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Pequeno negócio9 min de leitura

Um bot do Telegram em vez de um site

Muitos negócios reais funcionam inteiramente com Instagram e um número de telefone. Eles não precisam tanto de um site quanto de um lugar para colocar as respostas, a qualquer hora, editável pelo celular. Um bot costuma ser exatamente esse lugar.

O que o site de um pequeno negócio realmente faz

Reduza um site típico de pequeno negócio ao essencial e sobram cinco coisas: o que você vende, quanto custa, onde você está, quando está aberto e como te contatar. Todo o resto é decoração. As pessoas não leem a página Sobre.

Essas cinco coisas funcionam pelo menos tão bem em uma conversa, e duas delas funcionam melhor, porque uma conversa pode fazer uma pergunta de volta e uma página não pode.

Onde um bot se encaixa melhor

Um bot converte o público que você já tem. As pessoas te encontram pelo Instagram, uma ficha no mapa, uma placa na rua ou porque alguém falou de você, e o bot é o que transforma essa atenção em uma resposta, um preço e um contato, a qualquer hora.

Para um negócio local, a combinação mais forte é uma ficha no mapa mais um bot. A ficha é o que as pessoas buscam, com seu número de telefone e suas avaliações, e o bot cuida de tudo o que acontece depois que te encontram. Essa combinação não custa nada e cobre a maior parte do que um site de cinco páginas fazia.

Se a busca é sua principal fonte de clientes, mantenha suas páginas indexáveis e deixe o bot fazer a conversão assim que as pessoas chegarem.

Os cinco comandos que substituem o site

Crie-os nesta ordem. Leva uma tarde e os três primeiros fazem a maior parte do trabalho:

  1. A mensagem de boas-vindas. Uma frase sobre o que você faz e para quem, depois quatro botões. Essa é a sua página inicial e ela precisa responder "estou no lugar certo" em dois segundos.
  2. O que fazemos. Seus serviços ou produtos com preços. Fotos anexadas. Se você tem mais de seis itens, agrupe-os atrás de botões em vez de mandar um bloco de texto.
  3. Preços. Dê números reais, ou pelo menos faixas de preço. Essa é a resposta mais pedida e mais evitada em pequenos negócios, e recusar-se a responder soa caro.
  4. Onde e quando. Endereço, um link para o mapa, horário de funcionamento e os dias em que você está fechado.
  5. Fale conosco. Seu número de telefone ou um formulário curto de contato, dependendo se você quer ser ligado ou não.

Adicione respostas por palavra-chave por cima, para que quem digita em vez de tocar nos botões também receba uma resposta. "Quanto custa", "onde vocês ficam" e "estão abertos" cobrem a maior parte.

Onde um bot supera uma página

  • Ele faz perguntas de volta. Uma página não consegue descobrir que esse cliente quer a versão de dois quartos, no mês que vem, na zona norte da cidade. Um formulário de cinco perguntas consegue, e entrega a você um contato qualificado em vez de um simples "oi".
  • Você pode mandar mensagem de novo. Todo visitante do seu site vai embora para sempre, a menos que aja. Todo mundo que abre o seu bot fica acessível a partir daí, de graça. Essa é a diferença que se acumula.
  • Você pode atualizar pelo celular, em um minuto, sem ligar para ninguém. Ter um horário de funcionamento correto o ano todo é uma barra baixa que a maioria dos sites de pequenos negócios não alcança.
  • Ele responde às 23h. Igual a uma página, só que também pode receber o contato e te avisar.

Uma tarde realista

  1. Primeira hora: crie o bot com o BotFather, escreva a mensagem de boas-vindas e os quatro botões. Veja o guia do BotFather se você nunca fez isso antes.
  2. Segunda hora: escreva as mensagens de serviços, preços e localização. Adicione fotos.
  3. Terceira hora: o formulário de contato e cinco respostas por palavra-chave.
  4. Depois: coloque o link na sua bio do Instagram, na sua ficha no mapa e no seu status do WhatsApp. Esse último recebe mais cliques do que se espera.

O que medir

  • Quem apertou Start, que é o seu número de tráfego.
  • De Start até a primeira ação. Se a maioria aperta Start e depois não faz mais nada, sua mensagem de boas-vindas não está respondendo "estou no lugar certo".
  • Contatos por semana, o número que paga a tarde investida.
  • Qual comando é mais usado, porque é isso que seus clientes realmente vieram buscar, e geralmente não é o que você imaginava.

Perguntas frequentes

Um bot pode substituir o site de um pequeno negócio?

Para serviços, preços, localização, horários e contato, sim, e você pode editar tudo isso pelo celular em um minuto.

Como as pessoas encontram meu bot?

Pela sua bio do Instagram, sua ficha no mapa, um código QR e sua assinatura de e-mail. Para um negócio local, uma ficha no mapa mais um bot cobre a maior parte.

Quanto custa?

Sem domínio, sem hospedagem, sem manutenção, e você mesmo constrói em uma tarde. Um site é uma construção mais um domínio e hospedagem a cada ano, além de alguém para mudar o horário de funcionamento.

Os clientes precisam do Telegram?

Sim. Onde ele é um mensageiro padrão, não custa nada, e vale a pena checar qual mensageiro seus clientes já usam.

Coloque suas respostas em algum lugar em uma tarde

Serviços, preços, horários e um formulário de contato, tudo editável pelo celular. Sem domínio, sem hospedagem, sem código. Cole seu token do BotFather e está no ar.

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