Может ли Telegram-бот заменить сайт малого бизнеса?

Для того, что сайт малого бизнеса делает изо дня в день, да: что вы предлагаете, цены, где вы находитесь, часы работы и способ связаться с вами, всё это редактируется с телефона за минуту. Лучше всего это работает, когда клиенты уже находят вас через Instagram, карточку на картах или сарафанное радио, потому что именно бот превращает это внимание в обращение.

Сколько это стоит по сравнению с сайтом?

У бота нет домена, хостинга и договора на обслуживание, и его может собрать за один день сам владелец бизнеса. Сайт малого бизнеса, это разовая разработка плюс хостинг и домен каждый год, и на практике ему ещё нужен кто-то, кто будет менять часы работы, когда они меняются, а это как раз та часть, о которой забывают.

Нужен ли клиентам Telegram, чтобы им пользоваться?

Да. В странах, где Telegram, это мессенджер по умолчанию, это ничего вам не стоит, и стоит на минуту проверить, каким мессенджером уже пользуются ваши клиенты.

Telegram-бот вместо сайта: что он покрывает

Что на самом деле делает сайт малого бизнеса

Если убрать всё лишнее с типичного сайта малого бизнеса, останется пять вещей: что вы продаёте, сколько это стоит, где вы находитесь, когда вы открыты и как с вами связаться. Всё остальное, декорация. Страницу «О нас» никто не читает.

Все эти пять пунктов работают в чате как минимум не хуже, а два работают даже лучше, потому что чат может задать встречный вопрос, а страница нет.

Где бот подходит лучше всего

Бот превращает аудиторию, которая у вас уже есть, в клиентов. Люди находят вас через Instagram, карточку на картах, вывеску на улице или по чьей-то рекомендации, и именно бот превращает это внимание в ответ, цену и обращение, в любой час.

Для локального бизнеса самая сильная комбинация, это карточка на картах плюс бот. Карточка, это то, что люди ищут, вместе с вашим номером телефона и отзывами, а бот берёт на себя всё, что происходит после того, как вас нашли. Такая пара ничего не стоит и покрывает большую часть того, что делал сайт из пяти страниц.

Если поиск, это ваш основной источник клиентов, сохраните индексируемые страницы и позвольте боту заниматься конвертацией, когда люди уже пришли.

Пять команд, которые заменяют сайт

Создавайте их в таком порядке. Это займёт полдня, и первые три команды делают большую часть работы:

Приветственное сообщение. Одно предложение о том, чем вы занимаетесь и для кого, а затем четыре кнопки. Это ваша главная страница, и она должна за две секунды ответить на вопрос «туда ли я попал».
Чем мы занимаемся. Ваши услуги или товары с ценами. Приложенные фото. Если у вас больше шести позиций, сгруппируйте их за кнопками, а не отправляйте сплошной стеной.
Цены. Указывайте реальные цифры или хотя бы диапазоны. Это самый востребованный и самый избегаемый ответ в малом бизнесе, а отказ отвечать на него выглядит как признак дороговизны.
Где и когда. Адрес, ссылка на карту, часы работы и дни, когда вы закрыты.
Связаться. Либо ваш номер телефона, либо короткая форма обращения, в зависимости от того, хотите ли вы, чтобы вам звонили.

Добавьте сверху ответы по ключевым словам, чтобы те, кто печатает, а не нажимает кнопки, тоже получали ответ. «Сколько стоит», «где вы находитесь» и «вы открыты» покрывают большую часть таких вопросов.

Чем бот превосходит страницу

Он задаёт встречные вопросы. Страница не может узнать, что этому клиенту нужна версия с двумя спальнями, в следующем месяце, на севере города. Форма из пяти вопросов может, и вместо простого «привет» вы получаете квалифицированное обращение.
Вы можете написать снова. Каждый посетитель вашего сайта уходит навсегда, если ничего не сделает. Каждый, кто открыл вашего бота, остаётся доступным с этого момента, бесплатно. Это разница, которая накапливается со временем.
Вы можете обновить его с телефона, за минуту, никому не звоня. Часы работы, которые верны круглый год, это низкая планка, которую не берёт большинство сайтов малого бизнеса.
Он отвечает в 23:00. Так же, как страница, только он ещё может принять обращение и сообщить вам о нём.

Реалистичный план на полдня

Первый час: создайте бота через BotFather, напишите приветственное сообщение и четыре кнопки. Если вы не делали этого раньше, посмотрите гайд по BotFather.
Второй час: напишите сообщения об услугах, ценах и местоположении. Добавьте фото.
Третий час: форма обращения и пять ответов по ключевым словам.
Затем: разместите ссылку в биографии Instagram, карточке на картах и статусе WhatsApp. Последнее получает больше переходов, чем ожидают.

Что измерять

Те, кто нажал Start, это ваш показатель трафика.
От Start до первого действия. Если большинство нажимает Start, а потом ничего не делает, ваше приветственное сообщение не отвечает на вопрос «туда ли я попал».
Обращения в неделю, число, которое окупает потраченное время.
Какая команда используется чаще всего, потому что это то, за чем на самом деле пришли ваши клиенты, и обычно это не то, что вы предполагали.

Часто задаваемые вопросы

Может ли бот заменить сайт малого бизнеса?

Для услуг, цен, местоположения, часов работы и контактов, да, и вы можете отредактировать всё это с телефона за минуту.

Как люди находят мой бот?

Через биографию в Instagram, карточку на картах, QR-код и подпись в электронной почте. Для локального бизнеса карточка на картах плюс бот покрывает большую часть.

Сколько это стоит?

Без домена, без хостинга, без обслуживания, и вы собираете его сами за один день. Сайт же требует разработки плюс домен и хостинг каждый год, а ещё кого-то, кто будет менять часы работы.

Нужен ли клиентам Telegram?

Да. Там, где это мессенджер по умолчанию, это ничего не стоит, и стоит проверить, каким мессенджером уже пользуются ваши клиенты.

Разместите свои ответы за полдня

Услуги, цены, часы работы и форма обращения, всё редактируется с телефона. Без домена, без хостинга, без кода. Вставьте токен BotFather, и всё готово.

Создать Бота Бесплатно