ربات تلگرام برای خدمات محلی

فوری را بلافاصله از بقیه جدا کنید

این اولین تصمیم است و بیشتر ربات‌ها آن را اشتباه می‌گیرند. کسی که آب از سقفش می‌چکد هرگز نباید با یک فرم روبه‌رو شود. پیام خوش‌آمدگویی به دو مسیر روشن نیاز دارد:

• فوری، همین امروز. شماره‌تان را نشان می‌دهد، می‌گوید به‌جای تایپ تماس بگیرند، و صریحاً می‌گوید آیا امروز می‌توانید بروید یا نه. کل این شاخه همین است.
• درخواست استعلام قیمت. فرم زیر را باز می‌کند، برای نود درصد کارهایی که بازسازی آشپزخانه، تعویض سیم‌کشی، اسباب‌کشی ماه بعد یا نظافت منظم هستند.

فرستادن یک وضعیت اضطراری به فرم پنج‌سوالی برای فرار از یک تماس تلفنی صرفه‌جویی کاذب است. این‌ها همان کارهایی هستند که بیشترین پول را می‌دهند.

فرم درخواست استعلام قیمت

هدف درخواستی است که برای قیمت‌گذاری به‌اندازه کافی کامل باشد، یا دست‌کم به‌اندازه کافی کامل باشد که تصمیم بگیرید آیا بازدید ارزشش را دارد یا نه:

1. چه کاری باید انجام شود؟ یک جمله با کلمات خودشان. این را با دقت می‌خوانید.
2. در چه منطقه‌ای هستید؟ محله یا کد پستی. اولین فیلتر: اگر آن منطقه را پوشش نمی‌دهید، همه در ده ثانیه متوجه می‌شوند، نه بعد از یک تماس تلفنی.
3. خانه است، آپارتمان است یا تجاری؟ دسترسی، پارکینگ و اغلب قیمت را تغییر می‌دهد.
4. چه زمانی نیازش دارید؟ همین هفته، همین ماه، فقط برای قیمت‌گیری. سومین فیلتر، و همان که به شما می‌گوید اول به چه کسی زنگ بزنید.
5. شماره تلفن، تأییدشده، در آخر.

سپس با جمله‌ای تمام کنید که همه‌چیز را کارساز می‌کند: «چند عکس از کار را در چت بفرستید تا بتوانم قیمتی بسیار دقیق‌تر بدهم.» آن‌ها در همان گفتگوی پاسخ‌ها می‌رسند. برای صاحبان مشاغل خدماتی، این بزرگ‌ترین مزیت دریافت درخواست از طریق پیام‌رسان است، چون عکس تابلوی برق یا نشتی جلوی بازدیدی را می‌گیرد که بابتش پولی نمی‌گرفتید.

سه سوالی که هر روز پاسخ می‌دهید

• «منطقه»، «پوشش می‌دهید»، «می‌آیید تا» همراه با فهرست محله‌هایی که در آن‌ها کار می‌کنید و، صادقانه، آن‌هایی که نمی‌کنید. کسی ناراحت نمی‌شود، و برای هر دو طرف یک تماس صرفه‌جویی می‌شود.
• «قیمت»، «هزینه»، «چقدر» همراه با هزینه رفت‌وآمد، نرخ ساعتی و چند بازه معمول. امتناع از گفتن هر چیزی درباره قیمت گران به نظر می‌رسد.
• «چه زمانی»، «در دسترس»، «چقدر طول می‌کشد» همراه با زمان انتظار واقعی فعلی‌تان که هفتگی به‌روزرسانی می‌شود. «حدود دو هفته برای کارهای برنامه‌ریزی‌شده، همان روز برای موارد اضطراری» پاسخی بهتر از سکوت است.

پیگیری‌ای که هیچ‌کس انجام نمی‌دهد

استعلام قیمتی که داده شده و هرگز پیگیری نشده رایج‌ترین راهی است که صاحبان مشاغل خدماتی کاری را که پیش‌تر برده بودند از دست می‌دهند. مشتری قصد پاسخ دادن داشت، بعد هفته‌اش سرش شلوغ شد.

چون درخواست از طریق ربات آمده، گفتگو هنوز باز است و پیگیری فقط یک پیام سه روز بعد است. نیازی به پیدا کردن شماره نیست، تماس معذب‌کننده‌ای هم نیست. «هنوز به آن کار علاقه دارید؟ خوشحال می‌شوم هفته آینده یک وقت برایتان نگه دارم» سهم شگفت‌انگیزی از استعلام‌های قیمت را بازمی‌گرداند و ده ثانیه طول می‌کشد.

فهرستی که بدون توجه می‌سازید

هر کسی که تا به حال از شما استعلام قیمت خواسته یک مشترک است. برای بیشتر صاحبان مشاغل خدماتی، آن فهرست ارزش یک پیام در هر فصل را دارد، و باید مفید باشد نه تبلیغاتی:

• کارهای فصلی، مانند سرویس دیگ بخار پیش از زمستان یا ناودان‌ها پیش از باران‌های پاییزی. این واقعاً مفید است و هفته‌های آرام را پر می‌کند.
• در دسترس بودن، وقتی یک بازه خالی دارید. «دو وقت خالی هفته آینده» تبدیل ایجاد می‌کند چون همیشه کسی هست که کاری را به تعویق انداخته.
• تغییر قیمت، که پیش از رخ دادن اعلام شده باشد نه در یک فاکتور کشف شود.

چهار پیام در سال تقریباً درست است. این فهرست افرادی است که کلید خانه‌شان را به شما سپرده‌اند، و مصرف آن با تبلیغات هفتگی معامله بدی است.

لینک را کجا بگذارید

برای این حرفه به‌طور خاص، دنیای فیزیکی بهترین کانال شماست. یک کد QR روی وانت، روی فاکتور، روی برچسبی که بعد از سرویس روی دیگ بخار می‌گذارید. کسی که دو سال بعد به آن برچسب نگاه می‌کند، دقیقاً در لحظه‌ای که چیزی خراب شده، گرم‌ترین سرنخی است که تا به حال به دست خواهید آورد.

چه چیزی را باید اندازه‌گیری کرد

• درخواست‌هایی که خارج از ساعات کاری می‌رسند. کارهایی که پیش‌تر به نفع هر کس که اول جواب می‌داد از دست می‌دادید.
• استعلام‌های ارسال‌شده تقسیم بر استعلام‌های پذیرفته‌شده، پیش و پس از شروع پیگیری.
• درخواست‌هایی از خارج از منطقه‌تان. اگر بالا باشد، پاسخ شما درباره منطقه به‌اندازه کافی قابل‌مشاهده نیست.
• عکس‌های دریافتی به‌ازای هر درخواست. عدد بالا یعنی بازدیدهای هدررفته کمتر، که پول واقعی است.

سوالات متداول

آیا ربات باید موارد اضطراری را مدیریت کند؟

باید آن‌ها را هدایت کند. یک دکمه فوری که شماره‌تان را نشان می‌دهد و می‌گوید تماس بگیرند، بدون هیچ فرمی سر راه.

آیا می‌تواند قیمت بدهد؟

هزینه رفت‌وآمد، نرخ ساعتی و بازه‌های معمول را اعلام می‌کند. قیمت دقیق هر کار را خودتان پس از دیدن عکس‌ها اعلام کنید.

مشتریان چگونه عکس می‌فرستند؟

به‌صورت پیام چت پس از فرم، در همان گفتگو. مفیدترین بخش دریافت درخواست به این روش همین است.

بهتر از فرم تماس در وب‌سایت است؟

معمولاً بله، چون عکس‌ها در چت طبیعی هستند و پاسخ شما جایی می‌نشیند که مشتری واقعاً می‌بیند.

به خواندن ادامه دهید

• ربات تلگرام به‌جای یک وب‌سایت، اگر وب‌سایتی ندارید
• جذب سرنخ با ربات تلگرام، ترتیب سوالات و پیگیری
• ربات تلگرام برای نوبت‌دهی، نسخه زمان‌بندی‌شده
• ربات سوالات متداول تلگرام، پاسخ‌های منطقه و قیمت