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Services Locaux8 min de lecture

Bot Telegram pour les services locaux

Vous ne pouvez pas répondre au téléphone avec les mains dans une chaudière. C'est tout le problème, et cela coûte aux artisans plus de travail que quoi que ce soit d'autre, car le client appelle simplement le numéro suivant sur la liste.

Séparez immédiatement l'urgent de tout le reste

C'est la première décision et la plupart des bots la ratent. Quelqu'un avec de l'eau qui traverse un plafond ne devrait jamais tomber sur un formulaire. Le message de bienvenue a besoin de deux chemins évidents :

  • Urgent, aujourd'hui. Affiche votre numéro, dit d'appeler plutôt que d'écrire, et indique clairement si vous pouvez intervenir aujourd'hui. C'est toute la branche.
  • Demander un devis. Ouvre le formulaire ci-dessous, pour les quatre-vingt-dix pour cent des chantiers qui sont une rénovation de cuisine, un recâblage, un déménagement le mois prochain ou un ménage régulier.

Envoyer une urgence dans un formulaire à cinq questions pour vous éviter un appel téléphonique est une fausse économie. Ce sont ces chantiers qui paient le mieux.

Le formulaire de demande de devis

L'objectif est une demande assez complète pour chiffrer, ou au moins assez complète pour décider si une visite en vaut la peine :

  1. Que faut-il faire ? Une phrase avec leurs propres mots. Celle-ci, vous la lirez attentivement.
  2. Dans quel secteur êtes-vous ? Quartier ou code postal. Premier filtre : si vous ne couvrez pas ce secteur, tout le monde le découvre en dix secondes plutôt qu'après un appel téléphonique.
  3. S'agit-il d'une maison, d'un appartement ou d'un local commercial ? Cela change l'accès, le stationnement et souvent le prix.
  4. Quand en avez-vous besoin ? Cette semaine, ce mois-ci, juste pour un chiffrage. Troisième filtre, et celui qui vous dit qui rappeler en premier.
  5. Numéro de téléphone, validé, en dernier.

Terminez ensuite par la phrase qui fait fonctionner tout l'ensemble : "Envoyez quelques photos du chantier dans le chat et je pourrai vous donner un prix beaucoup plus précis." Elles arrivent dans le même fil que les réponses. Pour les artisans, c'est le plus grand avantage de recevoir des demandes par messagerie, car une photo du tableau électrique ou de la fuite évite une visite qui n'aurait pas été payée.

Les trois questions auxquelles vous répondez chaque jour

  • "secteur", "couvrez", "venez jusqu'à" avec la liste des quartiers où vous travaillez et, honnêtement, ceux où vous ne travaillez pas. Personne ne s'offusque, et cela épargne un appel aux deux parties.
  • "prix", "coût", "combien" avec vos frais de déplacement, votre tarif horaire et quelques fourchettes habituelles. Refuser de dire quoi que ce soit sur le prix se lit comme cher.
  • "quand", "disponibilité", "combien de temps" avec votre délai actuel réaliste, mis à jour chaque semaine. "Environ deux semaines pour les travaux planifiés, le jour même pour les urgences" est une meilleure réponse que le silence.

Le suivi que personne ne fait

Un devis donné et jamais suivi est la façon la plus courante dont les artisans perdent des chantiers qu'ils avaient déjà gagnés. Le client avait l'intention de répondre, puis sa semaine s'est imposée.

Comme la demande est arrivée via le bot, le fil est toujours ouvert et le suivi est un seul message trois jours plus tard. Aucun numéro à chercher, aucun appel gênant. "Toujours intéressé par ce chantier ? Je peux vous garder un créneau la semaine prochaine" récupère une part surprenante des devis et prend dix secondes.

La liste que vous construisez sans vous en rendre compte

Toute personne qui vous a déjà demandé un devis est un abonné. Pour la plupart des artisans, cette liste vaut un message par trimestre, et elle devrait être utile plutôt que promotionnelle :

  • Les travaux saisonniers, comme un entretien de chaudière avant l'hiver ou les gouttières avant les pluies d'automne. C'est réellement utile et cela remplit les semaines calmes.
  • Disponibilité, quand vous avez un créneau libre. "Deux créneaux libres la semaine prochaine" convertit parce qu'il y a toujours quelqu'un avec un chantier qu'il a repoussé.
  • Un changement de prix, annoncé avant qu'il n'ait lieu plutôt que découvert sur une facture.

Quatre messages par an, c'est à peu près juste. C'est une liste de personnes qui vous confient les clés de leur maison, et l'épuiser avec des promotions hebdomadaires est un mauvais calcul.

Où placer le lien

Pour ce métier en particulier, le monde physique est votre meilleur canal. Un code QR sur la camionnette, sur la facture, sur l'autocollant que vous laissez sur la chaudière après un entretien. Quelqu'un qui regarde cet autocollant deux ans plus tard, au moment précis où quelque chose a mal tourné, est le prospect le plus chaud que vous obtiendrez jamais.

Que mesurer

  • Les demandes arrivant en dehors des heures de travail. Les chantiers que vous perdiez auparavant au profit de qui répondait le premier.
  • Les devis envoyés divisés par les devis acceptés, avant et après avoir commencé à faire un suivi.
  • Les demandes venant de l'extérieur de votre secteur. Si c'est élevé, votre réponse sur le secteur n'est pas assez visible.
  • Les photos reçues par demande. Un chiffre élevé signifie moins de visites gaspillées, ce qui est de l'argent réel.

Questions fréquentes

Le bot doit-il gérer les urgences ?

Il doit les orienter. Un bouton urgent qui affiche votre numéro et dit d'appeler, sans formulaire sur le chemin.

Peut-il donner un prix ?

Il indique vos frais de déplacement, votre tarif horaire et les fourchettes habituelles. Chiffrez vous-même le chantier précis une fois les photos vues.

Comment les clients envoient-ils des photos ?

Comme un message de chat après le formulaire, dans le même fil. C'est la partie la plus utile de recevoir des demandes de cette façon.

Mieux qu'un formulaire de contact sur un site web ?

Généralement oui, car les photos sont naturelles dans un chat et votre réponse arrive là où le client la verra.

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