ربات تلگرام برای سالن‌های زیبایی، آرایشگاه‌های مردانه و استودیوهای ناخن

چرا تلگرام برای سالن مناسب است

یک سالن مو، یک آرایشگاه مردانه یا یک استودیوی ناخن مشکل مشخصی دارد: کسی که کار را انجام می‌دهد همان کسی است که تلفن را جواب می‌دهد، و کار به هر دو دست نیاز دارد. سه چیز تلگرام را به جای درست برای حل این مشکل تبدیل می‌کند.

• مشتری‌های شما همین حالا آنجا هستند. بیشترشان تلگرام را نصب دارند و هر روز بازش می‌کنند. ربات یک لینک در بیوی اینستاگرام و یک کد QR روی آینه است؛ هیچ‌کس حساب جدید نمی‌سازد یا رابط تازه‌ای یاد نمی‌گیرد.
• چیزی برای نصب نیست. یک اپ نوبت‌دهی اختصاصی از مشتری می‌خواهد برای دو بار کوتاهی مو در سال چیزی دانلود کند، و او بعد از اولین مراجعه پاکش می‌کند. ربات داخل همان اپی زندگی می‌کند که برای همه کارهای دیگرش استفاده می‌کند.
• دیگر تلفن‌بازی نیست. با فویل در یک دست نمی‌توانید گوشی را بردارید. ربات در حالی که شما کار می‌کنید یک درخواست کامل می‌گیرد، شما بین دو مشتری در یک دقیقه تأییدش می‌کنید و زمان توافق‌شده برای هر دو طرف به‌صورت مکتوب می‌ماند.

چیز چهارمی هم هست که مهم‌تر از آن است که به نظر می‌رسد. هر کسی که از طریق ربات نوبت می‌گیرد مشترک می‌شود، و برای یک سالن این فهرست دقیقاً همان آدم‌هایی هستند که می‌توانند سه‌شنبه آینده یک صندلی خالی را پر کنند.

ربات باید چه کارهایی بکند

منوی خدمات با قیمت

برای هر دسته یک پیام: مو، رنگ، ریش، ناخن، ابرو، تریتمنت. برای هر خدمت نام، مدت زمان و قیمت را بنویسید و هر جا رقم نهایی به بلندی یا وضعیت مو بستگی دارد از "از" استفاده کنید. اعداد واقعی را بگذارید. سالن‌هایی که قیمت را پشت "برای استعلام پیام بدهید" پنهان می‌کنند بیشتر از آنکه چیزی را حفظ کنند، درخواست از دست می‌دهند، و مشتری‌هایی که می‌پرسند همان‌هایی هستند که به هر حال نوبت می‌گرفتند. منو در یک دستور زندگی می‌کند، پس وقتی قیمتی عوض می‌شود یک بار ویرایشش می‌کنید.

درخواست نوبت

این هسته ربات است و یک فرم است، نه یک تقویم. ربات چند سؤال کوتاه پشت سر هم می‌پرسد، پاسخ‌ها در بخش پاسخ‌های فرم داشبورد و روی گوشی شما می‌نشیند و شما نوبت را تأیید می‌کنید. شش سؤال کافی است:

1. کدام خدمت؟ برای دسته‌های اصلی‌تان دکمه بگذارید. این تعیین می‌کند نوبت چقدر باید طولانی باشد.
2. آرایشگر ترجیحی، یا فرقی نمی‌کند؟ مشتری‌های ثابت برای آدم می‌آیند، نه برای صندلی، و پاسخ به شما می‌گوید دفتر چه کسی را باز کنید.
3. چه روزها و ساعت‌هایی برایتان مناسب است؟ یک بازه بخواهید. "سه‌شنبه یا چهارشنبه بعد از 17:00" قابل پاسخ است؛ "دقیقاً چه ساعتی" نیست، چون نمی‌دانند شما چه وقتی خالی دارید.
4. قبلاً پیش ما آمده‌اید؟ اولین مراجعه برای رنگ به نوبت طولانی‌تر و در خیلی جاها به تست حساسیت 48 ساعت قبل نیاز دارد. همین یک سؤال یک نوبت هدررفته را برایتان نجات می‌دهد.
5. نام شما.
6. شماره تلفن، با اعتبارسنجی به‌عنوان شماره تلفن، و در آخر.

وقتی فرم کامل می‌شود، یک اعلان با نام کاربری تلگرام مشتری دریافت می‌کنید. چت را باز کنید، یک زمان مشخص پیشنهاد بدهید و او در همان گفتگو تأیید می‌کند. این چرخه تأیید به‌تفصیل در راهنمای ربات تلگرام برای نوبت‌دهی ما توضیح داده شده است. ربات خودش نوبت را رزرو نمی‌کند، و برای یک سالن این یک مزیت است: شما می‌دانید که بالیاژ سه ساعت طول می‌کشد و رنگ‌کار شما پنجشنبه‌ها نیست. یک تقویم خودکار این را نمی‌داند.

کجا هستید و کی باز هستید

یک دستور برای آدرس، نزدیک‌ترین نشانی شاخص، طبقه، محل پارک و لینک نقشه. یکی دیگر برای ساعت کاری، شامل روزهای تعطیل و تعطیلی زودتر جمعه‌ها. دستور ساعت کاری را قبل از یک تعطیلی رسمی به‌روز کنید تا در هفته قبل از آن چهل بار به یک سؤال جواب ندهید.

عکس‌های قبل و بعد

هیچ چیز مثل کار واقعی شما یک مشتری مردد را متقاعد نمی‌کند. یک دستور می‌تواند تا چهار تصویر بفرستد، پس برای هر تخصص یکی بسازید: بالیاژ، فید، ناخن ژل، لمینت ابرو. عکس‌ها را تازه نگه دارید و ماهانه عوضشان کنید؛ گالری دو سال پیش چیزی می‌گوید که نمی‌خواهید گفته شود.

سؤال‌های پرتکرار، یک بار پاسخ داده شده

هر سالنی هر روز به همان چند سؤال همیشگی جواب می‌دهد. هر کدام را پشت یک دستور و مجموعه‌ای از پاسخ‌های کلیدواژه‌ای بگذارید:

• قوانین کنسلی و تأخیر. چقدر زودتر باید خبر بدهند، بعد از پانزده دقیقه تأخیر چه می‌شود، آیا برای نوبت‌های طولانی بیعانه می‌گیرید. به‌صورت مکتوب بهتر جواب می‌دهد تا با معذب‌بودن پشت تلفن.
• روش‌های پرداخت، و اینکه آیا برای مبالغ کم کارت قبول می‌کنید.
• مراجعه بدون نوبت، آیا می‌پذیرید و ساعت‌های خلوت کی هستند.
• کودکان، حداقل سن، آیا والدین باید بمانند.
• آماده‌سازی. با موی تمیز و خشک بیایید، قبل از مانیکور ژل قدیمی را بردارید، قبل از اولین رنگ برای تست حساسیت مراجعه کنید.

معرفی تیم

یک معرفی کوتاه برای هر آرایشگر: عکس، تخصص، سال‌های کار، یک جمله به زبان خودش. مشتری‌هایی که یک معرفی را خوانده‌اند آن شخص را به اسم می‌خواهند، و مشتری‌ای که یک آدم دارد، مشتری‌ای است که برمی‌گردد.

پیام همگانی برای روزهای خلوت

بعدازظهر سه‌شنبه خالی است و شما تا ساعت 10:00 این را می‌دانید. یک پیام همگانی به همه مشترک‌ها، "امروز بعدازظهر دو صندلی خالی داریم، تا ساعت 17:00 هر کوتاهی 20% تخفیف دارد"، با نرخی صندلی‌ها را پر می‌کند که هیچ پست شبکه اجتماعی به آن نمی‌رسد، چون به‌صورت اعلان روی گوشی آدم‌هایی می‌نشیند که همین حالا هم پیش شما می‌آیند. پیام‌های همگانی را می‌توان زمان‌بندی هم کرد، پس یادآوری قبل از تعطیلات برای رزرو زودهنگام در همان تاریخی که انتخاب کرده‌اید ارسال می‌شود. حداکثر هفته‌ای یکی؛ این‌ها آدم‌هایی هستند که موهایشان را به شما سپرده‌اند، و سریع‌ترین راه از دست دادن این اعتماد تبدیل‌شدن به یک کانال تبلیغاتی است. راهنمای پیام‌های همگانی تلگرام ما زمان‌بندی و نگارش را پوشش می‌دهد.

پیام‌های وفاداری و معرفی دوستان

ربات کارت امتیاز اجرا نمی‌کند و لازم هم نیست. یک دستور معرفی با پیامی قابل فوروارد ("یک دوست بیاورید، هر دو در مراجعه بعدی 15% تخفیف می‌گیرید") به‌علاوه یک پیام همگانی که یادآوری کند چنین چیزی وجود دارد، یک طرح معرفی کارآمد است. برای وفاداری، یک پیام شخصی به مشتری ثابتی که دو ماه است ندیده‌اید بیشتر از هر کارت مهر کار می‌کند، و ربات همه مشتری‌ها را یک‌جا در اختیارتان می‌گذارد تا عادت دو دقیقه‌ای دوشنبه‌ها اصلاً ممکن باشد. این ایده حفظ مشتری از راهنمای ربات باشگاه ما قرض گرفته شده و اینجا هم به همان شکل کار می‌کند.

درخواست نظر

یک روز بعد از نوبت، یک خط در همان چت با لینک پروفایل گوگل شما: "امیدوارم هنوز از رنگ راضی باشید. اگر یک دقیقه وقت دارید، یک نظر خیلی به ما کمک می‌کند." زمان‌بندی همه کار را می‌کند. پرسیدن پای صندوق، وقتی مشتری کارتش را در دست دارد، یک سر تکان دادن می‌گیرد و هیچ نظری. پرسیدن صبح روز بعد، وقتی تعریف‌ها را شنیده، نظر را می‌گیرد.

یک منوی نمونه

این منویی است که برای یک سالن ترکیبی جواب می‌دهد. نام دستورها را متناسب با زبان و خدمات خودتان تغییر دهید.

سپس پاسخ‌های کلیدواژه‌ای اضافه کنید تا کسانی که به جای لمس دکمه تایپ می‌کنند همان پاسخ‌ها را بگیرند: "قیمت"، "هزینه" و "چند" فهرست قیمت را برمی‌گردانند؛ "باز"، "ساعت کاری" و "جمعه" ساعت کاری را؛ "کجا"، "آدرس" و "پارکینگ" آدرس را؛ "کنسل"، "تأخیر" و "بیعانه" قوانین را؛ و "نوبت"، "رزرو" و "خالی" فرم را باز می‌کنند.

در 15 دقیقه با TeleMinute راه‌اندازی کنید

TeleMinute یک سازنده ربات تلگرام بدون کد است با دستورها، پاسخ‌های کلیدواژه‌ای، دکمه‌های اینلاین، فرم‌های جذب مشتری، پیام‌های همگانی زمان‌بندی‌شده و آمار، روی وب و در اپ‌های iOS و اندروید، با رابط کاربری به 10 زبان. این هم ربع ساعت اول.

1. دقیقه 0 تا 2: با یک ربات آزمایشی شروع کنید. TeleMinute یک ربات از مجموعه خودش را به مدت 15 دقیقه به شما قرض می‌دهد، پس برای شروع به توکن BotFather نیاز ندارید. اگر از قبل توکن دارید، آن را وارد کنید.
2. دقیقه 2 تا 5: پیام خوش‌آمد. دو خط درباره سالن و چهار دکمه اینلاین: نوبت، قیمت‌ها، آدرس ما، کارهای ما. هر دکمه به دستوری اشاره می‌کند که در مراحل بعد می‌سازید.
3. دقیقه 5 تا 9: فرم درخواست. دستور /book را به‌صورت یک فرم با شش سؤال بالا بسازید، خدمت و آرایشگر به‌صورت گزینه‌های دکمه‌ای، شماره تلفن در آخر با اعتبارسنجی. پاسخ‌ها در بخش پاسخ‌های فرم و به‌صورت اعلان می‌رسند.
4. دقیقه 9 تا 12: قیمت‌ها، ساعت کاری، آدرس. سه دستور، هر کدام یک پیام، به‌علاوه پاسخ‌های کلیدواژه‌ای از فهرست بالا.
5. دقیقه 12 تا 14: عکس‌ها و قوانین. دستور /work با چهار عکس اخیر و بهترین کارهایتان، و /policy با کنسلی، تأخیر و بیعانه که ساده و روشن نوشته شده‌اند.
6. دقیقه 14 تا 15: گزارش روزانه را روشن کنید. TeleMinute می‌تواند خلاصه‌ای روزانه از ربات شما را به تلگرامتان بفرستد تا ببینید چند درخواست آمده و آیا چیزی هنوز منتظر است. بعد لینک ربات را در بیوی اینستاگرام بگذارید و یک کد QR برای آینه چاپ کنید.

هر چیزی که روی ربات آزمایشی می‌سازید، وقتی توکن خودتان را وارد می‌کنید حفظ می‌شود. اشتراک پرمیوم 3.99 دلار در هفته، 9.99 دلار در ماه یا 49.99 دلار برای دسترسی مادام‌العمر است، با تخفیف‌های منطقه‌ای که در کشورهای واجد شرایط به‌صورت خودکار اعمال می‌شود. پرداخت با استارز تلگرام برای دستورهای پولی و کمک مالی در دسترس است؛ برای یک سالن این بیشتر یعنی انعام یا یک راهنمای مراقبت پولی، پس در نسخه اول کنارش بگذارید.

اشتباهاتی که باید از آن‌ها پرهیز کرد

• خواستن ساعت دقیق. مشتری دفتر شما را نمی‌شناسد. روزها و بخشی از روز را بپرسید، بعد خودتان یک زمان مشخص پیشنهاد بدهید.
• پنهان‌کردن قیمت‌ها. "برای استعلام پیام بدهید" دلیلی است برای نوبت‌گرفتن از جای دیگر. اگر رقم نهایی متغیر است، قیمت‌های "از" را منتشر کنید.
• فردا جواب دادن. درخواستی که ظرف یک ساعت پاسخ بگیرد به نوبت تبدیل می‌شود؛ همان درخواست که بعدازظهر روز بعد پاسخ بگیرد معمولاً جای دیگری رزرو شده است. اعلان‌ها را روشن نگه دارید و صف را بین دو مشتری خالی کنید.
• پیام همگانی هر روز. حداکثر هفته‌ای یک پیام مفید. هیچ‌کس از ربات یک سالن به این دلیل که زیادی ساکت بود لغو اشتراک نمی‌کند.
• عکس‌های قدیمی. گالری ویترین شماست. اگر مال این فصل نیست، عوضش کنید.
• ساختن ربات و به کسی نگفتن. جای لینک ربات در بیوی اینستاگرام، پروفایل Google Business، کد QR پذیرش و کد QR روی آینه است. مشتری‌های فعلی آسان‌ترین مشترک‌هایی هستند که تا به حال به دست آورده‌اید.
• خواستن بیش از آنچه نوبت‌دهی لازم دارد. نه کد ملی و نه پرسشنامه سلامت در یک فرم چت. تست حساسیت اینجا یک یادآوری بله یا خیر است و در سالن یک گفتگوی درست و حسابی.

اندازه‌گیری نتایج

آمار داشبورد و گزارش روزانه اعداد را به شما می‌دهند؛ آن‌هایی که ارزش دنبال‌کردن دارند این‌ها هستند:

• درخواست‌های دریافتی خارج از ساعت کاری. این‌ها نوبت‌هایی هستند که قبلاً به پیغام‌گیر می‌باختید، و بعد از ماه اول همین یک عدد معمولاً به‌تنهایی ربات را توجیه می‌کند.
• فرم‌های تکمیل‌شده تقسیم بر فرم‌های شروع‌شده. کمتر از نصف یعنی سؤال‌ها زیاد است یا ترتیبشان اشتباه است؛ راهنمای جذب مشتری ما توضیح می‌دهد چطور ترتیب را درست کنید.
• فاصله زمانی از درخواست تا پاسخ شما. عددی که تعیین می‌کند از شما نوبت می‌گیرند یا از سالن بعدی.
• صندلی‌های پرشده ظرف 24 ساعت بعد از پیام همگانی روز خلوت. نوبت‌هایی را بشمارید که به پیشنهاد اشاره می‌کنند. اگر یک پیام همگانی دو صندلی پر کند، می‌دانید ارزشش چقدر است.
• درخواست‌های تکراری. پاسخ‌های فرم نشان می‌دهند که همان نام کاربری تلگرام دوباره برگشته است. سهم درخواست‌های مشتری‌های بازگشتی معیار صادقانه این است که یادآوری‌ها، پیشنهاد معرفی و پیام‌های دوشنبه دارند کار می‌کنند یا نه.

هیچ‌کدام از این‌ها به صفحه‌گسترده نیاز ندارد. هر صبح به گزارش روزانه نگاه کنید، هفته‌ای یک بار به آمار، و همان یک چیزی را که آشکارا مشکل دارد اصلاح کنید.

پرسش‌های متداول

آیا ربات نوبت را به‌صورت خودکار رزرو می‌کند؟

خیر. ربات یک درخواست ساختاریافته جمع می‌کند، یعنی خدمت موردنظر، آرایشگر ترجیحی، روزها و ساعت‌هایی که برای مشتری مناسب است و شماره تلفن، و همان لحظه به شما اطلاع می‌دهد. شما یک زمان پیشنهاد می‌دهید و در همان چت تلگرام آن را تأیید می‌کنید. برای یک سالن این دقیقاً طراحی درست است: شما می‌دانید که بالیاژ سه ساعت طول می‌کشد و رنگ‌کار شما پنجشنبه‌ها نیست، و یک تقویم خودکار این را نمی‌داند.

یادآوری نوبت را چطور بفرستم؟

یک خط در چت موجود با هر مشتری، یک روز قبل؛ برای هر نوبت حدود ده ثانیه وقت می‌گیرد و بسیار مطمئن‌تر از پیامک خوانده می‌شود. پیام‌های همگانی برای چیزهایی هستند که همه باید ببینند، مثل تعطیلی در ایام تعطیلات، آرایشگر جدید یا یک بعدازظهر خالی که می‌خواهید پر کنید، و می‌توانید آن‌ها را از قبل زمان‌بندی کنید.

آیا مشتری‌ها می‌توانند از طریق ربات پرداخت کنند؟

ربات از پرداخت با استارز تلگرام برای دستورهای پولی و کمک مالی پشتیبانی می‌کند که برای انعام یا یک راهنمای مراقبت پس از خدمات مناسب است، نه برای پرداخت با کارت یا بیعانه خدمات. پرداخت را مثل الان در سالن بگیرید و قوانین بیعانه و کنسلی را در یک دستور قوانین بنویسید تا کسی غافلگیر نشود.

آیا علاوه بر ربات به وب‌سایت یا اپ نوبت‌دهی هم نیاز دارم؟

برای شروع، نه. قیمت‌ها، آدرس، ساعت کاری، عکس کارهایتان، فرم درخواست و قوانین شما همگی در ربات هستند و شما از بیوی اینستاگرام و پروفایل Google Business به آن لینک می‌دهید. خیلی از سالن‌های کوچک فقط با همین کار می‌کنند. اگر خواستید بعداً وب‌سایت اضافه کنید؛ ربات در کنار آن به کارش ادامه می‌دهد.