ربات سوالات متداول تلگرام

اول لیست واقعی را پیدا کنید

سوالات متداول‌تان را از حافظه ننویسید. حافظه سوالات جالب را بیش از حد نشان می‌دهد و سوالات خسته‌کننده را فراموش می‌کند، و همین خسته‌کننده‌ها حجم اصلی هستند.

صد پیام آخرتان را، هرجا که هستند، باز کنید و بشمارید. تقریبا هر کسی که این کار را انجام دهد به یک چیز می‌رسد: سری بسیار کوتاه و دنباله‌ای بلند و نازک. شش تا ده سوال بیشتر آن را پوشش می‌دهد، و نیمی از آنها درباره قیمت، مکان، ساعات کاری و "این موجود است؟" هستند.

این شمارش، لیست ساخت شما به ترتیب است. هر چیزی که کمتر از حدود سه بار در صد اتفاق بیفتد هنوز ارزش خودکارسازی ندارد.

چرا قانون‌ها اینجا از هوش مصنوعی بهترند

سوالات متداول تنها مشکل پشتیبانی است که در آن یک مدل زبانی معمولا ابزار اشتباهی است. سوالات شناخته‌شده‌اند، هر کدام دقیقا یک پاسخ درست دارند، و آن پاسخ چیزی است که می‌خواهید تاییدشده باشد نه تولیدشده.

قوانین کلیدواژه‌ای برای هر پیام هیچ هزینه‌ای ندارند، همیشه پاسخی را که نوشته‌اید می‌دهند، و هرگز سیاست بازگشت وجهی را که ارائه نمی‌دهید نمی‌سازند. یک مدل در هر پیام هزینه دارد و دسته‌ای از خطا را وارد می‌کند که در مکالمه با مشتری گران تمام می‌شود. مدل را برای دنباله، اگر اصلا لازم شد، نگه دارید و برای اینکه ببینید کجا واقعا جایگاه خودش را پیدا می‌کند به ربات‌های تلگرامی هوش مصنوعی سر بزنید.

دستورها و کلیدواژه‌ها کارهای متفاوتی انجام می‌دهند

• دستورها در یک منو ظاهر می‌شوند و به افرادی خدمت می‌کنند که قبل از پرسیدن کاوش می‌کنند. همچنین ساختاری به شما می‌دهند که می‌توانید به آن اشاره کنید: "لیست قیمت زیر بخش قیمت‌ها است".
• پاسخ‌های کلیدواژه‌ای زمانی فعال می‌شوند که پیامی کلمه‌ای را که انتخاب کرده‌اید داشته باشد. به همه کسانی که فقط سوالشان را تایپ می‌کنند خدمت می‌کنند، که اکثریت هستند، و بدون اینکه فرد چیزی یاد بگیرد کار می‌کنند.

هر دو را بسازید. منو برای مرور کردن است، کلیدواژه‌ها برای شکار کردن، و همان پاسخ می‌تواند پشت هر دو باشد.

انتخاب کلیدواژه‌هایی که واقعا فعال می‌شوند

اشتباه این است که کلمه‌ای را انتخاب کنید که خودتان استفاده می‌کنید نه کلماتی که مشتریانتان استفاده می‌کنند. برای هر پاسخ، هر شکلی که ممکن است کسی آن را بپرسد بنویسید:

• قیمت: قیمت، هزینه، چقدر، نرخ، تعرفه، وجه، گران.
• مکان: کجا، آدرس، واقع، چطور برسم، مسیر، نقشه.
• ساعات کاری: باز، بسته، ساعات کاری، امروز، آخر هفته، تعطیل، ساعت چند.
• ارسال: ارسال، تحویل، پست، فرستادن، پیک، چقدر طول می‌کشد.

غلط‌های املایی که واقعا می‌بینید را هم اضافه کنید، و شکل‌های کوتاه را هم اضافه کنید. مردم بیشتر از آنچه دوست دارید "چقد میشه" تایپ می‌کنند.

یک نکته هشدار: یک قانون وقتی فعال می‌شود که پیام کلمه را در هر جایی داشته باشد، پس از محرک‌هایی که داخل جمله‌های معمولی ظاهر می‌شوند دوری کنید. "چطور" به تنهایی روی تقریبا همه چیز فعال می‌شود و ربات را خراب نشان می‌دهد.

نوشتن پاسخ‌هایی که مکالمه را تمام می‌کنند

یک پاسخ خوب برای سوالات متداول کامل است. اگر پاسخ سوال دیگری بسازد، شکست خورده و شما با اضافه کردن یک مرحله دیگر اوضاع را بدتر کرده‌اید. چهار قانون:

• عدد را بگویید. "قیمت‌ها از X شروع می‌شود، یک Y معمولی حدود Z هزینه دارد." نه "قیمت‌ها بسته به نیاز متفاوت است"، که همه آن را به عنوان یک بی‌پاسخی می‌شناسند.
• به سوال پشت سوال پاسخ دهید. "باز هستید؟" معمولا یعنی "الان می‌توانم بیایم؟". ساعات امروز و زمان بسته شدن را اضافه کنید.
• سوال پیگیری بدیهی را پیش‌بینی کنید. پاسخ ارسال باید هزینه و زمان را با هم ذکر کند، چون هر کس یکی را پرسیده در حال پرسیدن دیگری بوده است.
• مثل یک انسان به نظر برسید. مزیت چت نسبت به یک صفحه وب این است که مثل یک سند سیاست خوانده نمی‌شود. چیزی را بنویسید که با صدای بلند می‌گفتید.

پاسخ پیش‌فرض مهم‌ترین پیام است

کسی چیزی می‌پرسد که برایش برنامه‌ریزی نکرده‌اید. آنچه بعد از آن اتفاق می‌افتد تعیین می‌کند که آیا فکر می‌کنند ربات شما مفید است یا یک مانع.

یک پاسخ پیش‌فرض خوب صریح آن را می‌پذیرد، ساعات کاری را می‌دهد و یک راه روشن برای ادامه پیشنهاد می‌کند: دکمه‌ای برای گذاشتن پیام، یا شماره تلفنتان. یک پاسخ پیش‌فرض بد منو را تکرار می‌کند، یا بدتر، چیزی مطمئن و اشتباه می‌گوید.

بگویید کی یک انسان پاسخ می‌دهد و در این باره صادق باشید. "در روزهای کاری طی چند ساعت پاسخ می‌دهیم" انتظاری می‌سازد که مردم می‌پذیرند. سکوت باعث می‌شود سه پیام دیگر بفرستند.

دنباله یک لیست است، نه یک شکست

یک بار در ماه، نگاه کنید مردم چه چیزی پرسیدند که با هیچ چیز مطابقت نداشت. آن لیست مفیدترین سند در عملیات پشتیبانی شماست: یا سوالاتی برای اضافه کردن، یا مشکلاتی در محصولتان که همچنان سوال تولید می‌کنند.

بیشتر اوقات دومی است، و رفع علت، سوال را کاملا حذف می‌کند، که بهتر از پاسخ دادن سریع‌تر به آن است.

چه چیزی را اندازه بگیرید

• پیام‌هایی که شخصا در هفته پاسخ داده‌اید، قبل و بعد. کل نکته، در یک عدد.
• نرخ پاسخ پیش‌فرض. چند وقت یک‌بار هیچ چیز مطابقت نداشت. بالاتر از حدود یک‌پنجم یعنی لیست‌های کلیدواژه‌تان خیلی محدودند.
• چه پاسخ‌هایی استفاده می‌شوند، که به شما می‌گوید مشتریان واقعا به چه اهمیت می‌دهند و اغلب سایتتان باید بلندتر چه چیزی بگوید.
• سوالات تکراری بعد از یک پاسخ، که یعنی آن پاسخ ناقص است.

یک ساخت واقع‌بینانه

1. ساعت اول: صد پیام آخرتان را بشمارید و بهترین هشت‌تا را انتخاب کنید.
2. ساعت دوم: هشت پاسخ را بنویسید. این بخش کند است، چون نوشتن یک پاسخ کامل سخت‌تر از پاسخ دادن فی‌البداهه است.
3. ساعت سوم: برای هر کدام کلیدواژه اضافه کنید، پنج تا هشت نسخه، به‌علاوه منو و پاسخ پیش‌فرض.
4. هفته دوم: دنباله را بخوانید و دو پاسخ دیگر اضافه کنید. بعد آن را همین‌طور رها کنید.

سوالات متداول

آیا ربات سوالات متداول به هوش مصنوعی نیاز دارد؟

تقریبا هرگز. سوالات شناخته‌شده با پاسخ‌های ثابت دقیقا همان چیزی هستند که قوانین برایش ساخته شده‌اند، و قوانین نمی‌توانند سیاستی را که هرگز تایید نکرده‌اید بسازند.

چطور بفهمم مردم واقعا چه می‌پرسند؟

به‌جای نوشتن لیست از حافظه، صد پیام آخرتان را بشمارید. لیست واقعی کوتاه‌تر و خسته‌کننده‌تر از چیزی است که انتظار دارید.

دستور یا کلیدواژه؟

هر دو. دستورها برای کسانی که یک منو را مرور می‌کنند، کلیدواژه‌ها برای اکثریتی که فقط سوالشان را تایپ می‌کنند.

اگر ربات ندانست چه؟

صریح بگویید، ساعات کاری‌تان را بدهید و یک راه به سمت یک انسان پیشنهاد کنید. هرگز منو را تکرار نکنید و هرگز حدس نزنید.

ادامه مطالعه

• ربات تلگرام برای پشتیبانی مشتری، جریان گسترده‌تر پشتیبانی و انتقال
• ربات‌های تلگرامی هوش مصنوعی، چه زمانی یک مدل ارزش هزینه‌اش را دارد
• بهترین شیوه‌های تجربه کاربری ربات تلگرام، طراحی حالت‌های شکست
• بهترین شیوه‌های ربات تلگرام، چک‌لیست گسترده‌تر