ربات تلگرام برای فروشگاه اینترنتی

بیایید با بخش صادقانه شروع کنیم

یک ربات تلگرام جایگزین فروشگاه شما نخواهد شد. مرور 400 محصول در یک پنجره گفتگو بدتر از مرور آن‌ها در یک صفحه وب است و هیچ طراحی هوشمندانه دکمه‌ای این را حل نمی‌کند. هرکسی که به شما بگوید کل کاتالوگ خود را به یک ربات منتقل کنید، در تلاش است چیزی به شما بفروشد.

چیزی که یک ربات در آن از یک وب‌سایت بهتر است، همه چیزهایی است که خارج از جلسه مرور اتفاق می‌افتد: پاسخ به همان هشت سوال، گفتن به افراد که سفارششان کجاست، و دوباره رسیدن به مشتری پس از اینکه رفته است. این‌ها سه وظیفه زیر هستند و پول آنجاست.

وظیفه اول: فروش، و اینکه پرداخت واقعا چطور کار می‌کند

این بخشی است که بیشتر راهنماها به‌طور کامل از آن رد می‌شوند. سه مسیر واقعی وجود دارد.

مسیر الف: پرداخت‌های بومی تلگرام

تلگرام به شما اجازه می‌دهد یک ارائه‌دهنده پرداخت را از طریق BotFather به ربات خود متصل کنید. پس از اتصال، ربات می‌تواند یک صورت‌حساب ارسال کند و کاربر بدون باز کردن مرورگر، درون تلگرام پرداخت می‌کند. خود تلگرام از پرداخت‌های کارتی کارمزدی نمی‌گیرد، ارائه‌دهنده پرداخت نرخ پردازش معمول خود را دریافت می‌کند.

مشکل، در دسترس بودن ارائه‌دهنده است. اینکه از کدام ارائه‌دهندگان می‌توانید استفاده کنید به کشور شما بستگی دارد، و آن فهرست کوتاه‌تر از فهرست درگاه‌هایی است که فروشگاه شما هم‌اکنون پشتیبانی می‌کند. قبل از طراحی یک مسیر بر اساس آن، این را بررسی کنید.

مسیر ب: Telegram Stars برای کالاهای دیجیتال

اگر چیزی دیجیتالی می‌فروشید که داخل اپلیکیشن مصرف می‌شود، قوانین اپل و گوگل شما را به سمت Telegram Stars سوق می‌دهند، ارز درون‌برنامه‌ای که کاربران آن را در ربات‌ها و مینی‌اپلیکیشن‌ها می‌خرند و خرج می‌کنند. این برای محصولات دیجیتال، اشتراک‌ها و بازکردن قفل‌ها کار می‌کند. برای کالاهای فیزیکی کاربرد ندارد.

مسیر ج: هدایت به فرآیند پرداخت فعلی شما

کم‌ظرافت‌ترین و رایج‌ترین پاسخ. ربات خریدار را واجد شرایط می‌کند، به اعتراض‌ها پاسخ می‌دهد، سپس یک لینک مستقیم به صفحه محصول درست یا یک سبد از پیش‌پرشده در فروشگاه فعلی شما ارسال می‌کند.

این معمولا اولین حرکت درست است. شما یک فرآیند پرداخت، یک تنظیمات مالیاتی و یک منبع واحد حقیقت برای موجودی را حفظ می‌کنید، و پیش از بازسازی پرداخت درون آن، متوجه می‌شوید که آیا این کانال تبدیل ایجاد می‌کند یا نه.

چه چیزی در یک گفتگو خوب فروخته می‌شود

• یک مجموعه کوچک و منتخب. پنج تا بیست محصول که تصمیم‌گیری در آن سریع است.
• خریدهای تکراری. مشتری از قبل محصول را می‌شناسد و می‌خواهد در سه ضربه دوباره سفارش دهد.
• پیشنهادات محدود به زمان. عرضه‌های جدید، موجود شدن مجدد، تولیدهای محدود. تلگرام این‌ها را سریع‌تر از هر ایمیلی تحویل می‌دهد.
• محصولات نیازمند تعامل بالا که در آن یک یا دو سوال بین علاقه‌مندی و خرید قرار می‌گیرد.

وظیفه دوم: کاهش پشتیبانی

به صد پیام آخر مشتریان خود نگاه کنید. در تقریبا هر فروشگاهی، مشتی از سوالات بیشتر آن‌ها را پوشش می‌دهد: سفارش من کجاست، سیاست بازگشت کالای شما چیست، آیا به اینجا ارسال می‌کنید، چه سایزی باید بگیرم، آیا این دوباره موجود شده است.

هر یک از این‌ها یک پاسخ ثابت دارد. یک پاسخ کلیدواژه‌ای آن را در کمتر از یک ثانیه، در هر ساعتی، رایگان برمی‌گرداند. برای این کار به هوش مصنوعی نیاز ندارید و استفاده از هوش مصنوعی در اینجا بدتر از استفاده نکردن از آن است: یک پاسخ تولیدشده درباره مهلت بازگشت کالای شما می‌تواند اشتباه باشد، و یک پاسخ اشتباه درباره بازپرداخت وجه یک مسئولیت است.

ساختاری که کار می‌کند

/start   ->  چطور می‌توانم کمک کنم؟
             [ پیگیری سفارش من ]  [ ارسال و بازگشت کالا ]
             [ راهنمای سایزبندی ]  [ صحبت با یک انسان ]

پیگیری سفارش من  ->  درخواست شماره سفارش، وضعیت بازگشت
ارسال              ->  پاسخ ثابت، بر اساس مقصد
راهنمای سایزبندی    ->  تصویر به‌همراه یک جدول کوتاه
انسان               ->  انتقال، به‌همراه پیوست کردن گفتگو

چهار دکمه، چهار پاسخ ثابت، یک راه خروج. این بخش عمده حجم ورودی را پوشش می‌دهد و ساخت آن یک بعدازظهر طول می‌کشد. جزئیات طراحی این مسیرها در ربات تلگرام برای پشتیبانی مشتری آمده است.

وضعیت سفارش چیزی است که ارزش اتصال دارد

"سفارش من کجاست" معمولا رایج‌ترین پیامی است که یک فروشگاه دریافت می‌کند. اگر بتوانید ربات خود را به داده‌های سفارش متصل کنید، حتی فقط با درخواست یک شماره سفارش و بازگرداندن یک وضعیت، در یک مرحله بزرگ‌ترین دسته درخواست‌ها را حذف می‌کنید.

وظیفه سوم: بازگرداندن مشتری، نه فقط سبد خرید

اینجا جایی است که یک ربات تلگرام بیشتر از هزینه‌اش سود می‌کند، و تنها چیزی است که یک وب‌سایت به‌تنهایی نمی‌تواند انجام دهد.

وقتی کسی روی Start در ربات شما فشار می‌دهد، یک کانال دائمی و رایگان به آن فرد به دست می‌آورید که به یک ارائه‌دهنده ایمیل، پوشه اسپم یا یک پلتفرم تبلیغاتی وابسته نیست. هر پیام به‌صورت یک اعلان روی گوشی می‌رسد.

چه چیزی ارسال کنیم

• هشدارهای موجود شدن مجدد. پرکاربردترین پیام تک‌تکی که یک فروشگاه می‌تواند ارسال کند، زیرا قصد از قبل ثابت شده است.
• به‌روزرسانی‌های سفارش و تحویل. واقعا مورد نیاز، که افراد را برای پیام‌هایی که می‌فروشند مشترک نگه می‌دارد.
• عرضه‌های جدید و تولیدهای محدود برای افرادی که در آن دسته‌بندی عضو شده‌اند.
• یک یادآوری ملایم پس از رها کردن فرآیند پرداخت، اگر مشتری مسیر را در ربات شروع کرده باشد و بتوانید او را شناسایی کنید.

قانونی که کانال را زنده نگه می‌دارد

تلگرام پوشه اسپم ندارد، که این شبیه یک مزیت به نظر می‌رسد اما در واقع همان ریسک است. هیچ شکست نرمی وجود ندارد. افراد یا پیام‌های شما را تحمل می‌کنند یا ربات را مسدود می‌کنند، و یک مسدودسازی دائمی است.

• وقتی چیزی تغییر کرده ارسال کنید، نه بر اساس یک تقویم محتوایی.
• بگذارید افراد به‌جای همه یا هیچ، جداگانه در دسته‌بندی‌ها عضو شوند.
• نرخ مسدودسازی خود را پس از هر ارسال دنبال کنید. این معیار صادقانه است و سریع تغییر می‌کند.
• اگر پیامی ارزش لرزیدن گوشی کسی در جیبش را ندارد، آن را ارسال نکنید.

تناوب، محدودیت‌های نرخ و بخش‌بندی در پیام‌های همگانی تلگرام پوشش داده شده است.

طراحی یک کاتالوگ برای گفتگو

اگر قرار است محصولات را در ربات نمایش دهید، قالب یک لیست نیست.

• ابتدا دکمه‌های دسته‌بندی، سپس محصولات. هرگز با یک دیوار از محصولات شروع نکنید.
• پنج تا هشت محصول در هر صفحه. فراتر از آن، افراد اسکرول کردن را متوقف می‌کنند.
• یک عکس برای هر محصول، گرفته‌شده تا به‌عنوان یک مربع کوچک خوانا باشد. یک تصویر عریض سبک زندگی موضوع خود را در برش از دست می‌دهد.
• نام، قیمت، یک خط درباره چرایی آن. نه یک پاراگراف متن.
• یک اقدام واضح برای هر مورد: خرید یا مشاهده جزئیات. نه هر دو به‌همراه اشتراک‌گذاری به‌همراه علاقه‌مندی.
• همیشه یک راه بازگشت به لیست دسته‌بندی‌ها بدون شروع دوباره.

اتصال به شاپیفای، ووکامرس و بقیه

نه شاپیفای و نه ووکامرس یکپارچه‌سازی رسمی با تلگرام ارائه نمی‌دهند. گزینه‌های شما، به ترتیب افزایش تلاش:

• اصلا متصل نشوید. ربات را برای پشتیبانی، اطلاعیه‌ها و جمع‌آوری سرنخ اجرا کنید و برای هر چیزی که به داده زنده نیاز دارد به فروشگاه هدایت کنید. این بخش عمده ارزش را پوشش می‌دهد.
• از یک ابزار اتوماسیون استفاده کنید برای انتقال رویدادها بین فروشگاه و ربات، مثلا تبدیل یک سفارش جدید به یک اعلان.
• در برابر API فروشگاه توسعه دهید، اگر به موجودی زنده و جستجوی سفارش درون گفتگو نیاز دارید.

از بالای این فهرست شروع کنید. بیشتر فروشگاه‌ها متوجه می‌شوند که این کانال پیش از اینکه نیاز به اتصال آن به هر چیزی داشته باشند، ارزشش را دارد.

چه چیزی را باید اندازه‌گیری کرد

• مشترکان، یعنی افرادی که روی Start فشار داده‌اند. این دارایی است که در حال ساختنش هستید.
• نرخ مسدودسازی به ازای هر پیام همگانی. هزینه هر ارسال.
• کاهش درخواست‌ها. پیام‌های پشتیبانی قبل و بعد از راه‌اندازی، برای سوالاتی که خودکار کرده‌اید.
• درآمد به ازای هر پیام همگانی، با استفاده از یک لینک یا کد جداگانه برای هر ارسال تا بتوانید آن را نسبت دهید.
• از Start تا اولین اقدام. اگر بیشتر افراد روی Start فشار می‌دهند و کار دیگری نمی‌کنند، پیام خوش‌آمدگویی شما مشکل است.

دو هفته اول واقع‌بینانه

1. هفته اول: ربات را بسازید، چهار پاسخ پشتیبانی و یک منوی اصلی بنویسید، به فرآیند پرداخت فعلی خود هدایت کنید. لینک ربات را در ایمیل تایید سفارش و بیوگرافی اینستاگرام خود قرار دهید.
2. هفته دوم: هشدارهای موجود شدن مجدد را برای سه مورد پرتقاضای ناموجود اضافه کنید. یک پیام همگانی ارسال کنید. نرخ مسدودسازی را زیر نظر بگیرید.

این کافی است تا بفهمید آیا این کانال برای فروشگاه شما کار می‌کند یا نه، و اگر کار نکرد، رها کردن آن تقریبا هیچ هزینه‌ای ندارد.

سوالات متداول

آیا یک ربات تلگرام می‌تواند پرداخت دریافت کند؟

بله. یک ارائه‌دهنده پرداخت را در BotFather متصل کنید و ربات می‌تواند صورت‌حسابی ارسال کند که درون تلگرام پرداخت می‌شود. تلگرام از پرداخت‌های کارتی کارمزدی نمی‌گیرد، ارائه‌دهنده نرخ عادی خود را دریافت می‌کند. کالاهای دیجیتال به دلیل قوانین فروشگاه‌های اپلیکیشن معمولا از طریق Telegram Stars عبور می‌کنند.

آیا ربات باید جایگزین فروشگاه من شود؟

خیر. بهترین عملکرد را در کنار یک فروشگاه دارد، و پشتیبانی، وضعیت سفارش، هشدارهای موجود شدن مجدد و بازتعامل را انجام می‌دهد.

چطور آن را به شاپیفای یا ووکامرس متصل کنم؟

یکپارچه‌سازی رسمی وجود ندارد. از یک ابزار اتوماسیون استفاده کنید، در برابر API آن‌ها توسعه دهید، یا ربات را برای بخش‌هایی که به داده زنده فروشگاه نیاز ندارند اجرا کنید.

چند محصول می‌تواند نشان دهد؟

از نظر فنی نامحدود، در عمل پنج تا هشت مورد در هر صفحه. بر اساس دسته‌بندی ساختار دهید و بگذارید افراد گزینه‌ها را محدود کنند.

ادامه مطالعه

• پیام‌های همگانی تلگرام، تناوب، محدودیت‌ها و بخش‌بندی
• ربات تلگرام برای پشتیبانی مشتری، مسیرهای پشتیبانی به‌طور مفصل
• تولید سرنخ با ربات تلگرام، جذب خریداران در گفتگو
• بهترین شیوه‌های تجربه کاربری ربات تلگرام، طراحی گفتگو