Телеграм-бот для риелторов

Три задачи, которые стоит автоматизировать

День риелтора не короток на работу, он короток на нужную работу. Посмотрите, куда на самом деле уходят часы, и три из них это один и тот же разговор по кругу:

• Квалификация. Бюджет, район, комнаты, сроки, наличные или ипотека. Одни и те же пять ответов, прежде чем станет ясно, клиент это или просто зашёл посмотреть.
• Оповещение. Приходит объявление, и люди, которым оно было бы интересно, узнают о нём через несколько дней, или вы вставляете его в тридцать чатов по одному.
• Ответы. Ещё доступно ли, на каком этаже, можно ли торговаться, разрешены ли животные, какие комиссии.

Ни для одной из этих задач не нужно суждение. Все три прекрасно работают в чате, в три часа ночи, пока вы на просмотре. Всё остальное в работе, переговоры, чтение нервного покупателя, бумажная волокита, остаётся за вами.

Задача первая: форма заявки, которая фильтрует

Самое ценное, что делает бот по недвижимости, это отказ пропускать заявку к вам в виде слова «привет». Форма задаёт квалифицирующие вопросы прежде, чем вы потратите минуту на человека, и делает это, пока его интерес на пике, то есть в ту секунду, когда он нажал на вашу ссылку.

Порядок важнее самих вопросов. Начните с лёгких, необязывающих ответов, а всё, что ощущается как уступка чего-либо, оставьте напоследок, когда человек уже вложил четыре ответа и вряд ли уйдёт:

1. Купить или снять? Одно слово, без раздумий, приводит в движение.
2. Какие районы? Конкретно и приятно отвечать. Людям нравится называть, где они хотят жить.
3. Сколько комнат? Всё ещё легко.
4. Диапазон бюджета? Тот, что фильтрует. Спросите его четвёртым, а не первым.
5. Когда вы хотите переехать? Отделяет этот месяц от следующего года, а это разница между клиентом и подписчиком рассылки.
6. Номер телефона. Всегда последним. Спросите его первым, и половина закроет чат.

Шесть вопросов это потолок. Каждый лишний стоит вам завершений, а всё, о чём вы не спросили, можно спросить по телефону. Ответы печатаются, поэтому держите каждый вопрос отвечаемым в нескольких словах и проверяйте номер телефона как номер телефона, чтобы опечатка не стоила вам лида.

В момент, когда приходит последний ответ, уведомление приходит на ваш телефон как push-уведомление с прикреплённым именем пользователя Telegram, поэтому горячий лид в 23:40 это не то, что вы обнаружите только на следующее утро. Общую версию этого сценария смотрите в лидогенерации через телеграм-бота.

Задача вторая: уведомления о новых объявлениях

Это та часть, которая накапливается. Каждый покупатель, заполнивший форму заявки, теперь подписчик, и рассылка охватывает их всех сразу, бесплатно, в приложении, которое у них уже открыто.

Кое-что стоит прояснить: рассылка уходит вашим подписчикам, и вы можете сузить её по тому, как недавно человек взаимодействовал с ботом, и по языку его приложения, но не по тому, что он ответил в вашей форме. Поэтому релевантность должна исходить из самого сообщения. Начинайте с района, количества комнат и цены в первой строке, и те, кому это не подходит, пролистают за секунду, вместо того чтобы заблокировать вас. Если вы работаете на двух действительно разных рынках, скажем, аренда и элитные продажи, ведите два бота вместо одного списка, который раздражает обе половины.

Далее, частота: одно по-настоящему релевантное сообщение в неделю лучше пяти случайных. У каждой рассылки есть цена, и эта цена, люди, которые вас заблокируют.

Работающее сообщение об объявлении короткое и делает одну работу, добивается касания: фото, район, число комнат, цена, одна строка о том, что делает объект достойным взгляда, и кнопка, открывающая полное объявление. Не всё описание целиком. Чат это тизер, страница это брошюра.

Отправку тоже можно запланировать, и здесь это важнее, чем в большинстве отраслей. Сообщения о недвижимости открывают вечером, а не в рабочее время. Рассылки в Telegram подробно рассматривает лимиты и тайминг.

Задача третья: пять вопросов

Остальное берут на себя ответы по ключевым словам. Они срабатывают, когда сообщение содержит выбранное вами слово, без необходимости для человека знать какие-либо команды, что важно, потому что никто не читает меню.

• «комиссия», «сколько беру» и ваша структура комиссии приходит мгновенно.
• «ипотека», «кредит», «займ» и они получают банки, с которыми вы работаете, и что нужно принести.
• «доступно», «ещё есть» и они получают честный ответ, который вы обновляете раз в день, а не пятьдесят раз.
• «просмотр», «посмотреть», «показать» и открывается форма заявки на просмотр.
• «животное», «собака», «кошка», потому что кто-то спрашивает об этом каждую неделю.

Пишите это так, будто отвечаете клиенту, а не пишете сайт. Причина, по которой люди предпочитают чат, в том, что он не звучит как брошюра.

Собираем меню воедино

Приветственное сообщение это весь интерфейс, поэтому отнеситесь к нему соответственно. Четырёх кнопок более чем достаточно:

• Я покупаю, открывает форму заявки покупателя.
• Я продаю, открывает более короткую форму заявки на оценку: адрес, тип, площадь, телефон.
• Последние объявления, показывает короткий список за неделю.
• Связаться со мной, показывает ваш номер и часы работы.

Кнопка может запускать форму напрямую, поэтому «Я покупаю» ведёт прямо к первому вопросу без промежуточного шага. Каждый шаг, который вы убираете между нажатием и первым ответом, отражается на доле завершений.

Реалистичная первая неделя

1. День первый: создайте бота, напишите приветственное сообщение с четырьмя кнопками и постройте форму покупателя из шести вопросов. Это та часть, которая окупает себя сама.
2. День второй: добавьте пять ответов по ключевым словам и форму оценки для продавца. Разместите ссылку на бота в биографии Instagram и в подписи электронной почты.
3. День третий: добавьте QR-код на таблички в витринах и объявления о продаже. Именно отсюда приходят интересные подписчики, потому что человек, стоящий перед зданием, уже тёплый лид.
4. Конец первой недели: отправьте первую рассылку с объявлением всем, кто подписался. Даже двадцать человек это лучше, чем список из нуля.

Что измерять

• Завершения формы, делённые на начала формы. Ниже половины означает, что вопросов слишком много или они в неправильном порядке.
• Подписчики в неделю, с разбивкой по тому, где вы разместили ссылку. Это показывает, какой из ваших каналов действительно работает.
• Блокировки на рассылку. Честная мера того, релевантны ли ваши объявления.
• Квалифицированные лиды в месяц, то есть те, чей бюджет и сроки были реальными. Это единственное число, которое имеет значение в конце квартала.

Часто задаваемые вопросы

Может ли телеграм-бот показывать объявления о недвижимости с фотографиями?

Да. Команда несёт изображения, видео или документ вместе с текстом, поэтому команда может быть объектом недвижимости с фотографиями, планировкой и описанием. Держите каждую отправку в виде короткого списка, группируйте их за кнопками по району или бюджету и давайте ссылку на полные детали.

Как ко мне поступают заявки на просмотр?

В виде уведомления в момент отправки, с объектом, удобными для покупателя днями и его номером телефона. Вы подтверждаете время одним сообщением в том же чате, поэтому согласованное время остаётся зафиксированным письменно для вас обоих.

Как покупатели находят моего бота по недвижимости?

Только из мест, где вы разместили ссылку, потому что бот не может написать никому, кто не нажал Start. Биография Instagram, QR-коды на табличках и витринах, ваш профиль на портале и ответ, который вы отправляете на каждую заявку.

Лучше ли это WhatsApp для такой задачи?

Для рассылки объявлений по списку однозначно да: бесплатно, без одобрения шаблонов, без платы за разговор. Для части сделки один на один они одинаковы, поэтому используйте то, что у клиента уже открыто. См. телеграм-бот против WhatsApp-бота.

Читайте также

• Лидогенерация через телеграм-бота, порядок вопросов подробнее
• Рассылки в Telegram, лимиты, частота и сегментация
• Телеграм-бот для записи на приём, шаблон заявки на просмотр
• Лучшие практики UX телеграм-бота, проектирование первых десяти секунд