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Kleinunternehmen9 Min. Lesezeit

Ein Telegram-Bot statt einer Website

Viele echte Unternehmen laufen komplett über Instagram und eine Telefonnummer. Sie brauchen nicht so sehr eine Website, sondern vielmehr einen Ort, an dem die Antworten stehen, rund um die Uhr, vom Handy aus bearbeitbar. Ein Bot ist oft genau dieser Ort.

Was eine Kleinunternehmens-Website eigentlich leistet

Reduziert man eine typische Kleinunternehmens-Website auf das Wesentliche, bleiben fünf Dinge: was du verkaufst, was es kostet, wo du bist, wann du geöffnet hast und wie man dich erreicht. Alles andere ist Dekoration. Die Über-uns-Seite liest niemand.

Alle fünf funktionieren in einem Chat mindestens genauso gut, und zwei davon funktionieren besser, weil ein Chat eine Rückfrage stellen kann und eine Seite nicht.

Wo ein Bot am besten passt

Ein Bot verwandelt das Publikum, das du bereits hast. Menschen finden dich über Instagram, einen Karteneintrag, ein Schild auf der Straße oder weil jemand von dir erzählt hat, und der Bot ist es, der diese Aufmerksamkeit rund um die Uhr in eine Antwort, einen Preis und eine Anfrage verwandelt.

Für ein lokales Unternehmen ist die stärkste Kombination ein Karteneintrag plus ein Bot. Der Eintrag ist das, wonach Menschen suchen, mit deiner Telefonnummer und deinen Bewertungen, und der Bot übernimmt alles, was passiert, nachdem sie dich gefunden haben. Diese Kombination kostet nichts und deckt das meiste ab, was eine fünfseitige Website geleistet hat.

Wenn die Suche deine wichtigste Kundenquelle ist, behalte deine indexierbaren Seiten und lass den Bot die Umwandlung übernehmen, sobald Menschen landen.

Die fünf Befehle, die die Website ersetzen

Baue diese in dieser Reihenfolge. Es dauert einen Nachmittag, und die ersten drei erledigen den Großteil der Arbeit:

  1. Die Willkommensnachricht. Ein Satz darüber, was du tust und für wen, dann vier Buttons. Das ist deine Startseite, und sie muss in zwei Sekunden die Frage "bin ich hier richtig" beantworten.
  2. Was wir tun. Deine Dienstleistungen oder Produkte mit Preisen. Fotos angehängt. Hast du mehr als sechs Dinge, gruppiere sie hinter Buttons, statt eine Textwand zu schicken.
  3. Preise. Nenne echte Zahlen oder zumindest Spannen. Das ist die am häufigsten gewünschte und am häufigsten vermiedene Antwort im Kleinunternehmen, und sie zu verweigern wirkt teuer.
  4. Wo und wann. Adresse, ein Kartenlink, Öffnungszeiten und die Tage, an denen du geschlossen hast.
  5. Kontakt aufnehmen. Entweder deine Telefonnummer oder ein kurzes Anfrageformular, je nachdem, ob du angerufen werden möchtest.

Ergänze Stichwort-Antworten, damit auch Menschen, die schreiben statt auf Buttons zu tippen, eine Antwort bekommen. "Wie viel kostet das", "wo seid ihr" und "habt ihr geöffnet" decken das meiste ab.

Wo ein Bot einer Seite überlegen ist

  • Er stellt Rückfragen. Eine Seite kann nicht herausfinden, dass dieser Kunde die Zweizimmer-Version möchte, nächsten Monat, im Norden der Stadt. Ein Formular mit fünf Fragen schon, und liefert dir eine qualifizierte Anfrage statt eines "hallo".
  • Du kannst ihnen wieder schreiben. Jeder Besucher deiner Website ist für immer verschwunden, wenn er nicht handelt. Jeder, der deinen Bot öffnet, ist von da an kostenlos erreichbar. Das ist der Unterschied, der sich mit der Zeit summiert.
  • Du kannst ihn vom Handy aus aktualisieren, in einer Minute, ohne jemanden anzurufen. Öffnungszeiten, die das ganze Jahr über stimmen, sind eine niedrige Messlatte, an der die meisten Kleinunternehmens-Websites scheitern.
  • Er antwortet um 23:00 Uhr. Genau wie eine Seite, nur dass er zusätzlich die Anfrage entgegennehmen und dich benachrichtigen kann.

Ein realistischer Nachmittag

  1. Erste Stunde: erstelle den Bot mit BotFather, schreibe die Willkommensnachricht und die vier Buttons. Sieh dir den BotFather-Leitfaden an, falls du das noch nie gemacht hast.
  2. Zweite Stunde: schreibe die Nachrichten zu Dienstleistungen, Preisen und Standort. Füge Fotos hinzu.
  3. Dritte Stunde: das Anfrageformular und fünf Stichwort-Antworten.
  4. Danach: setze den Link in deine Instagram-Bio, deinen Karteneintrag und deinen WhatsApp-Status. Letzterer bekommt mehr Klicks, als man erwarten würde.

Was du messen solltest

  • Wer auf Start gedrückt hat, das ist deine Traffic-Zahl.
  • Von Start bis zur ersten Aktion. Drücken die meisten Start und dann passiert nichts, beantwortet deine Willkommensnachricht nicht die Frage "bin ich hier richtig".
  • Anfragen pro Woche, die Zahl, die den investierten Nachmittag rechtfertigt.
  • Welcher Befehl am häufigsten genutzt wird, denn das ist, weswegen deine Kunden tatsächlich gekommen sind, und meistens ist es nicht das, was du angenommen hast.

Häufig gestellte Fragen

Kann ein Bot die Website eines Kleinunternehmens ersetzen?

Für Dienstleistungen, Preise, Standort, Öffnungszeiten und Kontakt, ja, und du kannst alles davon in einer Minute vom Handy aus bearbeiten.

Wie finden Menschen meinen Bot?

Über deine Instagram-Bio, deinen Karteneintrag, einen QR-Code und deine E-Mail-Signatur. Für ein lokales Unternehmen deckt ein Karteneintrag plus ein Bot das meiste ab.

Was kostet es?

Keine Domain, kein Hosting, keine Wartung, und du baust ihn an einem Nachmittag selbst. Eine Website ist ein Aufbau plus jedes Jahr eine Domain und Hosting, dazu jemand, der die Öffnungszeiten ändert.

Brauchen Kunden Telegram?

Ja. Wo es ein Standard-Messenger ist, kostet das nichts, und es lohnt sich zu prüfen, welchen Messenger deine Kunden bereits nutzen.

Bring deine Antworten an einem Nachmittag unter

Dienstleistungen, Preise, Öffnungszeiten und ein Anfrageformular, alles vom Handy aus bearbeitbar. Keine Domain, kein Hosting, kein Code. Füge deinen BotFather-Token ein, und er ist live.

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