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Serviços Locais8 min de leitura

Bot do Telegram para serviços locais

Você não consegue atender o telefone com as mãos dentro de um aquecedor. Esse é todo o problema, e ele custa aos prestadores de serviço mais trabalho do que qualquer outra coisa, porque o cliente simplesmente liga para o próximo número da lista.

Separe o urgente de tudo o mais, imediatamente

Essa é a primeira decisão e a maioria dos bots erra nela. Alguém com água descendo pelo teto nunca deveria se deparar com um formulário. A mensagem de boas-vindas precisa de dois caminhos claros:

  • Urgente, hoje. Mostra seu número, diz para ligar em vez de digitar, e informa claramente se você pode atender hoje. Esse é todo o ramo.
  • Pedir orçamento. Abre o formulário abaixo, para os noventa por cento dos trabalhos que são uma reforma de cozinha, uma troca de fiação, uma mudança no próximo mês ou uma limpeza regular.

Mandar uma emergência para um formulário de cinco perguntas para evitar uma ligação é uma falsa economia. Esses são os trabalhos que pagam melhor.

O formulário de pedido de orçamento

O objetivo é um pedido completo o suficiente para orçar, ou pelo menos completo o suficiente para decidir se vale a pena uma visita:

  1. O que precisa ser feito? Uma frase com as palavras deles. Você vai ler essa com atenção.
  2. Em qual região você está? Bairro ou CEP. Primeiro filtro: se você não atende essa região, todos descobrem em dez segundos em vez de depois de uma ligação.
  3. É uma casa, um apartamento ou um comércio? Muda o acesso, o estacionamento e muitas vezes o preço.
  4. Quando você precisa? Esta semana, este mês, só para orçar. Terceiro filtro, e o que diz a quem ligar de volta primeiro.
  5. Número de telefone, validado, por último.

Depois termine com a frase que faz tudo funcionar: "Manda umas fotos do trabalho no chat que eu consigo te dar um preço bem mais próximo." Elas chegam na mesma conversa que as respostas. Para prestadores de serviço, essa é a maior vantagem de receber pedidos por mensagem, porque uma foto do quadro de energia ou do vazamento evita uma visita que você não seria pago para fazer.

As três perguntas que você responde todos os dias

  • "região", "atende", "vem até" com a lista dos bairros que você atende e, sinceramente, os que não atende. Ninguém se ofende, e isso poupa uma ligação para os dois lados.
  • "preço", "custo", "quanto" com sua taxa de visita, valor por hora e algumas faixas típicas. Se recusar a dizer qualquer coisa sobre preço passa a impressão de caro.
  • "quando", "disponibilidade", "quanto tempo" com seu prazo atual realista, atualizado semanalmente. "Cerca de duas semanas para trabalhos planejados, no mesmo dia para emergências" é uma resposta melhor que o silêncio.

O follow-up que ninguém faz

Um orçamento dado e nunca acompanhado é a forma mais comum de prestadores de serviço perderem trabalhos que já tinham conquistado. O cliente pretendia responder, aí a semana dele aconteceu.

Como o pedido veio pelo bot, a conversa continua aberta e o follow-up é uma única mensagem três dias depois. Nenhum número para procurar, nenhuma ligação estranha. "Ainda tem interesse nesse trabalho? Posso guardar um horário para a semana que vem" recupera uma parcela surpreendente dos orçamentos e leva dez segundos.

A lista que você constrói sem perceber

Todo mundo que já pediu um orçamento é um assinante. Para a maioria dos prestadores de serviço, essa lista vale uma mensagem por trimestre, e ela deveria ser útil em vez de promocional:

  • Trabalho sazonal, como uma manutenção de aquecedor antes do inverno ou calhas antes das chuvas de outono. Isso é genuinamente útil e preenche as semanas mais paradas.
  • Disponibilidade, quando você tem uma vaga. "Duas vagas livres na semana que vem" converte porque sempre tem alguém com um trabalho que vem adiando.
  • Uma mudança de preço, anunciada antes de acontecer em vez de descoberta em uma fatura.

Quatro mensagens por ano é mais ou menos o certo. Essa é uma lista de pessoas que confiam a você as chaves da casa delas, e gastá-la com promoções semanais é um mau negócio.

Onde colocar o link

Para esse ofício em especial, o mundo físico é seu melhor canal. Um código QR na van, na fatura, no adesivo que você deixa no aquecedor depois de uma manutenção. Alguém que olhar para esse adesivo dois anos depois, exatamente no momento em que algo deu errado, é o lead mais quente que você jamais vai conseguir.

O que medir

  • Pedidos que chegam fora do horário de trabalho. Os trabalhos que você antes perdia para quem respondesse primeiro.
  • Orçamentos enviados divididos por orçamentos aceitos, antes e depois de você começar a fazer follow-up.
  • Pedidos vindos de fora da sua região. Se estiver alto, sua resposta sobre a região não está visível o suficiente.
  • Fotos recebidas por pedido. Um número alto significa menos visitas desperdiçadas, o que é dinheiro de verdade.

Perguntas frequentes

O bot deve atender emergências?

Ele deve encaminhá-las. Um botão urgente que mostra seu número e diz para ligar, sem nenhum formulário no caminho.

Ele pode dar um preço?

Ele informa sua taxa de visita, valor por hora e faixas típicas. Você mesmo orça o trabalho específico depois de ver as fotos.

Como os clientes enviam fotos?

Como uma mensagem de chat depois do formulário, na mesma conversa. É a parte mais útil de receber pedidos dessa forma.

Melhor que um formulário de contato no site?

Geralmente sim, porque fotos são naturais em um chat e sua resposta chega onde o cliente vai realmente ver.

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