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Fitness8 Min. Lesezeit

Telegram-Bot für Fitnessstudios und Personal Trainer

Niemand kündigt eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft an dem Tag, an dem er aufhört zu kommen. Sie hören im März auf zu kommen und kündigen im Mai, und die zwei Monate dazwischen sind es, wo sich ein Bot lohnt.

Drei Aufgaben, nach Wert sortiert

Für ein Fitnessstudio oder ein Studio lohnt sich der Bot allein für die erste dieser Aufgaben. Die anderen beiden sind es, die ihn jeden Monat auszahlen lassen.

  • Probetraining-Anfragen abfangen, die eintreffen, während du auf der Fläche coachst und nicht ans Telefon gehen kannst.
  • Plan- und Preisfragen beantworten, die zwanzig Mal pro Woche kommen und bereits an einer Wand stehen, die niemand liest.
  • Leute bemerken, die aufgehört haben zu kommen, solange sie noch erreichbar sind.

Die Probetraining-Anfrage

Der Moment, in dem sich jemand entscheidet, ein Fitnessstudio auszuprobieren, ist kurz und meist spät abends. Vier Fragen reichen:

  1. Woran hast du Interesse? Freies Training, Kurse, Personal Training. Das entscheidet, wer antwortet.
  2. Hast du schon trainiert? Kompletter Anfänger, kehrt nach einer Pause zurück, trainiert regelmäßig. Diese Frage verändert alles daran, wie du antwortest, und Anfänger sind diejenigen, die am leichtesten durch eine Antwort verloren gehen, die zu viel voraussetzt.
  3. Welche Tage und Uhrzeiten passen dir? Einen Zeitraum, keinen festen Termin.
  4. Telefonnummer, validiert, am Ende.

Die Antwort landet sofort auf deinem Telefon, und eine Probetraining-Anfrage innerhalb der Stunde statt am nächsten Nachmittag zu beantworten, ist der Unterschied zwischen ihrem Kommen und dem Ausprobieren des Fitnessstudios die Straße runter. Wer "kompletter Anfänger" geschrieben hat, verdient eine Antwort, die sagt, dass die erste Einheit mit jemandem stattfindet, der ihm alles zeigt, denn die eigentliche Angst ist, sich zu blamieren.

Die Frage nach dem Trainingsplan

Trainingspläne ändern sich, und die Version an der Wand, die auf Instagram von Januar und die, an die sich Leute erinnern, sind alle unterschiedlich. Stelle die aktuelle hinter einen Befehl und ein Stichwort, aktualisiere sie an einem Ort und hör auf, sie einzeln zu beantworten.

Eine Nachricht pro Kurstyp funktioniert besser als eine Textwand: der Kurs, die Tage, die Zeiten, der Trainer und ob Anfänger einfach vorbeikommen können. Diese letzte Zeile konvertiert mehr als alles andere auf der Seite.

Mitgliedschaftsfragen, einmal beantwortet

  • "preis", "mitgliedschaft", "gebühr" mit den tatsächlichen Zahlen. Preise zu verstecken kostet dich mehr Anfragen, als es spart.
  • "pausieren", "stilllegen", "ruhen lassen", was nach dem Preis die häufigste Mitgliederfrage ist.
  • "kündigen", "kündigungsfrist" klar formuliert, denn wer dem Ausstieg vertraut, vertraut auch dem Einstieg.
  • "geöffnet", "öffnungszeiten", "feiertag" einschließlich der Tage, an denen du geschlossen hast.
  • "probetraining", "erste", "ausprobieren", was das Probetraining-Formular öffnet.

Die Bindungs-Gewohnheit

Das ist der Teil, den niemand aufbaut und den alle brauchen. Mitglieder kündigen nicht an, dass sie aufgehört haben, und wenn die Kündigung eintrifft, ist die Beziehung bereits vorbei.

Zwei Dinge helfen, und beide sind günstig:

  • Eine wöchentliche Rundnachricht, die es wert ist, gelesen zu werden. Keine Werbeaktion. Was diese Woche los ist, eine Planänderung, eine nützliche Sache. Mitglieder, die deine Nachrichten lesen, merken, wenn sie nicht da waren.
  • Eine persönliche Nachricht an Leute, die du nicht gesehen hast. Eine Zeile, kein schlechtes Gewissen, kein Angebot. "Haben dich seit ein paar Wochen nicht gesehen, alles in Ordnung?" bringt Leute in einer Rate zurück, die kein Rabatt erreicht, denn der Grund, warum sie aufgehört haben, ist meist Verlegenheit statt Geld.

Mach das Zweite zu einer Montagsgewohnheit: schau, wen du nicht gesehen hast, und schick ein paar Nachrichten. Was der Bot dir gibt, ist jedes Mitglied an einem Ort, bereits erreichbar, was eine Zwei-Minuten-Gewohnheit überhaupt erst möglich macht.

Was du messen solltest

  • Probetraining-Anfragen pro Woche, und wie viele außerhalb deiner besetzten Zeiten eingingen. Diese zweite Zahl ist das Argument für das Ganze.
  • Umwandlung von Probetraining zu Mitgliedschaft, aufgeteilt danach, wie schnell du geantwortet hast. Die Korrelation ist meist brutal und nützlich.
  • Abonnenten als Anteil der Mitglieder. Unter der Hälfte bedeutet, dass niemand weiß, dass es den Bot gibt, also stell einen QR-Code an die Rezeption.
  • Mitglieder, die nach einer Check-in-Nachricht zurückkehren. Die Zahl, die die Montagsgewohnheit rechtfertigt.

Häufig gestellte Fragen

Wie funktionieren Kursbuchungen?

Der Bot nimmt die Anfrage mit den passenden Zeiten entgegen und benachrichtigt dich, den Platz bestätigst du selbst.

Können Trainer Trainingspläne darüber verschicken?

Ja, als Nachrichten und Dateien im Chat jedes Kunden, sodass der Plan und das Gespräch darüber zusammenbleiben.

Was reduziert die Abwanderung tatsächlich?

Bemerkt zu werden. Eine kurze persönliche Nachricht während der Lücke, vor der Kündigung, schlägt jede Werbeaktion.

Lohnt es sich für einen einzelnen Trainer?

Ja, wegen der Probetraining-Anfragen, die eintreffen, während du coachst, und wegen der einen Nachricht, die jeden Kunden erreicht, wenn sich eine Zeit ändert.

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