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Fitness8 min de leitura

Bot do Telegram para Academias e Personal Trainers

Ninguém cancela a mensalidade da academia no dia em que para de ir. As pessoas param de vir em março e cancelam em maio, e os dois meses entre isso são onde um bot se paga.

Três funções, em ordem de valor

Para uma academia ou um estúdio, o bot vale a pena construir só pela primeira dessas funções. As outras duas são o que faz ele se pagar todo mês.

  • Capturar pedidos de experimental que chegam enquanto você está treinando alguém no chão e não pode atender o telefone.
  • Responder as perguntas de agenda e preço que chegam vinte vezes por semana e já estão escritas numa parede que ninguém lê.
  • Notar as pessoas que pararam de vir, enquanto ainda é possível alcançá-las.

O pedido de aula experimental

O momento em que alguém decide experimentar uma academia é curto e geralmente é tarde da noite. Quatro perguntas bastam:

  1. No que você está interessado? Academia livre, aulas, personal training. Isso decide quem responde.
  2. Você já treinou antes? Iniciante completo, voltando depois de uma pausa, treinando regularmente. Essa pergunta muda tudo em como você responde, e os iniciantes são os que mais facilmente se perdem com uma resposta que presume demais.
  3. Quais dias e horários funcionam para você? Uma faixa, não um horário fixo.
  4. Número de telefone, validado, por último.

A resposta chega no seu celular imediatamente, e responder um pedido experimental dentro de uma hora em vez de na tarde seguinte é a diferença entre a pessoa vir ou experimentar a academia da esquina. Quem escreveu "iniciante completo" merece uma resposta dizendo que a primeira aula será com alguém que vai mostrar tudo, porque o medo real dela é passar vergonha.

A pergunta sobre a agenda

As agendas mudam, e a versão na parede, a do Instagram de janeiro e a que as pessoas lembram são todas diferentes. Coloque a atual atrás de um comando e uma palavra-chave, atualize em um só lugar e pare de responder individualmente.

Uma mensagem por tipo de aula funciona melhor do que uma parede de texto: a aula, os dias, os horários, o instrutor e se os iniciantes podem simplesmente aparecer. Essa última linha converte mais do que qualquer outra coisa na página.

Perguntas sobre mensalidade, respondidas uma vez

  • "preço", "mensalidade", "taxa" com os números reais. Esconder os preços custa mais consultas do que economiza.
  • "congelar", "pausar", "suspender", que é a pergunta mais comum dos alunos depois do preço.
  • "cancelar", "aviso prévio" ditos com clareza, porque quem confia na saída confia na entrada.
  • "aberto", "horário", "feriado", incluindo os dias em que você fecha.
  • "experimental", "primeira", "experimentar", que abre o formulário experimental.

O hábito de retenção

Essa é a parte que ninguém constrói e todo mundo precisa. Os alunos não avisam que pararam, e quando o cancelamento chega, a relação já acabou.

Duas coisas ajudam, e as duas são baratas:

  • Um envio semanal que vale a pena ler. Não uma promoção. O que está rolando essa semana, alguma mudança de horário, uma coisa útil. Os alunos que leem suas mensagens notam quando não foram.
  • Uma mensagem pessoal para as pessoas que você não viu. Uma linha, sem culpa, sem oferta. "Não te vejo há umas duas semanas, está tudo bem?" traz as pessoas de volta numa taxa que nenhum desconto alcança, porque o motivo de terem parado costuma ser vergonha, não dinheiro.

Transforme a segunda em um hábito de segunda-feira: veja quem você não viu e mande algumas mensagens. O que o bot te dá é cada aluno em um só lugar, já acessível, o que é o que torna possível um hábito de dois minutos.

O que medir

  • Pedidos de experimental por semana, e quantos chegaram fora do seu horário com equipe. Esse segundo número é o argumento para tudo isso.
  • Conversão de experimental para aluno, dividida por quão rápido você respondeu. A correlação costuma ser brutal e útil.
  • Assinantes como fatia dos alunos. Menos da metade significa que ninguém sabe que o bot existe, então coloque um QR code na recepção.
  • Alunos que voltam depois de uma mensagem de contato. O número que justifica o hábito de segunda-feira.

Perguntas frequentes

Como funcionam as reservas de aulas?

O bot recebe o pedido com os horários que funcionam para a pessoa e avisa você; o lugar é você quem confirma.

Os personal trainers podem enviar programas por ele?

Sim, como mensagens e arquivos no chat de cada cliente, para que o programa e a conversa sobre ele fiquem juntos.

O que realmente reduz a evasão?

Ser notado. Uma mensagem pessoal curta durante o intervalo, antes do cancelamento, supera qualquer promoção.

Vale a pena para um personal trainer sozinho?

Sim, pelos pedidos de experimental que chegam enquanto você está treinando alguém e pela mensagem única que alcança cada cliente quando um horário muda.

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