← Bloga Dön
Destek8 dk okuma

Telegram SSS Botu

Yanıtladığınız mesajların çoğu aslında soru değildir. Farklı sırayla, farklı kişilerden, sonsuza dek gelen aynı on sorudur. Bu çözülebilir bir sorundur ve yapay zekaya ihtiyaç duymaz.

Önce gerçek listeyi bulun

SSS'nizi hafızanızdan yazmayın. Hafıza ilginç soruları olduğundan fazla temsil eder ve sıkıcı olanları unutur, oysa hacmi oluşturan sıkıcı olanlardır.

Son yüz mesajınızı, nerede duruyorlarsa açın ve sayın. Bunu yapan neredeyse herkes aynı şeyi bulur: çok kısa bir baş ve uzun, ince bir kuyruk. Altı ila on soru çoğunu kapsar ve bunların yarısı fiyat, konum, çalışma saatleri ve "bu var mı" sorularıdır.

Bu sayım, sıralı yapım listenizdir. Yüzde yaklaşık üç tekrarın altındaki her şeyi henüz otomatikleştirmeye değmez.

Burada kuralların yapay zekayı neden geçtiği

SSS, bir dil modelinin genellikle yanlış araç olduğu tek destek sorunudur. Sorular bellidir, her birinin tam olarak tek bir doğru cevabı vardır ve bu cevabın üretilmiş değil, onaylanmış olmasını istersiniz.

Anahtar kelime kuralları mesaj başına hiçbir şeye mal olmaz, her zaman yazdığınız cevabı verir ve sunmadığınız bir iade politikası uydurmaz. Bir model her mesajda para tutar ve müşteri sohbetinde pahalıya patlayan bir hata kategorisi getirir. Modeli, varsa, kuyruk için saklayın ve nerede gerçekten yerini bulduğunu görmek için yapay zeka Telegram botları yazısına bakın.

Komutlar ve anahtar kelimeler farklı işler görür

  • Komutlar bir menüde görünür ve sormadan önce keşfeden kişilere hizmet eder. Ayrıca işaret edebileceğiniz bir yapı sunar: "fiyat listesi Fiyatlar altında".
  • Anahtar kelime yanıtları, bir mesaj seçtiğiniz bir kelimeyi içerdiğinde devreye girer. Sadece sorusunu yazan herkese hizmet eder, ki bu çoğunluktur, ve kişi hiçbir şey öğrenmeden çalışırlar.

İkisini de kurun. Menü göz atmak için, anahtar kelimeler yakalamak içindir ve aynı cevap ikisinin de arkasında durabilir.

Gerçekten devreye giren anahtar kelimeler seçmek

Hata, müşterilerinizin kullandığı kelimeler yerine sizin kullandığınız kelimeyi seçmektir. Her cevap için, birinin bunu sorabileceği her yolu yazın:

  • Fiyat: fiyat, ücret, ne kadar, bedel, tarife, masraf, pahalı.
  • Konum: nerede, adres, konum, nasıl giderim, yol tarifi, harita.
  • Çalışma saatleri: açık, kapalı, saatler, bugün, hafta sonu, tatil, saat kaçta.
  • Teslimat: teslimat, kargo, gönderim, yollamak, kurye, ne kadar sürer.

Gerçekten gördüğünüz yazım hatalarını da ekleyin, kısaltmaları da ekleyin. İnsanlar isteyeceğinizden daha sık "ne kdr" yazar.

Bir uyarı: bir kural, mesaj kelimeyi herhangi bir yerde içerdiğinde devreye girer, bu yüzden sıradan cümlelerin içinde geçen tetikleyicilerden kaçının. Tek başına "nasıl" neredeyse her şeyde devreye girer ve botu bozuk gibi hissettirir.

Sohbeti bitiren yanıtlar yazmak

İyi bir SSS yanıtı eksiksizdir. Yanıt başka bir soru doğuruyorsa başarısız olmuş demektir ve bir adım daha ekleyerek işleri kötüleştirmişsinizdir. Dört kural:

  • Sayıyı verin. "Fiyatlar X'ten başlar, tipik bir Y yaklaşık Z'ye mal olur." "Fiyatlar ihtiyaca göre değişir" değil, ki bu herkesin tanıdığı bir cevapsızlıktır.
  • Sorunun arkasındaki soruyu yanıtlayın. "Açık mısınız?" genellikle "şimdi gelebilir miyim?" anlamına gelir. Bugünün saatlerini ve kapanış saatini ekleyin.
  • Bariz takip sorusunu önceden yanıtlayın. Teslimat cevabı maliyet ve süreyi birlikte belirtmelidir, çünkü birini soran kişi diğerini de soracaktı.
  • Bir insan gibi konuşun. Sohbetin bir web sayfasına göre avantajı, bir politika belgesi gibi okunmamasıdır. Sesli söyleyeceğinizi yazın.

Yedek yanıt en önemli mesajdır

Birileri planlamadığınız bir şey soracak. Sonrasında olan, botunuzu yardımcı mı yoksa bir engel mi olarak gördüklerini belirler.

İyi bir yedek yanıt bunu açıkça kabul eder, çalışma saatlerini verir ve tek bir net çıkış yolu sunar: mesaj bırakmak için bir buton veya telefon numaranız. Kötü bir yedek yanıt menüyü tekrarlar ya da daha kötüsü, kendinden emin ve yanlış bir şey söyler.

Bir insanın ne zaman yanıt vereceğini söyleyin ve bu konuda dürüst olun. "Hafta içi birkaç saat içinde yanıtlıyoruz" insanların kabul ettiği bir beklenti oluşturur. Sessizlik onlara üç kez daha mesaj attırır.

Kuyruk bir liste, bir başarısızlık değil

Ayda bir, hiçbir şeyin eşleşmediği soruları inceleyin. Bu liste, destek operasyonunuzdaki en yararlı belgedir: ya eklenecek sorulardır ya da ürününüzde soru üretmeye devam eden yanlış şeylerdir.

Çoğu zaman ikincisidir ve nedeni düzeltmek soruyu tamamen ortadan kaldırır, ki bu daha hızlı yanıtlamaktan daha iyidir.

Neyi ölçmeli

  • Haftada kişisel olarak yanıtladığınız mesajlar, öncesi ve sonrası. Tüm mesele, tek bir sayıda.
  • Yedek yanıt oranı. Hiçbir şeyin ne sıklıkla eşleşmediği. Yaklaşık beşte birin üzerinde olması, anahtar kelime listelerinizin çok dar olduğu anlamına gelir.
  • Hangi cevapların kullanıldığı, bu size müşterilerin gerçekte neyi önemsediğini ve genellikle web sitenizin daha yüksek sesle ne söylemesi gerektiğini gösterir.
  • Bir cevaptan sonra tekrar eden sorular, bu da o cevabın eksik olduğu anlamına gelir.

Gerçekçi bir kurulum

  1. Birinci saat: son yüz mesajınızı sayın ve en iyi sekizini seçin.
  2. İkinci saat: sekiz cevabı yazın. Bu yavaş kısımdır, çünkü eksiksiz bir cevap yazmak anlık cevap vermekten daha zordur.
  3. Üçüncü saat: her biri için beş ila sekiz varyasyon anahtar kelime ekleyin, artı menü ve yedek yanıt.
  4. İkinci hafta: kuyruğu okuyun ve iki cevap daha ekleyin. Sonra dokunmayın.

Sıkça sorulan sorular

Bir SSS botunun yapay zekaya ihtiyacı var mı?

Neredeyse hiç. Sabit cevapları olan bilinen sorular tam olarak kuralların işidir ve kurallar hiç onaylamadığınız bir politika uyduramaz.

İnsanların gerçekte ne sorduğunu nasıl bulurum?

Listeyi hafızanızdan yazmak yerine son yüz mesajınızı sayın. Gerçek liste beklediğinizden daha kısa ve daha sıkıcıdır.

Komutlar mı, anahtar kelimeler mi?

İkisi de. Menüye göz atan kişiler için komutlar, sadece sorusunu yazan çoğunluk için anahtar kelimeler.

Ya bot bilmiyorsa?

Bunu açıkça söyleyin, saatlerinizi verin ve bir insana giden tek bir yol sunun. Menüyü asla tekrarlamayın ve asla tahmin etmeyin.

En iyi sekiz soruyu bir kez yanıtlayın

Anahtar kelime yanıtları, bir komut menüsü ve size devreden bir yedek yanıt, hepsi telefonunuzdan düzenlenebilir. Kod yok, sunucu yok, mesaj başına maliyet yok.

Botunuzu Ücretsiz Kurun

Okumaya devam edin