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Imóveis10 min de leitura

Bot do Telegram para Corretores de Imóveis

A maioria das consultas sobre imóveis morre porque ninguém respondeu por quatro horas, e a maioria das que são respondidas nunca iriam comprar mesmo. Um bot resolve o primeiro problema e filtra o segundo. Veja exatamente como construir um.

As três tarefas que vale a pena automatizar

O dia de um corretor não é curto de trabalho, é curto do trabalho certo. Veja para onde as horas realmente vão, e três delas são a mesma conversa se repetindo:

  • Qualificar. Orçamento, região, quartos, prazo, à vista ou financiado. As mesmas cinco respostas antes de saber se é um cliente ou só alguém dando uma olhada.
  • Anunciar. Um imóvel novo entra e as pessoas que se interessariam não ficam sabendo por dias, ou você cola em trinta conversas uma por uma.
  • Responder. Ainda está disponível, em que andar fica, aceita negociação, aceita pet, quais são as taxas.

Nenhuma dessas coisas exige julgamento. As três funcionam bem em um chat, às três da manhã, enquanto você está numa visita. Todo o resto do trabalho, a negociação, ler um comprador nervoso, a papelada, continua sendo seu.

Primeira tarefa: o formulário de contato que filtra

A coisa mais valiosa que um bot imobiliário faz é se recusar a deixar que uma consulta chegue até você como a palavra “oi”. Um formulário faz as perguntas de qualificação antes de você gastar um minuto com a pessoa, e faz isso enquanto o interesse dela está no auge, ou seja, no segundo em que ela tocou no seu link.

A ordem importa mais que as perguntas em si. Comece pelas respostas fáceis, de baixo comprometimento, e deixe para o final tudo o que parece exigir abrir mão de algo, quando a pessoa já investiu quatro respostas e é improvável que desista:

  1. Comprar ou alugar? Uma palavra, sem pensar, já coloca a pessoa em movimento.
  2. Quais bairros? Concreta e agradável de responder. As pessoas gostam de dizer onde querem morar.
  3. Quantos quartos? Ainda fácil.
  4. Faixa de orçamento? A que filtra. Pergunte em quarto lugar, não primeiro.
  5. Quando você quer se mudar? Separa este mês do ano que vem, que é a diferença entre um cliente e um assinante de lista de e-mail.
  6. Telefone. Sempre por último. Peça primeiro e metade fecha o chat.

Seis perguntas é o teto. Cada pergunta extra custa completudes, e qualquer coisa que você não perguntou pode perguntar por telefone. As respostas são digitadas, então mantenha cada pergunta respondível em poucas palavras, e valide o telefone como telefone para que um erro de digitação não custe o lead.

No momento em que a última resposta chega, a resposta aparece no seu celular como notificação push com o usuário do Telegram da pessoa anexado, para que um lead quente às 23h40 não seja algo que você descubra só na manhã seguinte. Veja geração de leads com bot do Telegram para a versão geral desse fluxo.

Segunda tarefa: alertas de novos anúncios

Essa é a parte que se acumula. Cada comprador que preenche o formulário de contato agora é um assinante, e uma transmissão alcança todos eles de uma vez, de graça, no app que eles já têm aberto.

Uma coisa para deixar clara: uma transmissão vai para os seus assinantes, e você pode refiná-la por quão recentemente alguém interagiu com o bot e pelo idioma do app dele, mas não pelo que ele respondeu no seu formulário. Então a relevância precisa vir da própria mensagem. Comece com o bairro, os quartos e o preço na primeira linha, e as pessoas para quem não é relevante passam direto em um segundo em vez de bloquear você. Se você atua em dois mercados genuinamente diferentes, aluguel e vendas de alto padrão, por exemplo, mantenha dois bots em vez de uma lista só que incomoda os dois grupos.

Depois, a frequência: uma mensagem realmente relevante por semana vale mais que cinco disparadas ao acaso. Toda transmissão tem um custo, e o custo são as pessoas que bloqueiam você.

Uma mensagem de anúncio que funciona é curta e faz uma única coisa, que é conseguir um toque: uma foto, o bairro, o número de quartos, o preço, uma linha sobre o que faz valer a pena olhar, e um botão que abre o anúncio completo. Não a descrição inteira. O chat é o teaser, a página é o folheto.

Você também pode agendar o envio, o que importa aqui mais do que na maioria dos setores. Mensagens de imóveis são abertas à noite, não durante o horário de trabalho. Mensagens de transmissão do Telegram cobre os limites e o momento certo em detalhes.

Terceira tarefa: as cinco perguntas

As respostas por palavra-chave cuidam do resto. Elas disparam quando uma mensagem contém uma palavra que você escolheu, sem que a pessoa precise conhecer nenhum comando, o que importa porque ninguém lê o menu.

  • “taxa”, “comissão” e sua estrutura de comissão volta na hora.
  • “financiamento”, “crédito”, “empréstimo” e a pessoa recebe os bancos com quem você trabalha e o que precisa levar.
  • “disponível”, “ainda” e a pessoa recebe uma resposta honesta que você atualiza uma vez por dia em vez de cinquenta.
  • “visita”, “visitar”, “ver” e o formulário de solicitação de visita abre.
  • “pet”, “cachorro”, “gato” porque alguém pergunta toda semana, sem falta.

Escreva essas respostas como se estivesse respondendo a um cliente, não como se estivesse escrevendo um site. O motivo de as pessoas preferirem o chat é que ele não soa como um folheto.

Montando o menu

A mensagem de boas-vindas é toda a interface, então trate-a como tal. Quatro botões já são de sobra:

  • Estou comprando, que abre o formulário de contato do comprador.
  • Estou vendendo, que abre um formulário de avaliação mais curto: endereço, tipo, tamanho, telefone.
  • Últimos anúncios, que mostra a lista curta da semana.
  • Fale comigo, que mostra seu número e horário de atendimento.

Um botão pode iniciar um formulário diretamente, então “Estou comprando” vai direto para a primeira pergunta sem etapa intermediária. Cada etapa que você remove entre o toque e a primeira resposta aparece na taxa de conclusão.

Uma primeira semana realista

  1. Dia um: crie o bot, escreva a mensagem de boas-vindas com quatro botões e monte o formulário do comprador com seis perguntas. Essa é a parte que se paga sozinha.
  2. Dia dois: adicione as cinco respostas por palavra-chave e o formulário de avaliação do vendedor. Coloque o link do bot na sua bio do Instagram e na sua assinatura de e-mail.
  3. Dia três: adicione um QR code às suas placas de vitrine e de venda. É daí que vêm os assinantes interessantes, porque alguém parado na frente de um prédio já é um lead quente.
  4. Fim da primeira semana: envie sua primeira transmissão de anúncio para quem já se inscreveu. Até vinte pessoas já é uma lista melhor do que nenhuma.

O que medir

  • Conclusões de formulário divididas por inícios de formulário. Abaixo da metade significa que suas perguntas são muitas ou estão na ordem errada.
  • Assinantes por semana, divididos por onde você colocou o link. Mostra qual dos seus canais está realmente funcionando.
  • Bloqueios por transmissão. A medida honesta de se seus anúncios são relevantes.
  • Leads qualificados por mês, ou seja, aqueles cujo orçamento e prazo eram reais. É o único número que importa no fim do trimestre.

Perguntas frequentes

Um bot do Telegram pode mostrar anúncios de imóveis com fotos?

Sim. Um comando carrega imagens, vídeo ou um documento junto com o texto, então um comando pode ser um imóvel com fotos, planta baixa e descrição. Mantenha cada envio em uma lista curta, agrupe-os atrás de botões por bairro ou orçamento, e direcione para os detalhes completos.

Como as solicitações de visita chegam até mim?

Como uma notificação no momento em que são enviadas, com o imóvel, os dias que funcionam para o comprador e o telefone dele. Você confirma o horário em uma única mensagem, na mesma conversa, para que o horário combinado fique registrado por escrito para os dois.

Como os compradores encontram meu bot imobiliário?

Só a partir dos lugares onde você coloca o link, porque um bot não pode mandar mensagem para ninguém que não tenha apertado Iniciar. Bio do Instagram, QR codes em placas e vitrines, seu perfil de portal e a resposta que você manda a cada consulta.

É melhor que o WhatsApp para isso?

Para enviar anúncios para uma lista, claramente sim: de graça, sem aprovação de modelo, sem cobrança por conversa. Para a parte individual do negócio, os dois são iguais, então use o que o cliente já tiver aberto. Veja bot do Telegram versus bot do WhatsApp.

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