Как отправлять рассылки пользователям вашего Telegram-бота

Что такое рассылка в Telegram?

Рассылка в Telegram - это сообщение, которое ваш бот доставляет индивидуально каждому, кто его запустил. Технически это не одно сообщение толпе, а тысячи отдельных личных сообщений, отправляемых одно за другим, каждое из которых попадает в личный чат.

Это различие важно. Получатели не видят друг друга, не могут ответить в группу и получают сообщение в том же списке, где находятся их друзья и семья. Оно приходит с тем же весом уведомления, что и личное сообщение, и именно поэтому оно работает и именно поэтому им легко злоупотребить.

Канал Telegram или рассылка через бота: что выбрать?

Используйте канал Telegram, когда хотите публичную ленту, и рассылку через бота, когда хотите личное сообщение. Канал публикует один раз для всех подписчиков, публикация остаётся в истории канала навсегда, и любой может найти канал, присоединиться к нему и пролистать назад всё, что вы опубликовали. Рассылка через бота не оставляет ничего публичного: каждый человек получает свою копию в своём личном чате.

Большинству компаний нужны оба варианта. Публикуйте полное объявление в канале, чтобы его можно было найти, а затем используйте короткую рассылку через бота, чтобы направить людей к нему. Если вы отправляете только что-то одно, помните о компромиссе: публикацию в канале легко проигнорировать, а рассылку через бота - трудно, а значит, каждый раз, когда она не стоит прочтения, вы теряете доверие.

Может ли Telegram-бот писать пользователям, которые никогда его не запускали?

Нет. Telegram позволяет боту отправить сообщение кому-то только после того, как этот человек запустил бота или написал ему первым. Невозможно импортировать список телефонов, купить аудиторию или написать холодное сообщение незнакомцам через Telegram-бота, и ни один инструмент не может обойти это, потому что это ограничение заложено внутри самого Telegram.

Практическое следствие в том, что ваш список для рассылок формируется по одному нажатию Старт за раз. Каждое место, где вы продвигаете своего бота, публикация в канале, кнопка на сайте, QR-код на чеке, реально увеличивает аудиторию, которой вы сможете рассылать сообщения позже. Наше руководство по маркетингу в Telegram подробно рассказывает об этих каналах привлечения.

Пользователи также могут заблокировать бота в любой момент, одним касанием и без объяснений. После блокировки Telegram отказывает в доставке этому пользователю навсегда, пока он сам не разблокирует бота.

Сколько сообщений в секунду может отправлять Telegram-бот?

Telegram ограничивает массовую отправку примерно до 30 сообщений в секунду на бота. Всё, что быстрее, дросселируется, поэтому любой серьёзный инструмент для рассылок ставит сообщения в очередь и отправляет их контролируемыми пакетами, а не всё сразу.

Посчитайте заранее, прежде чем обещать кому-то мгновенную доставку. При таком темпе 1000 пользователей занимают заметно меньше минуты, 10 000 пользователей - несколько минут, а 100 000 пользователей - большую часть часа. Это нормально и ожидаемо: рассылка не зависла, она доставляется.

Это также меняет то, как вы пишете сообщения, зависящие от времени. Если флеш-распродажа заканчивается в 18:00, а ваш список большой, последний человек может получить сообщение заметно позже первого, поэтому избегайте формулировок вроде "в ближайшие 10 минут" и указывайте реальный дедлайн.

Как отправить рассылку всем пользователям бота в TeleMinute?

В TeleMinute вы открываете раздел Broadcast, выбираете бота, пишете сообщение, выбираете всех или сегмент, а затем отправляете сразу или планируете. TeleMinute - это no-code конструктор Telegram-ботов, поэтому не нужно настраивать сервер или писать скрипт отправки. Если вы ещё не создали бота, начните с нашего руководства по созданию Telegram-бота без программирования.

Что TeleMinute даёт вам на экране рассылки:

• Рассылки всем пользователям бота: одно сообщение уходит каждому, кто запустил этого конкретного бота. У каждого бота своя отдельная аудитория.
• Планирование: задайте будущую дату и время, на срок до 30 дней вперёд, и рассылка уйдёт без вашего присутствия за компьютером.
• Сегментация: нацельтесь на часть аудитории вместо всех, например только на тех, кто взаимодействовал с ботом за последние 7 или 30 дней, или только на тех, чей язык Telegram совпадает с языком, на котором вы написали.
• Отчёты о доставке: после отправки вы видите, сколько сообщений было доставлено успешно, а сколько нет, чтобы отслеживать состояние вашего списка со временем.
• Одна рассылка в час на бота: TeleMinute намеренно блокирует вторую рассылку в течение того же часа. Это защита от того, чтобы за один вечер увлечённой отправки не сжечь свою аудиторию.

Рассылки входят в TeleMinute Premium - единый тариф, продающийся с тремя вариантами оплаты: $3.99 в неделю, $9.99 в месяц или $49.99 единовременно за пожизненный доступ. Каждый вариант включает все функции, включая неограниченное число ботов, поэтому отдельного дополнения для рассылок покупать не нужно. Вы также можете попробовать TeleMinute с 15-минутным пробным ботом без привязки карты.

Что происходит с пользователями, заблокировавшими вашего бота?

Их просто пропускают, и они появляются в вашем отчёте о доставке как неудачные доставки. Telegram отклоняет отправку для этого пользователя, рассылка продолжается для всех остальных, и ничего повторно не отправляется в стену.

Относитесь к числу неудач как к самому честному сигналу обратной связи. Стабильный уровень неудач - это нормальный отток, а скачок неудач сразу после рассылки означает, что именно это сообщение вытолкнуло людей за грань. Никто не заполняет опрос об отписке в Telegram, так что отчёт о доставке - это ближайший к нему аналог.

Как часто стоит делать рассылки и что отправлять?

Безопасный вариант по умолчанию - одна запланированная рассылка в неделю, плюс сообщения по конкретным поводам, которые люди просили. Поскольку сообщение приходит в личный чат, планка гораздо выше, чем для публикации в канале или письма: если человеку не понравилось бы, если бы это ему прислал друг, не отправляйте это рассылкой.

Стоит отправлять рассылкой:

• Настоящий запуск: новый продукт, новая функция, новая локация
• Настоящую скидку с чётким дедлайном
• Напоминание о том, на что человек уже подписался
• Короткий дайджест того, что они пропустили, если вы действительно публикуете регулярно
• Важные новости сервиса: изменение часов работы, изменение цен, простой

Никогда не отправляйте рассылкой:

• Сообщения с добрым утром, праздничные поздравления и прочее наполнение без содержания
• То же предложение, отправленное повторно, потому что первое не сработало
• Всё, что требует трёх абзацев вступления, прежде чем дойти до сути
• Сообщения без действия, без новости и без дедлайна
• Чужую рекламу, отправленную списку, который никогда на неё не соглашался

Чтобы уровень блокировок оставался низким, основную работу делают несколько привычек:

• Одно сообщение, одна мысль, одно действие. Если у вас два анонса, выберите лучший, а второй отложите на следующую неделю.
• Разместите ценность в первой строке. Превью Telegram показывает совсем немного, и именно эта строка решает, откроет ли человек сообщение или заблокирует бота.
• Отправляйте в часы бодрствования по местному времени. Уведомление в 03:00 - самый быстрый способ получить блокировку. Планируйте отправку, а не отправляйте сразу, как только закончили писать.
• Сегментируйте, прежде чем расширять охват. Отправка нишевого предложения недавно активным пользователям эффективнее отправки всему списку.
• Скажите людям, на что они подписались. Одна строка в приветственном сообщении, например примерно одно обновление в неделю, задаёт ожидание, которое вы сможете потом выполнять.

Более широкие правила гигиены для ботов, от приветственных сообщений до скорости ответа, собраны в нашей статье о лучших практиках для Telegram-ботов.

Какая периодичность подходит для каждого типа рассылок?

Разные типы рассылок заслуживают очень разной частоты. Таблица ниже - практическая отправная точка, а последний столбец - это потолок, а не цель.

Если сложить всё это, даже загруженный месяц укладывается примерно в четыре-шесть рассылок. Это комфортно укладывается в потолок в одну рассылку в час на бота в TeleMinute, который существует, чтобы предотвратить случайность, а не задавать темп обычному графику.

Можно ли запланировать рассылку Telegram на потом?

Да. TeleMinute позволяет запланировать рассылку на будущую дату и время, на срок до 30 дней вперёд, и отправляет её за вас, когда наступает этот момент. Ваш бот работает через вебхуки Telegram и доступен 24/7, поэтому вам не нужно ничего держать открытым со своей стороны.

Планирование стоит использовать, даже когда можно отправить прямо сейчас. Оно сдвигает отправку на часы бодрствования вашей аудитории, позволяет спокойно написать сообщение и перечитать его перед тем, как оно станет необратимым, и отделяет написание от отправки, откуда обычно и берутся рассылки, о которых потом жалеешь.

Главные выводы

• Рассылка через Telegram-бота - это личное сообщение один на один каждому, кто запустил бота; публикация в канале Telegram - это запись в публичной ленте для подписчиков.
• Telegram разрешает боту писать только тем, кто сам запустил его первым, поэтому холодные рассылки невозможны.
• Telegram ограничивает массовую отправку примерно 30 сообщениями в секунду, поэтому крупные рассылки ставятся в очередь и доставляются в течение нескольких минут.
• Пользователи, заблокировавшие бота, пропускаются и учитываются в отчёте как неудачные доставки.
• TeleMinute разрешает одну рассылку в час на бота, с планированием на срок до 30 дней вперёд и сегментацией аудитории, в рамках TeleMinute Premium за $3.99 в неделю, $9.99 в месяц или $49.99 за пожизненный доступ.

Заключение

Рассылки пользователям вашего Telegram-бота - это самый прямой канал, который когда-либо будет у большинства компаний, потому что сообщение попадает в личный чат рядом с сообщениями от реальных людей. Именно поэтому его нужно использовать осторожно: список формировался месяцами, и одно бессмысленное сообщение может его сократить. Напишите одну понятную вещь, отправьте её тем, кому она подходит, запланируйте на приличное время и потом прочитайте отчёт о доставке.