آمار و تحلیل ربات تلگرام: معیارهایی که اهمیت دارند و نحوه رهگیری آن‌ها

چرا تلگرام به‌طور پیش‌فرض تقریباً هیچ چیزی به صاحبان ربات نمی‌دهد

کانال‌های تلگرام یک صفحه آمار با بازدیدها، اشتراک‌گذاری‌ها و رشد دارند. ربات‌ها هیچ چیز مشابهی ندارند. BotFather توکن، نام و توضیحات را به شما نشان می‌دهد و حتی یک عدد از میزان استفاده را نه. هیچ فهرستی از مشترکان شما در هیچ جای تلگرام وجود ندارد، هیچ شمارشی از اینکه چند نفر /start را زده‌اند، و هیچ راهی برای اینکه بعداً بپرسید "چند کاربر دارم؟"

چیزی که تلگرام به یک ربات می‌دهد جریانی از رویدادهاست: پیامی رسید، دکمه‌ای لمس شد، پرداختی انجام شد، ارسال به این کاربر ناموفق بود. اگر کسی این رویدادها را ذخیره نکند، از بین می‌روند. پس هر عددی که تا ابد درباره رباتتان می‌بینید از نرم‌افزاری می‌آید که آن را اجرا می‌کند، چه یک سازنده ربات باشد و چه کد خودتان. و بعضی اعداد اصلاً وجود ندارند: تلگرام برای پیام‌های ربات رسید خواندن نمی‌فرستد و وقتی کاربری ربات را مسدود می‌کند خبر نمی‌دهد. فقط زمانی به شما می‌گوید که دفعه بعد بخواهید به آن کاربر پیام بدهید و ناموفق باشد. سؤال این نیست که "داشبورد ربات من کجاست" بلکه این است که "پلتفرم من کدام رویدادها را ثبت می‌کند، و کدام‌یک از آن‌ها اهمیت دارند؟"

ده معیاری که اهمیت دارند

هر محدوده‌ای که در ادامه می‌آید یک راهنمای تقریبی است، نه قانون. ربات‌ها بسته به هدف و منبع ترافیک به‌شدت با هم فرق دارند، و روند چهار هفته‌ای بیشتر از هر رقم تکی به شما می‌گوید.

1. کاربران جدید در روز

تعریف: افرادی که آن روز برای اولین بار /start را زده‌اند. این بالای قیف شماست و باید به‌روشنی با کاری که کرده‌اید جور دربیاید: یک پست در کانال، یک کد QR روی پیشخوان، یک تبلیغ، یک لینک در بیو. عدد مطلق سالمی وجود ندارد؛ الگوی سالم یک خط پایه است که می‌شناسید به‌علاوه جهش‌هایی که می‌توانید توضیح دهید.

2. کاربران فعال (24 ساعت و 7 روز)

تعریف: کاربرانی که در آن بازه پیامی فرستاده یا دکمه‌ای را لمس کرده‌اند. کاربران فعال 7 روزه را بر کل کاربران تقسیم کنید تا عددی را به دست بیاورید که برای یک ربات جاافتاده بیش از همه اهمیت دارد. محدوده تقریبی: 20 تا 40 درصد در ماه اول یک ربات منو، پشتیبانی یا سفارش‌گیری، که پس از چند ماه روی 5 تا 15 درصد می‌نشیند. ربات‌های انجمن و ربات‌هایی که هر روز چیزی تحویل می‌دهند، مثل یک خلاصه RSS، خیلی بالاتر از این هستند. زیر 3 درصد، بیشتر "کاربران" شما یک بار ربات را امتحان کرده و رفته‌اند.

3. از /start تا اولین اقدام

تعریف: سهم کاربران جدیدی که بعد از پیام خوش‌آمد کاری انجام می‌دهند: لمس یک دکمه، فرستادن یک دستور، تایپ یک سؤال. محدوده تقریبی: بالای 60 درصد خوب است؛ زیر 40 درصد یعنی مشکل از پیام خوش‌آمد است، نه از ربات. همان‌طور که راهنمای بهترین شیوه‌های ربات ما استدلال می‌کند، بیشتر ربات‌ها در پیام خوش‌آمد رها می‌شوند، نه در یک قابلیت خراب.

4. سهم استفاده از دستورها

تعریف: کدام دستورها و دکمه‌های منو استفاده می‌شوند و هر کدام چه سهمی از کل استفاده‌ها دارند. تقریباً در هر رباتی سه دستور برتر بیش از 70 درصد استفاده را به خود اختصاص می‌دهند. این مشکل نیست؛ یک نقشه است. سه دستور برتر را اول منو بگذارید و به هر چیزی که زیر 2 درصد است با دقت نگاه کنید: یا غیرضروری است، یا اسم بدی دارد، یا زیر بقیه دفن شده است.

5. برخورد پاسخ‌های کلیدواژه‌ای

تعریف: هر پاسخ کلیدواژه‌ای چند بار فعال می‌شود. دو سیگنال اینجا پنهان است. کلیدواژه‌ای که هرگز فعال نمی‌شود یعنی مردم سؤال را آن‌طور که انتظار داشتید نمی‌پرسند. تعداد رو به رشد پیام‌های متنی ساده‌ای که با هیچ چیزی مطابقت ندارند یعنی کاربرانتان چیزی می‌خواهند که هنوز نساخته‌اید، و خود پیام‌ها به شما می‌گویند چه چیزی.

6. نرخ تکمیل فرم

تعریف: فرم‌های ارسال‌شده تقسیم بر فرم‌های شروع‌شده. محدوده تقریبی: فرمی با سه فیلد 50 تا 70 درصد تکمیل می‌شود؛ با شش فیلد یا بیشتر، این نرخ معمولاً به زیر 30 درصد می‌افتد. هر فیلدی که حذف می‌کنید برایتان تکمیل می‌خرد. راهنمای جذب مشتری ما توضیح می‌دهد کدام فیلدها ارزش نگه داشتن دارند.

7. تحویل پیام همگانی و شاخص‌های جایگزین خواندن

تعریف: گیرندگان، تحویل‌شده و ناموفق برای هر پیام همگانی، به‌علاوه اتفاقاتی که در 24 ساعت بعد از آن افتاده است. تلگرام برای پیام‌های ربات رسید خواندن نمی‌فرستد، پس "نرخ خواندن" وجود ندارد. چیزی که به‌جایش می‌توانید اندازه بگیرید: لمس دکمه‌های داخل پیام همگانی، پاسخ‌ها، و جهش کاربران فعال در همان روز. محدوده تقریبی: نرخ لمس 5 تا 15 درصد برای پیام همگانی با یک دکمه واضح سالم است؛ زیر 2 درصد یعنی پیام یا پیشنهاد به هدف نخورده است.

8. کاربران مسدودکننده و لغو اشتراک‌کرده

تعریف: کاربرانی که ربات را مسدود کرده‌اند، که آن‌ها را به‌شکل ارسال‌های ناموفق می‌بینید. محدوده تقریبی: کمتر از 2 درصد گیرندگان در هر پیام همگانی ریزش طبیعی است؛ 5 درصد یا بیشتر در یک ارسال، هشداری درباره تعداد دفعات یا محتواست. تلگرام پوشه اسپم ندارد، پس این تنها بازخوردی است که قبل از ناپدید شدن مردم می‌گیرید. راهنمای پیام همگانی ما را برای ریتم و محتوایی بخوانید که این عدد را پایین نگه می‌دارد.

9. زمان پاسخ وقتی پای یک انسان در میان است

تعریف: زمان از ارسال یک فرم یا درخواست انتقال به انسان تا اولین پاسخ انسانی. ربات‌ها سرنخ‌ها را فوراً جمع می‌کنند، و بعد سرنخ همان‌جا می‌ماند. اگر لازم شد فاصله را از روی زمان‌ها اندازه بگیرید. محدوده تقریبی: کمتر از یک ساعت در ساعات کاری چند برابر بهتر از روز بعد تبدیل می‌شود؛ بعد از 24 ساعت سرنخ معمولاً جای دیگری رفته است.

10. درآمد به ازای هر کاربر، اگر با Stars می‌فروشید

تعریف: کاربران پرداخت‌کننده تقسیم بر کل کاربران، و درآمد Stars تقسیم بر کاربران فعال 7 روزه. محدوده تقریبی: پرداخت 1 تا 3 درصد از کاربران برای یک ربات رایگان با یک دستور پولی، یک فروشگاه یا یک دکمه حمایت مالی معمول است. این دو را جداگانه دنبال کنید، چون مخاطب بزرگ‌تر می‌تواند یکی را بالا ببرد و دیگری را پایین بیاورد.

یک بازبینی هفتگی 15 دقیقه‌ای

لازم نیست تمام روز داشبوردی باز باشد. به همان اعداد در همان زمان هر هفته نیاز دارید، در مقایسه با هفته گذشته، و یک تصمیم در پایان:

1. یک روز انتخاب کنید و به آن پایبند بمانید. صبح دوشنبه جواب می‌دهد: هفته کامل شده و هنوز اتفاقی نیفتاده است.
2. پنج عدد را یادداشت کنید: کاربران جدید این هفته، کاربران فعال 7 روزه، سه دستور برتر، ارسال‌های ناموفق آخرین پیام همگانی، و فرم‌های ارسال‌شده (یا فروش Stars). پنج تا، نه بیست تا.
3. هر کدام را با هفته گذشته مقایسه کنید و با چهار هفته پیش. تغییراتی را که از نوسان معمول هفته به هفته‌تان کوچک‌ترند نادیده بگیرید.
4. هر جهش و افت را در یک جمله توضیح دهید. "کاربران جدید به‌خاطر پست پنجشنبه کانال دو برابر شدند." اگر نمی‌توانید، همین موردی است که باید بررسی کنید.
5. یک چیز را تغییر دهید. منو را بازچینی کنید، فرمی را کوتاه کنید، پیام خوش‌آمد را بازنویسی کنید. یک تغییر در هفته، تا هفته بعد بدانید چه چیزی باعث تفاوت شده است.

برداشت‌های اشتباه رایج

• کل کاربران یک عدد نمایشی است. فقط بالا می‌رود، همه کسانی را که شما را مسدود کرده‌اند شامل می‌شود و هیچ چیزی درباره این هفته نمی‌گوید. اگر دوست دارید گزارشش کنید؛ اما بر اساس کاربران فعال تصمیم بگیرید.
• هر /start یک آدم نیست. اسکریپت‌های اسپم به‌شکل موجی به ربات‌های عمومی می‌زنند: ده‌ها کاربر جدید ظرف چند دقیقه، بدون نام کاربری، بدون اقدام دوم، با زبانی که با مخاطب شما جور نیست. قبل از جشن گرفتن این موج‌ها را کنار بگذارید و هرگز آن‌ها را در نرخ /start تا اولین اقدام حساب نکنید.
• منطقه‌های زمانی روزهای شما را جابه‌جا می‌کنند. نمودار روزانه نیمه‌شبش را جایی می‌کشد، و اگر آن نیمه‌شب محلی شما نباشد، فعالیت آخر شب در روز "اشتباه" می‌افتد. همان روز هفته را با همان روز هفته مقایسه کنید و تفاوت‌های چند کاربره روز به روز را نویز بدانید.
• روزهای پیام همگانی رشد ارگانیک نیستند. یک ارسال، کاربران فعال و استفاده از دستورها را برای یک روز بالا می‌برد. اینکه هفته‌ای با دو پیام همگانی از هفته‌ای بدون پیام همگانی جلو بزند به این معنا نیست که ربات بهتر شده؛ شما بیشتر به مردم پیام داده‌اید.
• اعداد کوچک درباره درصدها دروغ می‌گویند. رفتن از 3 فرم ارسال‌شده به 6 "رشد 100 درصدی" نیست. زیر حدود 30 رویداد، به خود شمارش نگاه کنید و یک هفته دیگر صبر کنید.
• همه ارسال‌های ناموفق مسدودشدن نیستند. بیشترشان هستند، اما یک حساب حذف‌شده هم به همین شکل ناموفق می‌شود. نرخ را در طول زمان دنبال کنید، نه موارد تکی را.

به دست آوردن اعداد بدون کد در TeleMinute

TeleMinute رویدادهایی را که تلگرام به رباتتان می‌فرستد ثبت می‌کند و به اعداد بالا تبدیل می‌کند، بدون اینکه چیزی نصب کنید. هر کدام اینجاست.

• صفحه آمار، برای هر ربات. کل کاربران، کاربران فعال در 24 ساعت و 7 روز گذشته، نمودار 30 روزه کاربران جدید در برابر کاربران فعال، نمودار استفاده از دستورها، تفکیک زبان کاربران، و جدولی از کاربرانتان با اولین تعاملشان که می‌توانید به صفحه‌گسترده خروجی بگیرید. سه کارت بالا و نمودار 30 روزه، بازبینی هفتگی شما در یک صفحه است.
• پاسخ‌های فرم. هر ارسال فرم جذب مشتری با پاسخ‌ها و زمانش ذخیره می‌شود. نرخ تکمیل شما برابر است با ارسال‌ها تقسیم بر دفعات استفاده از دستوری که فرم را باز می‌کند.
• آمار پیام همگانی. هر پیام همگانی، زمان‌بندی‌شده یا فوری، گیرندگان، تحویل‌شده و ناموفق را گزارش می‌دهد و صفحه آمار آخرین مورد را نشان می‌دهد. ارسال‌های ناموفق همان شمارش مسدودشدن‌های شماست.
• گزارش روزانه ربات در تلگرام. در ویرایشگر ربات، گزارش روزانه را روشن می‌کنید، ساعت را در منطقه زمانی خودتان انتخاب می‌کنید و معیارهای دلخواه را تیک می‌زنید: کاربران جدید، کاربران فعال، کل کاربران، دستورهای برتر، پاسخ‌های فرم و فروش Stars. هر روز در همان ساعت به‌شکل پیام مستقیم از ربات رسمی TeleMinute می‌رسد، با دکمه‌ای که صفحه کامل آمار را باز می‌کند.
• صفحه فروش برای Stars. اگر دستورهای پولی می‌فروشید، حمایت مالی می‌گیرید یا با Telegram Stars فروشگاه دارید، صفحه فروش هر پرداخت را فهرست می‌کند، پس درآمد به ازای هر کاربر فقط یک تقسیم فاصله دارد.

دو محدودیت صادقانه. سازنده قیف و ابزار آزمون A/B وجود ندارد، پس نرخ /start تا اولین اقدام مقایسه‌ای است که خودتان بین کاربران جدید و استفاده از دستورها انجام می‌دهید. و مثل هر پلتفرم دیگری، TeleMinute نمی‌تواند رسید خواندن نشان دهد، چون تلگرام آن را نمی‌فرستد.

بر اساس هر معیار چه چیزی را تغییر دهید

سوالات متداول

آیا تلگرام برای ربات‌ها آمار داخلی دارد؟

خیر. کانال‌ها یک صفحه آمار دارند، ربات‌ها ندارند. BotFather هیچ عددی از میزان استفاده نشان نمی‌دهد و Bot API فقط رویدادهایی را به ربات شما می‌فرستد که دریافت می‌کند: پیام‌ها، لمس دکمه‌ها، ورودی فرم‌ها و خطاهای ارسال. هر چیزی که درباره رباتتان می‌دانید همان است که نرم‌افزار اجراکننده آن ثبت کرده، پس آمار از سازنده ربات شما یا کد خودتان می‌آید.

آیا می‌توانم ببینم چه کسی پیام همگانی رباتم را خوانده است؟

نه به‌طور مستقیم. تلگرام برای پیام‌های ربات رسید خواندن نمی‌فرستد. می‌توانید ببینید پیام به چند گیرنده تحویل داده شده و چند ارسال ناموفق بوده است، و می‌توانید از شاخص‌های جایگزین برای خواندن استفاده کنید: لمس دکمه‌ها، پاسخ‌ها و استفاده از دستورها در 24 ساعت پس از پیام همگانی.

نرخ کاربر فعال خوب برای یک ربات تلگرام چقدر است؟

معیار جهانی وجود ندارد، اما یک راهنمای تقریبی: برای یک ربات منو یا پشتیبانی، فعال بودن 20 تا 40 درصد از کل کاربران در 7 روز گذشته در ماه اول سالم است، و 5 تا 15 درصد وقتی ربات چند ماهه شده طبیعی است. ربات‌های انجمن و محتوای روزانه بالاتر هستند. به‌جای رقم مطلق، روند هفته به هفته را دنبال کنید.

چطور بفهمم کاربران رباتم را مسدود کرده‌اند؟

تلگرام فقط زمانی به ربات می‌گوید که ربات تلاش کند به آن کاربر پیام بدهد و ارسال ناموفق باشد. در عمل، مسدودشدن‌ها را به‌شکل ارسال‌های ناموفق در گزارش پیام همگانی می‌بینید. نرخ خطای کمتر از 2 درصد در هر پیام همگانی طبیعی است؛ بالای 5 درصد یعنی تعداد دفعات یا محتوای پیام‌هایتان باید تغییر کند.