← Blog'a Dön
E-ticaret11 dk okuma

E-ticaret için Telegram Botu

Sohbet kötü bir katalog ama çok iyi bir satış kanalıdır. Bu rehber, bir Telegram e-ticaret botunun gerçekten neyde iyi olduğunu, ödemenin nasıl işlediğini ve kendini amorti eden üç görevi ele alıyor.

Önce dürüst kısımla başlayalım

Bir Telegram botu mağazanızın yerini almayacak. Bir sohbet penceresinde 400 ürüne göz atmak, bunlara bir web sayfasında göz atmaktan daha kötüdür ve hiçbir akıllı düğme tasarımı bunu düzeltmez. Size tüm kataloğunuzu bir bota taşımanızı söyleyen herkes size bir şey satmaya çalışıyordur.

Bir botun bir web sitesinden daha iyi olduğu şey, göz atma oturumunun dışında olan her şeydir: aynı sekiz soruyu yanıtlamak, insanlara siparişlerinin nerede olduğunu söylemek ve bir müşteriye ayrıldıktan sonra tekrar ulaşmak. Aşağıdaki üç görev bunlardır ve paranın olduğu yer de burasıdır.

Görev 1: Satış yapın, ve ödeme gerçekten nasıl işliyor

Çoğu rehberin tamamen atladığı kısım burasıdır. Üç gerçek yol vardır.

Yol A: Telegram'ın yerleşik ödemeleri

Telegram, BotFather üzerinden botunuza bir ödeme sağlayıcısı bağlamanıza izin verir. Bağlandıktan sonra bot bir fatura gönderebilir ve kullanıcı bir tarayıcı açmadan Telegram içinde öder. Telegram'ın kendisi kart ödemelerinden komisyon almaz, ödeme sağlayıcısı kendi standart işlem oranını uygular.

Buradaki incelik sağlayıcı kullanılabilirliğidir. Hangi sağlayıcıları kullanabileceğiniz ülkenize bağlıdır ve bu liste, mağazanızın zaten desteklediği ödeme ağ geçitleri listesinden daha kısadır. Bir akış tasarlamadan önce kontrol edin.

Yol B: Dijital ürünler için Telegram Stars

Uygulama içinde tüketilen dijital bir şey satıyorsanız Apple ve Google mağaza kuralları sizi Telegram Stars'a, kullanıcıların bot ve mini uygulamalar içinde satın alıp harcadığı uygulama içi para birimine yönlendirir. Bu; dijital ürünler, abonelikler ve kilit açmalar için işe yarar. Fiziksel ürünlere uygulanmaz.

Yol C: Mevcut ödeme sürecinize yönlendirme

En az zarif ama en yaygın cevap. Bot alıcıyı nitelendirir, itirazları yanıtlar, ardından doğrudan doğru ürün sayfasına veya mevcut mağazanızdaki önceden doldurulmuş bir sepete giden bir derin bağlantı gönderir.

Bu genellikle doğru ilk adımdır. Tek bir ödeme süreci, tek bir vergi kurulumu ve stok için tek bir doğru kaynak korursunuz; ayrıca ödemeyi kanalın içine yeniden inşa etmeden önce kanalın dönüşüm sağlayıp sağlamadığını öğrenirsiniz.

Sohbette ne iyi satar

  • Küçük, özenle seçilmiş bir yelpaze. Kararın hızlı verildiği beş ile yirmi ürün.
  • Tekrarlanan satın almalar. Müşteri ürünü zaten biliyor ve üç dokunuşta yeniden sipariş vermek istiyor.
  • Süreli teklifler. Drop'lar, yeniden stoklamalar, sınırlı üretimler. Telegram bunları e-postadan çok daha hızlı iletir.
  • Yüksek temaslı ürünler, yani ilgi ile satın alma arasında bir veya iki sorunun durduğu ürünler.

Görev 2: Destek talebini azaltın

Son yüz müşteri mesajınıza bakın. Neredeyse her mağazada aynı birkaç soru çoğunu kapsar: siparişim nerede, iade politikanız nedir, buraya gönderim yapıyor musunuz, hangi bedeni almalıyım, bu ürün yeniden stokta mı.

Bunların her birinin sabit bir cevabı vardır. Bir anahtar kelime yanıtı bunu bir saniyeden kısa sürede, günün her saatinde, ücretsiz olarak döndürür. Bunun için yapay zekaya ihtiyacınız yok ve burada yapay zeka kullanmak kullanmamaktan daha kötü: iade süreniz hakkında üretilen bir yanıt yanlış olabilir ve bir geri ödeme hakkında yanlış bir yanıt bir sorumluluktur.

İşe yarayan yapı

/start   ->  Size nasıl yardımcı olabilirim?
             [ Siparişimi takip et ]  [ Kargo ve iade ]
             [ Beden rehberi ]        [ Bir insanla konuş ]

Siparişimi takip et  ->  Sipariş numarası sor, iade durumu
Kargo                ->  Varış noktasına göre sabit yanıt
Beden rehberi         ->  Görsel artı kısa bir tablo
İnsan                ->  Görüşmeyi ekleyerek aktar

Dört düğme, dört sabit yanıt, bir çıkış kapısı. Bu, gelen hacmin büyük çoğunluğunu kapsar ve inşa etmek bir öğleden sonra sürer. Bu akışları tasarlamanın ayrıntısı Müşteri desteği için Telegram botu yazısındadır.

Bağlamaya değer olan tek şey sipariş durumu

"Siparişim nerede" genellikle bir mağazanın aldığı tek en yaygın mesajdır. Botunuzu sipariş verisine bağlayabilirseniz, hatta yalnızca bir sipariş numarası isteyip bir durum döndürerek bile, bir adımda taleplerin en büyük kategorisini kaldırırsınız.

Görev 3: Sadece sepeti değil, müşteriyi geri kazanın

Bir Telegram botunun maliyetinden fazlasını kazandığı yer burasıdır ve bir web sitesinin tek başına yapamayacağı tek şeydir.

Biri botunuzda Start'a bastığında, bir e-posta sağlayıcısına, bir spam klasörüne veya bir reklam platformuna bağlı olmayan, kalıcı ve ücretsiz bir kanala sahip olursunuz. Her mesaj bir telefon bildirimi olarak ulaşır.

Ne göndermeli

  • Stok yenileme uyarıları. Niyet zaten kanıtlandığı için bir mağazanın gönderebileceği en yüksek dönüşümlü tek mesaj.
  • Sipariş ve teslimat güncellemeleri. Gerçekten istenir, bu da insanları satış yapan mesajlar için abone tutar.
  • Drop'lar ve sınırlı üretimler, o kategoriye katılmayı kabul eden kişilere.
  • Terk edilmiş bir ödeme sonrası nazik bir hatırlatma, müşteri akışı botta başlattıysa ve onu tanımlayabiliyorsanız.

Kanalı canlı tutan kural

Telegram'da spam klasörü yoktur; bu bir avantaj gibi görünür ama aslında risktir. Yumuşak bir başarısızlık yoktur. İnsanlar ya mesajlarınıza katlanır ya da botu engeller ve bir engelleme kalıcıdır.

  • Bir içerik takvimine göre değil, bir şey değiştiğinde gönderin.
  • İnsanların hepsi ya da hiçbiri yerine kategorilere ayrı ayrı katılmasına izin verin.
  • Her gönderimden sonra engelleme oranınızı takip edin. Bu dürüst metriktir ve hızlı hareket eder.
  • Bir mesaj birinin cebindeki telefonun titremesine değmeyecekse, göndermeyin.

Sıklık, hız sınırları ve segmentasyon Telegram toplu mesajları yazısında ele alınıyor.

Sohbet için bir katalog tasarlamak

Ürünleri botta gösterecekseniz, biçim bir liste değildir.

  • Önce kategori düğmeleri, sonra ürünler. Asla bir ürün duvarıyla açmayın.
  • Ekran başına beş ile sekiz ürün. Bunun ötesinde insanlar kaydırmayı bırakır.
  • Ürün başına bir fotoğraf, küçük bir kare olarak okunaklı olacak şekilde çekilmiş. Geniş bir yaşam tarzı görseli kırpmada konusunu kaybeder.
  • İsim, fiyat, tek satırlık bir neden. Bir paragraflık metin değil.
  • Ürün başına tek net eylem: satın al veya ayrıntıları gör. İkisi artı paylaş artı favorile değil.
  • Yeniden başlamadan kategori listesine dönüş için her zaman bir yol.

Shopify, WooCommerce ve diğerlerine bağlanmak

Ne Shopify ne de WooCommerce resmi bir Telegram entegrasyonu sunar. Seçenekleriniz, artan çaba sırasına göre:

  • Hiç bağlanmayın. Botu destek, duyurular ve müşteri adayı toplama için çalıştırın ve canlı veri gerektiren her şey için mağazaya yönlendirin. Bu değerin çoğunu kapsar.
  • Bir otomasyon aracı kullanın mağaza ile bot arasında olay aktarmak için, örneğin yeni bir siparişi bir bildirime dönüştürmek.
  • Mağaza API'sine karşı geliştirin, sohbet içinde canlı stok ve sipariş sorgusuna ihtiyacınız varsa.

O listenin başından başlayın. Çoğu mağaza, herhangi bir şeye bağlanması gerekmeden önce kanalın sahip olmaya değer olduğunu keşfeder.

Neyi ölçmeli

  • Aboneler, yani Start'a basan kişiler. İnşa ettiğiniz varlık budur.
  • Toplu mesaj başına engelleme oranı. Her gönderimin maliyeti.
  • Talep azalması. Otomatikleştirdiğiniz sorular için lansmandan önce ve sonra destek mesajları.
  • Toplu mesaj başına gelir, her gönderim için ayrı bir bağlantı veya kod kullanarak atfedebilmeniz için.
  • Start'tan ilk eyleme. Çoğu insan Start'a basıp başka bir şey yapmıyorsa, sorun karşılama mesajınızdır.

Gerçekçi bir ilk iki hafta

  1. Birinci hafta: botu oluşturun, dört destek yanıtı ve bir ana menü yazın, mevcut ödeme sürecinize yönlendirin. Bot bağlantısını sipariş onay e-postanıza ve Instagram biyografinize ekleyin.
  2. İkinci hafta: en çok talep edilen üç stokta olmayan ürününüz için stok yenileme uyarıları ekleyin. Bir toplu mesaj gönderin. Engelleme oranını izleyin.

Bu, kanalın mağazanız için işe yarayıp yaramadığını öğrenmek için yeterlidir ve işe yaramıyorsa vazgeçmenin neredeyse hiçbir maliyeti yoktur.

Sık sorulan sorular

Bir Telegram botu ödeme alabilir mi?

Evet. BotFather'da bir ödeme sağlayıcısı bağlayın ve bot, Telegram içinde ödenen bir fatura gönderebilir. Telegram kart ödemelerinden komisyon almaz, sağlayıcı kendi normal oranını uygular. Dijital ürünler genellikle mağaza kuralları nedeniyle Telegram Stars üzerinden geçer.

Bot mağazamın yerini almalı mı?

Hayır. En iyi bir mağazayla birlikte çalışır; desteği, sipariş durumunu, stok yenileme uyarılarını ve yeniden etkileşimi üstlenir.

Onu Shopify veya WooCommerce'e nasıl bağlarım?

Resmi bir entegrasyon yoktur. Bir otomasyon aracı kullanın, API'lerine karşı geliştirme yapın veya canlı mağaza verisi gerektirmeyen kısımlar için botu çalıştırın.

Kaç ürün gösterebilir?

Teknik olarak sınırsız, pratikte ekran başına beş ile sekiz. Kategoriye göre yapılandırın ve insanların daraltmasına izin verin.

Destek ve yeniden etkileşim tarafını bugün inşa edin

Komutlar, anahtar kelime yanıtları, satır içi menüler, müşteri adayı formları ve zamanlamalı toplu mesajlar, kod veya sunucu olmadan. BotFather token'ınızı bağlayın ve bot yayında.

Botunuzu Ücretsiz Oluşturun

Okumaya devam edin