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Automotivo9 min de leitura

Bot do Telegram para Revendas de Carros

Compradores de carros já negociam no chat. O problema é que trinta dessas conversas chegam ao mesmo tempo, a maioria pergunta "ainda está disponível", e a que tem dinheiro de verdade está em algum lugar no meio.

Para onde o tempo realmente vai

Pergunte a qualquer revendedor independente o que consome o dia dele e você recebe as mesmas três respostas. Repetir a mesma ficha técnica que já está escrita no anúncio. Avaliar veículos de troca por telefone com metade das informações. E correr atrás de gente que nunca ia comprar, porque você não conseguia diferenciá-la de quem ia.

Um bot resolve a primeira, estrutura a segunda e praticamente resolve a terceira. Ele não vende o carro. No momento em que um comprador é qualificado, você quer tê-lo no telefone ou no pátio, e tudo abaixo foi pensado para levá-lo até lá mais rápido.

O formulário de solicitação do comprador

Cinco perguntas, nesta ordem, e a ordem é todo o truque:

  1. O que você está procurando? Marca e modelo, ou tipo de carroceria se ainda estiver decidindo. Fácil e agradável de responder.
  2. Qual a faixa de orçamento? Perguntado em segundo lugar aqui, e não em quarto, porque em carros o orçamento é a própria ficha técnica. Alguém que diz quarenta mil e alguém que diz doze mil estão comprando em negócios diferentes.
  3. Você tem um carro para dar como entrada? Sim ou não. Se sim, você já sabe que vale a pena a conversa, porque uma troca significa um comprador comprometido com um prazo.
  4. À vista ou financiado? Muda quem cuida do processo e quão rápido pode fechar.
  5. Número de telefone, validado, e por último.

Isso é um lead qualificado em menos de um minuto, com um registro escrito do que a pessoa disse que queria, o que é útil três semanas depois quando ela alega ter dito outra coisa. Veja geração de leads com bot do Telegram para entender por que a ordem das perguntas importa tanto.

O fluxo de avaliação de troca

Este é o que economiza mais tempo ao telefone, porque a ligação de avaliação hoje vai e volta quatro vezes antes de você ter o básico. Faça o formulário fazer isso:

  1. Marca e modelo
  2. Ano
  3. Quilometragem
  4. Câmbio e combustível
  5. Algum dano ou pintura? Pergunte diretamente. As pessoas respondem com mais honestidade por escrito do que por telefone.
  6. Histórico de manutenção completo?
  7. Número de telefone

Encerre o formulário pedindo para enviarem fotos no chat: frente, traseira, os dois lados, painel com a quilometragem visível, e qualquer dano. Uma etapa de formulário recebe texto digitado, então as fotos chegam depois como uma mensagem normal, o que funciona bem e te dá tudo o que você precisa para precificar o carro antes mesmo de conversar.

Não deixe o bot dar um valor. Um número automático que você depois reduz ao ver o carro é a forma mais rápida de perder um cliente que estava pronto para fechar negócio.

Alertas de estoque

Toda solicitação vira um assinante, e uma lista de assinantes nesse negócio vale dinheiro de verdade, porque a maioria das pessoas que não comprou de você neste mês ainda está procurando no mês seguinte.

Uma transmissão por semana, três ou quatro carros, cada um com uma foto, o ano, a quilometragem, o preço e uma linha sobre por que vale a pena olhar. Restrinja aos carros que acabaram de chegar. Uma lista com tudo o que você tem é um catálogo, e ninguém lê catálogo numa janela de chat.

Você pode restringir um envio pela recência da interação e pelo idioma do aplicativo, mas não pelo que a pessoa disse no seu formulário, então escreva a mensagem para que as pessoas se autosselecionem: coloque o modelo e o preço na primeira linha, e o público errado passa a rolar sem ressentimento. mensagens de transmissão no Telegram cobre os limites e o ritmo de envio.

As perguntas que você responde quarenta vezes por semana

Respostas por palavra-chave capturam isso sem que o comprador precise saber nenhum comando:

  • "financiamento", "crédito", "parcelado" e eles recebem com quais financeiras você trabalha e quais documentos trazer.
  • "troca", "entrada", "permuta" abre o formulário de avaliação.
  • "garantia", "seguro" recebe as suas condições reais em vez de uma promessa vaga.
  • "test drive", "ver o carro" abre o pedido de visita.
  • "onde", "endereço", "localização" envia o endereço, o link do mapa e seu horário de funcionamento.

Uma primeira semana realista

  1. Dia um: mensagem de boas-vindas com quatro botões, quero comprar, avaliação de troca, estoque da semana, onde estamos. Construa o formulário do comprador por trás do primeiro.
  2. Dia dois: o formulário de troca e as cinco respostas por palavra-chave.
  3. Dia três: coloque o link do bot em todos os anúncios que você tem em todos os portais, e um QR code na sinalização do pátio e nos próprios carros.
  4. Fim da semana: primeira transmissão de estoque, mesmo que a lista seja pequena.

O que medir

  • Solicitações qualificadas por semana, ou seja, formulários completos, não mensagens.
  • Formulários de troca completos. Cada um é uma ligação que você não precisou fazer.
  • Assinantes por origem, para saber se são os anúncios nos portais ou o QR code do pátio que está fazendo o trabalho.
  • Bloqueios por transmissão, sua pontuação de relevância.

Perguntas frequentes

Como mantenho os carros atualizados?

Você controla a lista e atualizá-la leva poucos minutos, semanalmente para a maioria dos revendedores. Se o seu estoque muda mais rápido, use o bot para solicitações e alertas e direcione para sua página de anúncios.

Ele consegue avaliar um carro na troca?

Ele coleta tudo o que é necessário para uma avaliação e pede fotos no chat. O valor vem de você, o que é mais seguro do que uma cotação automática que você precisa corrigir depois.

O Telegram é realmente usado para comprar carros?

Muito, nos mercados onde o Telegram é o mensageiro padrão. Os compradores já negociam ali no chat, e é por isso que converte melhor do que um widget de site.

Como filtro quem só está curioso?

Orçamento e prazo antes do número de telefone. Quem não vai responder a cinco perguntas não ia comprar um carro neste mês.

Qualifique compradores antes de atender o telefone

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