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Lokale Dienstleistungen8 Min. Lesezeit

Telegram-Bot für lokale Dienstleister

Du kannst nicht ans Telefon gehen, wenn deine Hände in einem Heizkessel stecken. Das ist das ganze Problem, und es kostet Handwerksbetriebe mehr Aufträge als alles andere, weil der Kunde einfach die nächste Nummer auf der Liste anruft.

Trenne Dringendes sofort von allem anderen

Das ist die erste Entscheidung, und die meisten Bots machen sie falsch. Jemand, dem Wasser durch die Decke läuft, sollte niemals auf ein Formular treffen. Die Willkommensnachricht braucht zwei klare Wege:

  • Dringend, heute. Zeigt deine Nummer, sagt anrufen statt tippen, und gibt klar an, ob du heute kommen kannst. Das ist der ganze Zweig.
  • Angebot einholen. Öffnet das Formular unten, für die neunzig Prozent der Aufträge, die eine Küchenrenovierung, eine Neuverkabelung, ein Umzug im nächsten Monat oder eine regelmäßige Reinigung sind.

Einen Notfall in ein Formular mit fünf Fragen zu schicken, um dir einen Anruf zu ersparen, ist eine Milchmädchenrechnung. Das sind die Aufträge, die am besten bezahlt werden.

Das Angebotsformular

Das Ziel ist eine Anfrage, die vollständig genug ist, um zu kalkulieren, oder zumindest vollständig genug, um zu entscheiden, ob sich ein Besuch lohnt:

  1. Was muss gemacht werden? Ein Satz in ihren eigenen Worten. Diesen liest du dir richtig durch.
  2. In welchem Gebiet bist du? Bezirk oder Postleitzahl. Erster Filter: Wenn du das Gebiet nicht abdeckst, erfährt es jeder in zehn Sekunden statt nach einem Anruf.
  3. Ist es ein Haus, eine Wohnung oder gewerblich? Ändert Zugang, Parkmöglichkeiten und oft den Preis.
  4. Wann brauchst du es? Diese Woche, diesen Monat, nur zur Preiseinschätzung. Dritter Filter, und der, der dir sagt, wen du zuerst zurückrufen solltest.
  5. Telefonnummer, validiert, zuletzt.

Schließe dann mit dem Satz ab, der das Ganze zum Laufen bringt: "Schick mir ein paar Fotos vom Auftrag in den Chat, dann kann ich dir einen viel genaueren Preis nennen." Sie landen im selben Gesprächsverlauf wie die Antworten. Für Handwerksbetriebe ist das der größte Vorteil, Anfragen über einen Messenger anzunehmen, denn ein Foto vom Sicherungskasten oder von der undichten Stelle erspart einen Besuch, für den du nicht bezahlt worden wärst.

Die drei Fragen, die du jeden Tag beantwortest

  • "Gebiet", "abdecken", "kommt ihr" mit der Liste der Bezirke, in denen du arbeitest, und, ehrlich gesagt, denen, in denen nicht. Niemand ist beleidigt, und es erspart beiden Seiten einen Anruf.
  • "Preis", "Kosten", "wie viel" mit deiner Anfahrtspauschale, Stundensatz und ein paar typischen Spannen. Nichts zum Preis zu sagen wirkt teuer.
  • "wann", "verfügbar", "wie schnell" mit deiner realistischen aktuellen Vorlaufzeit, wöchentlich aktualisiert. "Etwa zwei Wochen für geplante Arbeiten, gleicher Tag für Notfälle" ist eine bessere Antwort als Schweigen.

Das Nachfassen, das niemand macht

Ein Angebot, das gegeben und nie nachverfolgt wird, ist die häufigste Art, wie Handwerksbetriebe Aufträge verlieren, die sie bereits gewonnen hatten. Der Kunde wollte antworten, dann kam die Woche dazwischen.

Weil die Anfrage über den Bot kam, ist der Gesprächsverlauf noch offen, und das Nachfassen ist eine einzige Nachricht drei Tage später. Keine Nummer, die man suchen muss, kein unangenehmer Anruf. "Noch Interesse an dem Auftrag? Ich kann dir gerne nächste Woche einen Termin freihalten" holt einen überraschenden Anteil der Angebote zurück und dauert zehn Sekunden.

Die Liste, die du baust, ohne es zu merken

Jeder, der dich je um ein Angebot gebeten hat, ist ein Abonnent. Für die meisten Handwerksbetriebe ist diese Liste eine Nachricht pro Quartal wert, und sie sollte nützlich statt werblich sein:

  • Saisonale Arbeiten, wie eine Heizungswartung vor dem Winter oder Dachrinnen vor dem Herbstregen. Das ist wirklich hilfreich und füllt die ruhigen Wochen.
  • Verfügbarkeit, wenn du eine Lücke hast. "Zwei freie Termine nächste Woche" konvertiert, weil immer jemand einen Auftrag hat, den er vor sich hergeschoben hat.
  • Eine Preisänderung, angekündigt bevor sie passiert, statt auf einer Rechnung entdeckt.

Vier Nachrichten im Jahr sind ungefähr richtig. Das ist eine Liste von Leuten, die dir die Schlüssel zu ihrem Haus anvertrauen, und sie mit wöchentlichen Werbeaktionen zu verbrennen, ist ein schlechtes Geschäft.

Wo der Link hingehört

Gerade für dieses Gewerbe ist die physische Welt dein bester Kanal. Ein QR-Code auf dem Transporter, auf der Rechnung, auf dem Aufkleber, den du nach einer Wartung am Heizkessel hinterlässt. Jemand, der diesen Aufkleber zwei Jahre später ansieht, genau in dem Moment, in dem etwas schiefgegangen ist, ist der wärmste Lead, den du je bekommen wirst.

Was du messen solltest

  • Anfragen, die außerhalb der Arbeitszeiten eingehen. Die Aufträge, die du früher an denjenigen verloren hast, der als Erster geantwortet hat.
  • Gesendete Angebote geteilt durch angenommene Angebote, vor und nachdem du mit dem Nachfassen begonnen hast.
  • Anfragen von außerhalb deines Gebiets. Wenn das hoch ist, ist deine Antwort zum Einzugsgebiet nicht sichtbar genug.
  • Erhaltene Fotos pro Anfrage. Ein hoher Wert bedeutet weniger unnötige Besuche, was echtes Geld ist.

Häufig gestellte Fragen

Sollte der Bot Notfälle übernehmen?

Er sollte sie weiterleiten. Ein dringender Button, der deine Nummer zeigt und sagt, man solle anrufen, ohne ein Formular im Weg.

Kann er einen Preis nennen?

Er nennt deine Anfahrtspauschale, deinen Stundensatz und typische Spannen. Den konkreten Auftrag kalkulierst du selbst, sobald du die Fotos gesehen hast.

Wie senden Kunden Fotos?

Als Chatnachricht nach dem Formular, im selben Gesprächsverlauf. Das ist der nützlichste Teil, Anfragen auf diese Weise anzunehmen.

Besser als ein Kontaktformular auf der Website?

Meist ja, weil Fotos in einem Chat natürlich sind und deine Antwort dort landet, wo der Kunde sie sieht.

Nimm Angebotsanfragen an, auch wenn deine Hände voll sind

Angebotsformulare mit sofortigen Benachrichtigungen, Stichwortantworten für Gebiet, Preis und Vorlaufzeit, saisonale Rundnachrichten. Kein Code, kein Server.

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