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Fitness8 min di lettura

Bot Telegram per Palestre e Personal Trainer

Nessuno disdice un abbonamento in palestra il giorno in cui smette di andarci. Smettono di venire a marzo e disdicono a maggio, e i due mesi in mezzo sono dove un bot si guadagna il suo posto.

Tre compiti, in ordine di valore

Per una palestra o uno studio, il bot vale la pena costruirlo solo per il primo di questi. Gli altri due sono ciò che lo fa rendere ogni mese.

  • Intercettare le richieste di prova che arrivano mentre sei in sala ad allenare e non puoi rispondere al telefono.
  • Rispondere alle domande su orari e prezzi che arrivano venti volte a settimana e sono già scritte su una parete che nessuno legge.
  • Notare le persone che hanno smesso di venire, mentre sono ancora raggiungibili.

La richiesta di lezione di prova

Il momento in cui qualcuno decide di provare una palestra è breve ed è di solito a tarda sera. Bastano quattro domande:

  1. Cosa ti interessa? Palestra libera, corsi, personal training. Decide chi risponde.
  2. Hai già fatto allenamento? Principiante assoluto, torna dopo una pausa, si allena regolarmente. Questa domanda cambia tutto nel modo in cui rispondi, e i principianti sono quelli che si perdono più facilmente con una risposta che dà troppo per scontato.
  3. Quali giorni e orari ti vanno bene? Un intervallo, non uno slot fisso.
  4. Numero di telefono, validato, per ultimo.

La risposta arriva subito sul tuo telefono, e rispondere a una richiesta di prova entro un'ora invece che il pomeriggio successivo è la differenza tra la persona che viene e quella che prova la palestra dietro l'angolo. Chi ha scritto "principiante assoluto" merita una risposta che dica che la prima lezione sarà con qualcuno che gli mostrerà tutto, perché la sua vera paura è fare brutta figura.

La domanda sull'orario

Gli orari cambiano, e la versione sulla parete, quella su Instagram di gennaio e quella che le persone ricordano sono tutte diverse. Metti quella attuale dietro un comando e una parola chiave, aggiornala in un unico posto e smetti di rispondere singolarmente.

Un messaggio per ogni tipo di corso funziona meglio di un muro di testo: il corso, i giorni, gli orari, il trainer e se i principianti possono semplicemente presentarsi. Quest'ultima riga converte più di qualsiasi altra cosa nella pagina.

Domande sull'abbonamento, risposte una volta sola

  • "prezzo", "abbonamento", "quota" con i numeri reali. Nascondere i prezzi ti costa più richieste di quante ne risparmi.
  • "congelare", "sospendere", "mettere in pausa", che è la domanda più comune dei soci dopo il prezzo.
  • "disdire", "preavviso" dichiarati con chiarezza, perché chi si fida dell'uscita si fida anche dell'ingresso.
  • "aperto", "orari", "festivo" inclusi i giorni di chiusura.
  • "prova", "prima", "provare" che apre il modulo di prova.

L'abitudine di fidelizzazione

Questa è la parte che nessuno costruisce e di cui tutti hanno bisogno. I soci non annunciano di aver smesso, e quando arriva la disdetta il rapporto è già finito.

Due cose aiutano, ed entrambe sono economiche:

  • Un invio settimanale che valga la pena leggere. Non una promozione. Cosa c'è questa settimana, un cambio di orario, una cosa utile. I soci che leggono i tuoi messaggi notano quando non sono venuti.
  • Un messaggio personale alle persone che non hai visto. Una riga, senza sensi di colpa, senza offerte. "Non ti vediamo da un paio di settimane, va tutto bene?" riporta le persone a un tasso che nessuno sconto eguaglia, perché il motivo per cui hanno smesso è di solito l'imbarazzo, non i soldi.

Trasforma il secondo in un'abitudine del lunedì: guarda chi non hai visto e manda qualche messaggio. Ciò che il bot ti dà è ogni socio in un unico posto, già raggiungibile, ed è ciò che rende possibile un'abitudine di due minuti.

Cosa misurare

  • Richieste di prova a settimana, e quante sono arrivate fuori dal tuo orario di presidio. Questo secondo numero è l'argomento per tutto il resto.
  • Conversione da prova a socio, suddivisa in base a quanto velocemente hai risposto. La correlazione è di solito brutale e utile.
  • Iscritti come quota dei soci. Sotto la metà significa che nessuno sa che il bot esiste, quindi metti un codice QR alla reception.
  • Soci che tornano dopo un messaggio di contatto. Il numero che giustifica l'abitudine del lunedì.

Domande frequenti

Come funzionano le prenotazioni delle lezioni?

Il bot riceve la richiesta con gli orari adatti alla persona e ti avvisa, e sei tu a confermare il posto.

I trainer possono inviare programmi tramite esso?

Sì, come messaggi e file nella chat di ogni cliente, così il programma e la conversazione su di esso restano insieme.

Cosa riduce davvero l'abbandono?

Essere notati. Un breve messaggio personale durante il periodo di silenzio, prima della disdetta, batte qualsiasi promozione.

Vale la pena per un singolo trainer?

Sì, per le richieste di prova che arrivano mentre stai allenando e per l'unico messaggio che raggiunge ogni cliente quando cambia un orario.

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