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Automobil9 Min. Lesezeit

Telegram-Bot für Autohäuser

Autokäufer verhandeln längst im Chat. Das Problem ist, dass dreißig dieser Chats gleichzeitig eintreffen, die meisten davon lauten "ist er noch verfügbar", und der eine mit echtem Kaufinteresse steckt irgendwo dazwischen.

Wo die Zeit wirklich hingeht

Frag einen beliebigen unabhängigen Händler, was seinen Tag auffrisst, und du bekommst dieselben drei Antworten. Immer wieder dieselben Angaben wiederholen, die bereits im Inserat stehen. Inzahlungnahmen am Telefon bewerten, mit nur der halben Information. Und Leuten hinterherlaufen, die nie gekauft hätten, weil man sie nicht von denen unterscheiden konnte, die es wirklich vorhatten.

Ein Bot übernimmt das Erste, strukturiert das Zweite und löst das Dritte weitgehend. Er verkauft das Auto nicht. Sobald ein Käufer qualifiziert ist, willst du ihn am Telefon oder auf dem Hof haben, und alles Folgende ist darauf ausgelegt, ihn schneller dorthin zu bringen.

Das Kaufanfrage-Formular

Fünf Fragen, in dieser Reihenfolge, und die Reihenfolge ist der ganze Trick:

  1. Wonach suchst du? Marke und Modell, oder Karosserieform, falls noch keine Entscheidung gefallen ist. Leicht und angenehm zu beantworten.
  2. Budgetrahmen? Hier an zweiter statt an vierter Stelle gefragt, weil das Budget bei Autos selbst die Spezifikation ist. Wer vierzigtausend sagt und wer zwölftausend sagt, ist in völlig unterschiedlichen Preisklassen unterwegs.
  3. Hast du ein Auto in Zahlung zu geben? Ja oder nein. Bei Ja weißt du schon, dass sich das Gespräch lohnt, denn eine Inzahlungnahme bedeutet einen entschlossenen Käufer mit einer Frist.
  4. Bar oder Finanzierung? Das bestimmt, wer den Vorgang abwickelt und wie schnell er abgeschlossen werden kann.
  5. Telefonnummer, validiert und ganz zum Schluss.

Das ergibt in weniger als einer Minute einen qualifizierten Lead, mit einem schriftlichen Protokoll dessen, was er sich gewünscht hat, was drei Wochen später nützlich ist, wenn er behauptet, etwas anderes gesagt zu haben. Warum die Fragenreihenfolge so wichtig ist, erfährst du unter Telegram-Bot zur Leadgenerierung.

Der Ablauf zur Bewertung von Inzahlungnahmen

Das spart am meisten Telefonzeit, denn das Bewertungsgespräch geht derzeit vier Mal hin und her, bevor du die Grunddaten hast. Lass das Formular diese Arbeit übernehmen:

  1. Marke und Modell
  2. Baujahr
  3. Kilometerstand
  4. Getriebe und Kraftstoff
  5. Schäden oder Lackarbeiten? Frag es direkt. Schriftlich antworten die Leute deutlich häufiger ehrlich als am Telefon.
  6. Lückenlose Wartungshistorie?
  7. Telefonnummer

Beende das Formular mit der Bitte, Fotos in den Chat zu senden: Front, Heck, beide Seiten, Armaturenbrett mit sichtbarem Kilometerstand und eventuelle Schäden. Ein Formularschritt nimmt nur eingetippten Text entgegen, deshalb kommen die Fotos danach als normale Nachricht, das funktioniert einwandfrei und gibt dir alles, was du brauchst, um den Wagen zu bepreisen, bevor ihr überhaupt miteinander gesprochen habt.

Lass den Bot keine Zahl nennen. Ein automatischer Betrag, den du nach der Besichtigung nach unten korrigierst, ist der schnellste Weg, einen abschlussbereiten Kunden zu verlieren.

Bestandsbenachrichtigungen

Jede Anfrage wird zu einem Abonnenten, und eine Abonnentenliste ist in diesem Geschäft bares Geld wert, denn die meisten, die diesen Monat nicht bei dir gekauft haben, suchen im nächsten Monat immer noch.

Ein Broadcast pro Woche, drei oder vier Autos, jedes mit Foto, Baujahr, Kilometerstand, Preis und einer Zeile dazu, warum sich ein Blick lohnt. Beschränke dich auf Autos, die gerade erst eingetroffen sind. Eine Liste von allem, was du hast, ist ein Katalog, und niemand liest Kataloge in einem Chatfenster.

Du kannst einen Versand danach eingrenzen, wie kürzlich jemand interagiert hat und nach der Sprache seiner App, aber nicht danach, was er deinem Formular mitgeteilt hat, also formuliere die Nachricht so, dass die Leute sich selbst aussortieren: Setze Modell und Preis in die erste Zeile, dann scrollt die falsche Zielgruppe ohne Groll weiter. Telegram-Broadcast-Nachrichten behandelt die Limits und den Rhythmus.

Die Fragen, die du vierzig Mal pro Woche beantwortest

Stichwort-Antworten fangen diese ab, ohne dass der Käufer auch nur einen einzigen Befehl kennen muss:

  • "Finanzierung", "Kredit", "Raten" und sie erfahren, mit welchen Kreditgebern du zusammenarbeitest und welche Unterlagen sie mitbringen müssen.
  • "Inzahlungnahme", "Tausch", "eintauschen" öffnet das Bewertungsformular.
  • "Garantie", "Gewährleistung" liefert deine tatsächlichen Bedingungen statt eines vagen Versprechens.
  • "Probefahrt", "Auto ansehen" öffnet die Besichtigungsanfrage.
  • "wo", "Adresse", "Standort" sendet die Adresse, den Kartenlink und deine Öffnungszeiten.

Eine realistische erste Woche

  1. Tag eins: Willkommensnachricht mit vier Buttons, Auto suchen, Inzahlungnahme bewerten, Bestand dieser Woche, wo wir sind. Baue das Käuferformular hinter dem ersten Button auf.
  2. Tag zwei: das Inzahlungnahme-Formular und die fünf Stichwort-Antworten.
  3. Tag drei: Setze den Bot-Link in jedes Inserat auf jedem Portal, dazu einen QR-Code auf die Beschilderung deines Hofs und auf die Autos selbst.
  4. Ende der Woche: erster Bestands-Broadcast, auch wenn die Liste klein ist.

Was du messen solltest

  • Qualifizierte Anfragen pro Woche, gemeint sind ausgefüllte Formulare, nicht Nachrichten.
  • Ausgefüllte Inzahlungnahme-Formulare. Jedes einzelne ist ein Telefonat, das du nicht führen musstest.
  • Abonnenten pro Quelle, so erfährst du, ob die Portalinserate oder der QR-Code auf dem Hof die Arbeit leisten.
  • Blockierungen pro Broadcast, dein Relevanz-Wert.

Häufig gestellte Fragen

Wie halte ich die Autos aktuell?

Du kontrollierst die Liste, und sie zu aktualisieren dauert ein paar Minuten, bei den meisten Händlern wöchentlich. Bewegt sich dein Bestand schneller, nutze den Bot für Anfragen und Benachrichtigungen und verlinke auf deine Angebotsseite.

Kann er eine Inzahlungnahme bewerten?

Er sammelt alles, was für eine Bewertung nötig ist, und bittet im Chat um Fotos. Die Zahl kommt von dir, was sicherer ist als ein automatisches Angebot, das du später korrigieren musst.

Wird Telegram tatsächlich zum Autokauf genutzt?

Stark, in Märkten, in denen Telegram der Standard-Messenger ist. Käufer verhandeln dort bereits im Chat, weshalb das besser konvertiert als ein Website-Widget.

Wie filtere ich Zeitverschwender heraus?

Budget und Zeitrahmen vor der Telefonnummer. Wer fünf Fragen nicht beantworten will, hätte diesen Monat ohnehin kein Auto gekauft.

Käufer qualifizieren, bevor du zum Hörer greifst

Anfrage- und Bewertungsformulare mit sofortigen Benachrichtigungen, wöchentliche Bestands-Broadcasts, Stichwort-Antworten für Finanzierung und Garantie. Kein Code, kein Server.

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