← Назад в блог
Локальные услуги8 мин чтения

Telegram-бот для локальных услуг

Вы не можете ответить на звонок, когда руки внутри котла. В этом вся проблема, и она стоит мастерам больше заказов, чем что-либо ещё, потому что клиент просто звонит следующему номеру в списке.

Сразу отделяйте срочное от всего остального

Это первое решение, и большинство ботов принимают его неправильно. Человек, у которого с потолка течёт вода, никогда не должен столкнуться с формой. Приветственное сообщение должно давать два очевидных пути:

  • Срочно, сегодня. Показывает ваш номер, говорит звонить, а не писать, и прямо сообщает, сможете ли вы приехать сегодня. Это вся ветка целиком.
  • Получить расчёт стоимости. Открывает форму ниже, для девяноста процентов работ, которые представляют собой ремонт кухни, замену проводки, переезд в следующем месяце или регулярную уборку.

Отправлять срочный случай в форму из пяти вопросов, чтобы избежать звонка, это ложная экономия. Именно такие заказы платят больше всего.

Форма заявки на расчёт стоимости

Цель, заявка, достаточно полная для расчёта цены, или хотя бы достаточно полная, чтобы решить, стоит ли выезжать:

  1. Что нужно сделать? Одно предложение своими словами. Его вы прочитаете внимательно.
  2. В каком районе вы находитесь? Район или почтовый индекс. Первый фильтр: если вы не обслуживаете этот район, все узнают об этом за десять секунд, а не после звонка.
  3. Это дом, квартира или коммерческое помещение? Меняет доступ, парковку и часто цену.
  4. Когда вам это нужно? На этой неделе, в этом месяце, просто узнать цену. Третий фильтр, и именно он подсказывает, кому перезвонить в первую очередь.
  5. Номер телефона, проверенный, последним.

Затем закончите фразой, которая заставляет всё работать: "Пришлите пару фотографий работы в чат, и я смогу назвать намного более точную цену." Они приходят в тот же диалог, что и ответы. Для мастеров это самое большое преимущество приёма заявок через мессенджер, потому что фотография щитка или протечки избавляет от выезда, за который вам бы не заплатили.

Три вопроса, на которые вы отвечаете каждый день

  • "район", "обслуживаете", "приезжаете" со списком районов, где вы работаете, и, честно говоря, тех, где нет. Никто не обидится, а это экономит звонок обеим сторонам.
  • "цена", "стоимость", "сколько" с вашей стоимостью выезда, почасовой ставкой и парой типичных диапазонов. Отказ говорить что-либо о цене читается как дорого.
  • "когда", "свободны", "как быстро" с вашим реальным текущим сроком ожидания, обновляемым еженедельно. "Около двух недель для плановых работ, в тот же день для срочных случаев" это ответ лучше, чем молчание.

Последующее напоминание, которое никто не делает

Расчёт стоимости, данный и никогда не отслеженный дальше, это самый распространённый способ, которым мастера теряют заказы, которые уже были у них в кармане. Клиент собирался ответить, а потом наступила его неделя.

Поскольку заявка пришла через бота, диалог остаётся открытым, и напоминание это одно сообщение через три дня. Не нужно искать номер, не нужен неловкий звонок. "Всё ещё интересует этот заказ? Могу оставить для вас время на следующей неделе" возвращает удивительно большую долю расчётов и занимает десять секунд.

Список, который вы создаёте, сами того не замечая

Каждый, кто когда-либо просил у вас расчёт стоимости, это подписчик. Для большинства мастеров этот список стоит одного сообщения в квартал, и оно должно быть полезным, а не рекламным:

  • Сезонные работы, например обслуживание котла перед зимой или чистка водостоков перед осенними дождями. Это по-настоящему полезно и заполняет спокойные недели.
  • Доступность, когда у вас появляется окно. "Два свободных места на следующей неделе" работает, потому что у кого-то всегда есть заказ, который он откладывал.
  • Изменение цены, объявленное до того, как оно произойдёт, а не обнаруженное в счёте.

Четыре сообщения в год это примерно правильно. Это список людей, которые доверяют вам ключи от своего дома, и тратить его на еженедельные рекламные акции плохая сделка.

Куда поместить ссылку

Именно для этого ремесла физический мир ваш лучший канал. QR-код на фургоне, на счёте, на наклейке, которую вы оставляете на котле после обслуживания. Тот, кто посмотрит на эту наклейку через два года, в тот самый момент, когда что-то пошло не так, это самый горячий лид, который вы когда-либо получите.

Что измерять

  • Заявки, приходящие вне рабочего времени. Заказы, которые вы раньше теряли в пользу того, кто ответил первым.
  • Отправленные расчёты, разделённые на принятые расчёты, до и после того, как вы начали напоминать.
  • Заявки из-за пределов вашего района. Если этот показатель высок, ваш ответ о районе недостаточно заметен.
  • Полученные фотографии на одну заявку. Высокий показатель означает меньше потраченных впустую выездов, а это реальные деньги.

Часто задаваемые вопросы

Должен ли бот обрабатывать срочные случаи?

Он должен их направлять. Срочная кнопка, которая показывает ваш номер и говорит звонить, без формы на пути.

Может ли он назвать цену?

Он указывает вашу стоимость выезда, почасовую ставку и типичные диапазоны. Стоимость конкретного заказа называйте сами после того, как увидите фотографии.

Как клиенты присылают фотографии?

Сообщением в чате после формы, в тот же диалог. Это самая полезная часть приёма заявок таким способом.

Лучше, чем форма обратной связи на сайте?

Обычно да, потому что фотографии естественны в чате, а ваш ответ приходит туда, где клиент его действительно увидит.

Принимайте заявки на расчёт стоимости, даже когда руки заняты

Формы расчёта стоимости с мгновенными уведомлениями, ответы по ключевым словам о районе, цене и сроке ожидания, сезонные рассылки. Без кода, без сервера.

Создайте бота бесплатно

Читайте дальше