamanız için gereken asgari bilgiyi isteyin, gerisini yüz yüze alın.

İlk kez gelen müşteriler bir soru fazlasını hak eder: "Daha önce bize geldiniz mi?" Çünkü bu sorunun cevabı randevu süresini değiştirir ve onayla birlikte adres ile otopark bilgisini gönderip göndermeyeceğinizi belirler.

Onay döngüsü

Form tamamlandığında yanıt, kişinin Telegram kullanıcı adıyla birlikte bir bildirim olarak telefonunuza ulaşır. Buradan sonrası:

1. Konuşmayı açın ve belirli bir saat önerin. "Çarşamba 15:00 uygun, sizi yazayım mı?" bir seçenek listesinden daha iyi sonuç verir.
2. Karşı taraf aynı konuşmada onaylar. Artık ikinizin de elinde yazılı bir kayıt vardır.
3. Randevuyu zaten kullandığınız takvime işleyin. Bot talebi alır, kaydı tutan hâlâ sizin takviminizdir.

Bütün bu döngü bir dakikadan az sürer ve müşteriler arasındaki boşlukta gerçekleşir; asıl amaç da budur. Ayrıca üzerinde anlaşılan saatin net, yazılı bir kaydını bırakır ve bu da tartışmaların bir bütün kategorisini sessizce ortadan kaldırır.

Gelmeme sorunu

Gelmeyen müşteriler, randevuyla çalışan işletmelerin ödediği bir bedeldir; bunu azaltan iki şey vardır: bir hatırlatma ve küçük bir taahhüt. Bot, belirli sınırlar içinde ikisine de yardımcı olur.

Hatırlatma, bir önceki gün mevcut konuşmaya gönderdiğiniz bir mesajdır. On saniye sürer ve bir SMS'ten çok daha büyük olasılıkla görülür, çünkü kişinin zaten açık tuttuğu bir uygulamaya düşer. Bunu iki dakikalık günlük bir rutine dönüştürün: yarının konuşmalarını açın ve her birine tek satır yazın.

Taahhüt, formun kendisidir. Beş soruya yazarak cevap veren biri, tek bir butona basan birine kıyasla ölçülebilir şekilde gelme ihtimali daha yüksektir; bu da formu gerekenden daha kısa tutmamak için iyi bir gerekçedir.

Başka neler yer almalı

• Fiyatlar. Bu tür işletmelerin hepsinde en çok sorulan soru. Bunu bir anahtar kelime yanıtının arkasına koyun; "fiyat", "ücret" ve "ne kadar" hepsi anında cevaplansın.
• Nerede olduğunuz. Adres, en yakın referans noktası, otopark ve hangi kat. Bunu harita bağlantısıyla birlikte tek bir mesajda gönderin.
• Çalışma saatleri, kapalı olduğunuz günler dahil. Tek başına bu bile şaşırtıcı sayıda mesajı önler.
• Hazırlık notları. Temiz saçla gelin, gelmeden iki saat önce bir şey yemeyin, önceki röntgenlerinizi getirin. Bunu onaya ekleyin, işlem yapılamayacak şekilde gelen kişiler yüzünden daha az randevu kaybedersiniz.
• İptal politikası, açıkça belirtilmiş. Telefonda gerginlik yaratan bir şekilde söylemektense yazılı olarak paylaşmak daha iyi işler.

Duyurular, listenin karşılığını verdiği yerdir

Randevu alan herkes bir aboneye dönüşür ve bu liste göründüğünden daha değerlidir. Bir yayın hepsine aynı anda ulaşır; bu tür işletmeler için işe yarayan gönderiler nadirdir ve gerçekten memnuniyetle karşılanır: resmi tatildeki kapanış, yeni bir tedavi ya da kuaför, doldurmak istediğiniz sakin bir hafta, adres değişikliği.

Ayda bir yeterlidir. Bunlar dişlerini ya da saçlarını size emanet etmiş kişilerdir ve bunu kaybetmenin en hızlı yolu bir promosyon kanalına dönüşmektir.

Gerçekçi bir ilk hafta

1. Birinci gün: üç butonlu karşılama mesajı, randevu al, fiyatlar, nerede olduğumuz; ilk butonun arkasında da beş soruluk talep formu.
2. İkinci gün: fiyat, adres, çalışma saatleri ve iptal için anahtar kelime yanıtları. Bot bağlantısını Instagram biyografinize ve Google İşletme profilinize ekleyin.
3. Üçüncü gün: resepsiyonda, aynada ya da bekleme salonu duvarında bir QR kod. Mevcut müşterileriniz elde edeceğiniz en kolay abonelerdir.
4. Hafta sonunda: çalışma saatlerinizin dışında kaç talep geldiğine bakın. Bütün bunu haklı çıkaran sayı işte budur.

Neyi ölçmeli

• Çalışma saatleri dışında alınan talepler. Bunlar daha önce kaybettiğiniz randevulardır.
• Başlanan formların tamamlanma oranı. Yarının altındaysa, ya çok fazla soru vardır ya da sıralama yanlıştır.
• Talepten yanıtınıza kadar geçen süre. Sizinle mi yoksa bir sonraki yerle mi randevu alacaklarına karar veren sayı budur.
• Öncesi ve sonrasındaki gelmeme oranı, hatırlatma alışkanlığının dürüst sınavı budur.

Sıkça sorulan sorular

Randevu alma nasıl işler?

Bot talebi, hizmeti, kişiye uygun günleri ve telefon numarasını toplar ve talep geldiği anda size bildirim gönderir. Uygun saati tek bir mesajla siz onaylarsınız.

Müşteri onayını nasıl alır?

Telegram üzerinden yanıt verirsiniz. Talep, kullanıcı adlarıyla birlikte gelir; bu yüzden tek bir dokunuş ve tek bir mesajla hallolur, üzerinde anlaşılan saat de her ikiniz için de yazılı olarak kalır.

Hatırlatmalar nasıl işler?

Tatil kapanışları gibi herkesin görmesi gereken duyurular, zamanlanmış bir yayın olarak gönderilir. Yarınki randevu için hatırlatma ise zaten var olan konuşmaya gönderdiğiniz bir mesajdır.

Bir klinik için uygun mu?

Randevu planlama için evet, yalnızca planlamanın gerektirdiği bilgileri sorduğunuz sürece. Semptomları, geçmişi ve kimlik numaralarını sohbetten uzak tutun, bunları yüz yüze alın.

Okumaya devam edin

• Telegram botuyla potansiyel müşteri kazanımı, soruları nasıl sıralayacağınız
• Telegram SSS botu, aynı soruları bir kez yanıtlamak
• Yerel hizmetler için Telegram botu, teklif talebi versiyonu
• Telegram bot UX en iyi uygulamaları, akışı tasarlamak