Telegram-бот для автосалонов

Куда на самом деле уходит время

Спросите любого независимого продавца, что съедает его день, и вы услышите одни и те же три ответа. Повторение одной и той же информации, которая уже написана в объявлении. Оценка автомобилей по трейд-ин по телефону, имея лишь половину данных. И погоня за людьми, которые никогда не собирались покупать, потому что вы не могли отличить их от тех, кто собирался.

Бот берёт на себя первое, структурирует второе и во многом решает третье. Он не продаёт автомобиль. В момент, когда покупатель отобран, вы хотите получить его на телефон или на площадку, и всё, что описано ниже, создано для того, чтобы привести его туда быстрее.

Форма заявки покупателя

Пять вопросов, именно в таком порядке, и весь секрет в порядке:

1. Что вы ищете? Марку и модель, или тип кузова, если ещё не определились. Легко и приятно отвечать.
2. Какой бюджет? Здесь задаётся вторым, а не четвёртым, потому что в автомобилях бюджет это и есть характеристика. Тот, кто называет сорок тысяч, и тот, кто называет двенадцать, покупают в разных сегментах.
3. Есть ли автомобиль на трейд-ин? Да или нет. Если да, вы уже понимаете, что разговор того стоит, потому что трейд-ин означает решительного покупателя с конкретным сроком.
4. Наличные или кредит? Меняет, кто ведёт сделку и насколько быстро она может закрыться.
5. Номер телефона, с проверкой, и в самом конце.

Это готовая заявка меньше чем за минуту, с письменной записью о том, что человек хотел, что пригодится через три недели, когда он будет утверждать, что говорил что-то другое. О том, почему порядок вопросов настолько важен, читайте в статье о привлечении клиентов через Telegram-бота.

Процесс оценки автомобиля по трейд-ин

Именно этот этап экономит больше всего времени на телефоне, потому что сейчас звонок для оценки требует четыре обмена сообщениями, прежде чем у вас появятся базовые данные. Пусть это делает форма:

1. Марка и модель
2. Год
3. Пробег
4. Коробка передач и тип топлива
5. Есть ли повреждения или следы покраски? Спрашивайте об этом прямо. В письменном виде люди отвечают честно гораздо чаще, чем по телефону.
6. Полная история обслуживания?
7. Номер телефона

Завершите форму, попросив прислать фотографии прямо в чат: спереди, сзади, с обеих сторон, приборную панель с видимым пробегом и любые повреждения. Шаг формы принимает только текст, поэтому фотографии приходят затем обычным сообщением, и это работает отлично, давая вам всё необходимое для оценки стоимости автомобиля ещё до разговора.

Не позволяйте боту называть цифру. Автоматическая сумма, которую вы затем снижаете после осмотра автомобиля, это самый быстрый способ потерять клиента, который был готов заключить сделку.

Уведомления о наличии

Каждая заявка превращается в подписчика, а список подписчиков в этом бизнесе стоит реальных денег, потому что большинство людей, не купивших у вас в этом месяце, всё ещё присматриваются в следующем.

Одна рассылка в неделю, три или четыре автомобиля, каждый с фотографией, годом, пробегом, ценой и одной строкой о том, чем он интересен. Ограничьтесь только что поступившими автомобилями. Список всего, что у вас есть, это каталог, а каталоги никто не читает в окне чата.

Вы можете сузить рассылку по тому, как давно человек взаимодействовал с ботом, и по языку приложения, но не по тому, что он указал в форме, поэтому пишите сообщение так, чтобы люди сами себя отбирали: поставьте модель и цену в первую строку, и не та аудитория пролистает без обиды. Статья о рассылках в Telegram рассказывает про лимиты и периодичность.

Вопросы, на которые вы отвечаете сорок раз в неделю

Ответы по ключевым словам ловят их без того, чтобы покупатель знал хоть одну команду:

• "кредит", "рассрочка", "финансирование" и человек получает, с какими банками вы работаете и какие документы нужны.
• "трейд-ин", "обмен", "зачёт" открывает форму оценки.
• "гарантия", "поручительство" присылает ваши реальные условия, а не размытое обещание.
• "тест-драйв", "посмотреть машину" открывает запрос на просмотр.
• "где", "адрес", "как проехать" присылает адрес, ссылку на карту и часы работы.

Реалистичная первая неделя

1. День первый: приветственное сообщение с четырьмя кнопками: хочу купить, оценка трейд-ин, наличие на этой неделе, где мы находимся. Форму покупателя постройте за первой кнопкой.
2. День второй: форма трейд-ин и пять ответов по ключевым словам.
3. День третий: добавьте ссылку на бота во все объявления на всех площадках, а также QR-код на вывеску и на сами автомобили.
4. Конец недели: первая рассылка о наличии, даже если список небольшой.

Что измерять

• Отобранные заявки в неделю, то есть заполненные формы, а не сообщения.
• Заполненные формы трейд-ин. Каждая это звонок, который вам не пришлось делать.
• Подписчики по источникам, чтобы понимать, что даёт результат: объявления на площадках или QR-код на площадке.
• Блокировки на рассылку, ваш показатель релевантности.

Часто задаваемые вопросы

Как поддерживать список автомобилей актуальным?

Вы сами контролируете список, и его обновление занимает пару минут, у большинства продавцов раз в неделю. Если ваш ассортимент меняется быстрее, используйте бота для заявок и уведомлений, а полный список выносите на страницу с объявлениями.

Может ли он оценить автомобиль по трейд-ин?

Он собирает всё необходимое для оценки и просит фотографии прямо в чате. Цифру называете вы, что безопаснее автоматической оценки, которую потом приходится корректировать.

Правда ли, что Telegram используют для покупки автомобилей?

Активно, на тех рынках, где Telegram является основным мессенджером. Покупатели там уже привыкли торговаться в чате, поэтому конверсия выше, чем у виджета на сайте.

Как отфильтровать тех, кто просто тратит время?

Бюджет и сроки до вопроса о номере телефона. Тот, кто не готов ответить на пять вопросов, в этом месяце не собирался покупать автомобиль.

Что почитать ещё

• Привлечение клиентов через Telegram-бота, порядок вопросов и последующая работа
• Telegram-бот для недвижимости, та же модель для недвижимости
• Рассылки в Telegram, как правильно делать уведомления о наличии
• Бот против канала против группы, куда отнести ваш список автомобилей