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Servizi Locali8 min di lettura

Bot Telegram per servizi locali

Non puoi rispondere al telefono con le mani dentro una caldaia. Questo è l'intero problema, e costa agli artigiani più lavoro di qualsiasi altra cosa, perché il cliente semplicemente chiama il numero successivo sulla lista.

Separa subito l'urgente da tutto il resto

Questa è la prima decisione e la maggior parte dei bot la sbaglia. Chi ha l'acqua che scende dal soffitto non dovrebbe mai trovarsi davanti a un modulo. Il messaggio di benvenuto ha bisogno di due percorsi chiari:

  • Urgente, oggi. Mostra il tuo numero, dice di chiamare invece di scrivere, e indica chiaramente se puoi intervenire oggi. Questo è tutto il ramo.
  • Richiedi un preventivo. Apre il modulo qui sotto, per il novanta per cento dei lavori che sono una ristrutturazione della cucina, un rifacimento dell'impianto elettrico, un trasloco il mese prossimo o una pulizia regolare.

Mandare un'emergenza in un modulo con cinque domande per risparmiarti una telefonata è un falso risparmio. Quelli sono i lavori che pagano di più.

Il modulo di richiesta preventivo

L'obiettivo è una richiesta abbastanza completa da preventivare, o almeno abbastanza completa da decidere se vale la pena fare un sopralluogo:

  1. Cosa bisogna fare? Una frase con le loro parole. Questa la leggerai con attenzione.
  2. In che zona ti trovi? Quartiere o CAP. Primo filtro: se non copri quella zona, tutti lo scoprono in dieci secondi invece che dopo una telefonata.
  3. È una casa, un appartamento o un locale commerciale? Cambia l'accesso, il parcheggio e spesso il prezzo.
  4. Quando ti serve? Questa settimana, questo mese, solo per un preventivo. Terzo filtro, e quello che ti dice chi richiamare per primo.
  5. Numero di telefono, convalidato, per ultimo.

Poi chiudi con la frase che fa funzionare tutto: "Manda un paio di foto del lavoro in chat e posso darti un prezzo molto più preciso." Arrivano nello stesso thread delle risposte. Per gli artigiani questo è il vantaggio più grande nel ricevere richieste tramite messaggistica, perché una foto del quadro elettrico o della perdita evita un sopralluogo che non ti sarebbe stato pagato.

Le tre domande a cui rispondi ogni giorno

  • "zona", "copri", "vieni fino a" con l'elenco dei quartieri in cui lavori e, onestamente, quelli in cui non lavori. Nessuno si offende, e fa risparmiare una telefonata a entrambe le parti.
  • "prezzo", "costo", "quanto" con la tua tariffa di uscita, la tariffa oraria e un paio di fasce tipiche. Rifiutarsi di dire qualsiasi cosa sul prezzo si legge come costoso.
  • "quando", "disponibilità", "quanto ci vuole" con i tuoi tempi di attesa realistici attuali, aggiornati settimanalmente. "Circa due settimane per i lavori pianificati, stesso giorno per le emergenze" è una risposta migliore del silenzio.

Il follow-up che nessuno fa

Un preventivo dato e mai seguito è il modo più comune in cui gli artigiani perdono lavori che avevano già vinto. Il cliente intendeva rispondere, poi è arrivata la sua settimana.

Poiché la richiesta è arrivata tramite il bot, il thread è ancora aperto e il follow-up è un solo messaggio tre giorni dopo. Nessun numero da cercare, nessuna telefonata imbarazzante. "Sei ancora interessato a quel lavoro? Posso tenerti libero uno slot la prossima settimana" recupera una quota sorprendente di preventivi e richiede dieci secondi.

La lista che costruisci senza accorgertene

Chiunque ti abbia mai chiesto un preventivo è un iscritto. Per la maggior parte degli artigiani, quella lista vale un messaggio a trimestre, e dovrebbe essere utile invece che promozionale:

  • Lavori stagionali, come una manutenzione della caldaia prima dell'inverno o le grondaie prima delle piogge autunnali. Questo è davvero utile e riempie le settimane tranquille.
  • Disponibilità, quando hai un buco. "Due slot liberi la prossima settimana" converte perché c'è sempre qualcuno con un lavoro che ha rimandato.
  • Un cambio di prezzo, annunciato prima che avvenga invece che scoperto su una fattura.

Quattro messaggi all'anno sono più o meno giusti. Questa è una lista di persone che ti affidano le chiavi di casa loro, e consumarla con promozioni settimanali è un pessimo affare.

Dove mettere il link

Per questo mestiere in particolare, il mondo fisico è il tuo canale migliore. Un codice QR sul furgone, sulla fattura, sull'adesivo che lasci sulla caldaia dopo una manutenzione. Chi guarda quell'adesivo due anni dopo, proprio nel momento in cui qualcosa è andato storto, è il lead più caldo che otterrai mai.

Cosa misurare

  • Richieste che arrivano fuori dall'orario di lavoro. I lavori che prima perdevi a favore di chiunque rispondesse per primo.
  • Preventivi inviati diviso preventivi accettati, prima e dopo aver iniziato a fare follow-up.
  • Richieste da fuori della tua zona. Se è alto, la tua risposta sulla zona non è abbastanza visibile.
  • Foto ricevute per richiesta. Un valore alto significa meno sopralluoghi sprecati, che è denaro vero.

Domande frequenti

Il bot dovrebbe gestire le emergenze?

Dovrebbe indirizzarle. Un pulsante urgente che mostra il tuo numero e dice di chiamare, senza un modulo in mezzo.

Può dare un prezzo?

Indica la tua tariffa di uscita, la tariffa oraria e le fasce tipiche. Preventiva il lavoro specifico tu stesso una volta viste le foto.

Come inviano le foto i clienti?

Come messaggio in chat dopo il modulo, nello stesso thread. È la parte più utile nel ricevere richieste in questo modo.

Meglio di un modulo di contatto sul sito web?

Di solito sì, perché le foto sono naturali in una chat e la tua risposta arriva dove il cliente la vedrà davvero.

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