Telegram-бот для салонов красоты, барбершопов и ногтевых студий

Почему Telegram подходит салону

У парикмахерской, барбершопа или ногтевой студии есть особая проблема: человек, который делает работу, это тот же человек, который отвечает на телефон, а работа требует обеих рук. Три причины делают Telegram правильным местом для её решения.

• Ваши клиенты уже там. У большинства из них установлен Telegram, и они открывают его каждый день. Бот, это одна ссылка в био Instagram и один QR-код на зеркале; никто не создаёт аккаунт и не осваивает новый интерфейс.
• Ничего не нужно устанавливать. Отдельное приложение для записи просит клиента скачать что-то ради стрижки дважды в год, и после первого визита его удаляют. Бот живёт внутри приложения, которым они и так пользуются для всего остального.
• Никаких телефонных догонялок. Вы не можете взять трубку с фольгой в одной руке. Бот принимает полную заявку, пока вы работаете, вы подтверждаете её за минуту между клиентами, и согласованное время записано у вас обоих.

Есть и четвёртая причина, которая значит больше, чем кажется. Каждый, кто записался через бота, становится подписчиком, а для салона этот список, это ровно те люди, кто может занять пустое кресло в следующий вторник.

Что должен делать бот

Меню услуг с ценами

Одно сообщение на категорию: волосы, окрашивание, борода, ногти, брови, уходы. Для каждой услуги укажите название, длительность и цену, используя «от» там, где итоговая сумма зависит от длины или состояния. Ставьте настоящие цифры. Салоны, которые прячут цены за «напишите нам для расчёта», теряют больше обращений, чем защищают, а те клиенты, кто всё-таки спрашивает, записались бы и так. Меню живёт в одной команде, поэтому когда цена меняется, вы правите её один раз.

Заявка на запись

Это ядро бота, и это форма заявки, а не календарь. Бот задаёт короткую серию вопросов, ответы попадают в раздел «Ответы форм» в вашей панели и на ваш телефон, а вы подтверждаете время. Шести вопросов достаточно:

1. Какая услуга? Предложите кнопки с основными категориями. От этого зависит, сколько времени нужно выделить.
2. Желаемый мастер или без предпочтений? Постоянные клиенты приходят к человеку, а не к креслу, и ответ подсказывает, чьё расписание открывать.
3. Какие дни и время вам удобны? Просите диапазон. «Вторник или среда после 17:00» можно ответить; «во сколько именно» нельзя, потому что клиент не знает, что у вас свободно.
4. Вы уже были у нас? Первый визит на окрашивание требует более длинного слота и, во многих местах, теста на аллергию за 48 часов. Этот один вопрос экономит вам сорванную запись.
5. Ваше имя.
6. Номер телефона, с проверкой формата, и в самом конце.

Когда форма заполнена, вы получаете уведомление с Telegram-именем клиента. Откройте чат, предложите одно конкретное время, и клиент подтвердит его в той же переписке. Этот цикл подтверждения подробно описан в нашем руководстве Telegram-бот для записи на приём. Бот не бронирует время сам, и для салона это преимущество: вы знаете, что балаяж занимает три часа и что ваш колорист не работает в четверг. Автоматический календарь этого не знает.

Где вы находитесь и когда работаете

Одна команда для адреса, ближайшего ориентира, этажа, парковки и ссылки на карту. Другая для часов работы, включая выходные дни и короткий день в субботу. Обновите команду с часами перед праздниками, и вы перестанете отвечать на один и тот же вопрос сорок раз за неделю до них.

Фото «до и после»

Ничто не убеждает сомневающегося клиента так, как ваша реальная работа. Команда может отправить до четырёх изображений, поэтому сделайте по одной на каждую специализацию: балаяж, фейды, гель-лак, ламинирование бровей. Держите фото свежими и меняйте их ежемесячно; галерея двухлетней давности говорит о вас то, чего вы говорить не хотите.

Частые вопросы, на которые отвечаете один раз

Каждый салон каждый день отвечает на одни и те же несколько вопросов. Поставьте за каждым команду и набор ответов по ключевым словам:

• Правила отмены и опозданий. За сколько нужно предупредить, что происходит после пятнадцати минут опоздания, берёте ли вы предоплату за длительные процедуры. В письменном виде это работает лучше, чем неловко сказанное по телефону.
• Способы оплаты, и принимаете ли вы карты на небольшие суммы.
• Без записи, принимаете ли вы таких клиентов и когда тихие часы.
• Дети, минимальный возраст, должен ли родитель присутствовать.
• Подготовка. Приходите с чистыми сухими волосами, снимите старый гель-лак перед маникюром, зайдите на тест на аллергию перед первым окрашиванием.

Наша команда

Короткая карточка на каждого мастера: фото, специализация, лет за креслом, одна фраза своими словами. Клиенты, прочитавшие карточку, просят этого человека по имени, а клиент, у которого есть свой мастер, это клиент, который возвращается.

Рассылки для пустых дней

Вторник после обеда пуст, и вы знаете это уже к 10:00. Рассылка всем подписчикам: «Два кресла свободны сегодня днём, скидка 20% на любую стрижку до 17:00», заполняет кресла так, как ни один пост в соцсетях, потому что она приходит уведомлением на телефоны людей, которые уже к вам ходят. Рассылки можно и планировать, поэтому напоминание записаться заранее перед праздниками уйдёт в выбранную вами дату. Не чаще одной в неделю; эти люди доверяют вам свои волосы, и быстрее всего это доверие теряется, когда бот превращается в канал с акциями. Наше руководство Рассылки в Telegram разбирает время отправки и формулировки.

Сообщения о лояльности и рекомендациях

Бот не ведёт накопительные карты, и ему это не нужно. Команда с реферальным предложением в виде сообщения для пересылки («приведите друга, и вы оба получите 15% скидки на следующий визит») плюс рассылка, напоминающая о нём, это уже работающая реферальная программа. Что касается лояльности, личное сообщение постоянному клиенту, которого вы не видели два месяца, даёт больше любой карточки со штампами, а бот держит всех клиентов в одном месте, что и делает двухминутную привычку по понедельникам вообще возможной. Идея удержания взята из нашего руководства по боту для фитнес-клубов, и здесь она работает точно так же.

Просьбы оставить отзыв

На следующий день после визита одна строка в существующем чате со ссылкой на ваш профиль Google: «Надеемся, вы по-прежнему довольны цветом. Если найдётся минутка, отзыв очень нам поможет». Всю работу делает момент. Просьба у кассы, когда клиент держит карту, получает кивок и никакого отзыва. Просьба на следующее утро, когда клиенту уже сделали комплименты, получает отзыв.

Пример меню

Вот меню, которое подходит салону смешанного профиля. Переименуйте команды под свой язык и свои услуги.

Затем добавьте ответы по ключевым словам, чтобы те, кто пишет, а не нажимает, получали те же ответы: «цена», «стоимость» и «сколько» возвращают прайс-лист; «открыто», «часы» и «воскресенье» возвращают часы работы; «где», «адрес» и «парковка» возвращают адрес; «отменить», «опоздание» и «предоплата» возвращают правила; а «запись», «записаться» и «свободно» открывают форму.

Настройте за 15 минут с TeleMinute

TeleMinute это конструктор Telegram-ботов без кода с командами, ответами по ключевым словам, инлайн-кнопками, формами заявок, запланированными рассылками и статистикой, в вебе и в приложениях для iOS и Android, с интерфейсом на 10 языках. Вот первые четверть часа.

1. Минуты 0 до 2: начните с демо-бота. TeleMinute одалживает вам бота из своего пула на 15 минут, поэтому для старта не нужен токен BotFather. Если токен у вас уже есть, просто вставьте его.
2. Минуты 2 до 5: приветственное сообщение. Две строки о салоне и четыре инлайн-кнопки: Записаться, Цены, Где мы, Наши работы. Каждая кнопка ведёт на команду, которую вы создадите на следующих шагах.
3. Минуты 5 до 9: форма заявки. Создайте команду /book как форму заявки с шестью вопросами выше: услуга и мастер как выбор кнопками, номер телефона в конце с проверкой. Ответы приходят в раздел «Ответы форм» и уведомлением.
4. Минуты 9 до 12: цены, часы, адрес. Три команды, по одному сообщению в каждой, плюс ответы по ключевым словам из списка выше.
5. Минуты 12 до 14: фото и правила. Команда /work с четырьмя лучшими свежими фото и /policy с правилами отмены, опозданий и предоплаты, написанными просто.
6. Минуты 14 до 15: включите ежедневный отчёт. TeleMinute может присылать ежедневную сводку по боту прямо в ваш Telegram, чтобы вы видели, сколько заявок пришло и ждут ли какие-то ответа. Затем поставьте ссылку на бота в био Instagram и распечатайте QR-код для зеркала.

Всё, что вы построили на демо-боте, сохраняется, когда вы вставляете собственный токен. Premium стоит $3.99 в неделю, $9.99 в месяц или $49.99 за пожизненный доступ, с региональными скидками, которые применяются автоматически в подходящих странах. Оплата Telegram Stars доступна для платных команд и донатов; для салона это в основном чаевые или платный гид по уходу, так что в первую версию это можно не включать.

Ошибки, которых стоит избегать

• Просить точное время. Клиент не знает вашего расписания. Спросите дни и время суток, а конкретное время предложите сами.
• Прятать цены. «Напишите нам для расчёта», это повод записаться в другое место. Публикуйте цены «от», если итоговая сумма варьируется.
• Отвечать завтра. Заявка, на которую ответили в течение часа, становится записью; та же заявка, на которую ответили на следующий день, обычно уже ушла в другой салон. Держите уведомления включёнными и разбирайте очередь между клиентами.
• Рассылать каждый день. Не больше одного полезного сообщения в неделю. Никто не отписывается от бота салона за то, что он был слишком тихим.
• Старые фото. Галерея, это ваша витрина. Если она не из этого сезона, замените её.
• Построить и никому не рассказать. Ссылке на бота место в био Instagram, в профиле Google Business, на QR-коде у ресепшена и на том, что на зеркале. Существующие клиенты, это самые лёгкие подписчики, которых вы когда-либо получите.
• Спрашивать больше, чем нужно для записи. Никаких номеров документов и анкет о здоровье в чат-форме. Тест на аллергию здесь, это напоминание «да или нет», а полноценный разговор о нём проходит в салоне.

Как измерять результат

Статистика в панели и ежедневный отчёт дают вам цифры; следить стоит вот за этими:

• Заявки, поступившие вне часов работы. Это записи, которые вы раньше теряли на автоответчике, и после первого месяца одна эта цифра обычно оправдывает бота.
• Заполненные формы, делённые на начатые. Меньше половины означает слишком много вопросов или неправильный порядок; наше руководство по лидогенерации объясняет, как исправить порядок.
• Время от заявки до вашего ответа. Цифра, которая решает, запишутся ли к вам или в соседний салон.
• Кресла, заполненные в течение 24 часов после рассылки на пустой день. Считайте записи, в которых упомянуто предложение. Если одна рассылка заполнила два кресла, вы знаете, сколько она стоит.
• Повторные заявки. В «Ответах форм» видно, как одно и то же Telegram-имя возвращается. Доля заявок от вернувшихся клиентов, это честная мера того, работают ли напоминания, реферальное предложение и сообщения по понедельникам.

Для всего этого не нужна таблица. Смотрите на ежедневный отчёт каждое утро, на статистику раз в неделю и поправляйте то одно, что явно не так.

Часто задаваемые вопросы

Записывает ли бот клиента автоматически?

Нет. Бот собирает структурированную заявку: услугу, желаемого мастера, удобные клиенту дни и время и номер телефона, и уведомляет вас в момент её поступления. Вы предлагаете время и подтверждаете его в том же чате Telegram. Для салона это правильная схема: вы знаете, что балаяж занимает три часа и что ваш колорист не работает в четверг, а автоматический календарь этого не знает.

Как отправлять напоминания о записи?

Одной строкой в уже существующем чате с каждым клиентом накануне: это занимает около десяти секунд на запись и читается гораздо надёжнее, чем SMS. Рассылки предназначены для сообщений, которые должны увидеть все: закрытие на праздники, новый мастер или пустой день, который вы хотите заполнить, и такие рассылки можно запланировать заранее.

Могут ли клиенты платить через бота?

Бот поддерживает оплату Telegram Stars для платных команд и донатов, что подходит для чаевых или платного гида по уходу, но не для оплаты картой или предоплаты за услуги. Принимайте оплату в салоне, как и сейчас, а правила предоплаты и отмены изложите в команде с правилами, чтобы ни для кого не было сюрпризов.

Нужен ли ещё сайт или приложение для записи?

Для старта нет. Цены, адрес, часы работы, фото ваших работ, форма заявки и правила живут в боте, а ссылку на него вы ставите в био Instagram и в профиль Google Business. Многие небольшие салоны работают только на этом. Сайт можно добавить позже, если захотите; бот продолжит работать рядом с ним.