Telegram Bot Analitiği: Önemli Metrikler ve Nasıl Takip Edilir

Telegram bot sahiplerine neden varsayılan olarak neredeyse hiçbir şey vermiyor

Telegram kanallarının görüntülenme, paylaşım ve büyümeyi gösteren bir İstatistikler ekranı var. Botlarda böyle bir şey yok. BotFather size token'ı, adı ve açıklamayı gösterir; tek bir kullanım rakamı bile göstermez. Telegram'ın hiçbir yerinde abonelerinizin listesi, kaç kişinin /start'a bastığının sayısı yoktur ve sonradan "kaç kullanıcım var?" diye sormanın bir yolu da yoktur.

Telegram'ın bir bota verdiği şey bir olay akışıdır: bir mesaj geldi, bir butona dokunuldu, bir ödeme gerçekleşti, şu kullanıcıya teslimat başarısız oldu. Kimse bu olayları kaydetmezse yok olurlar. Dolayısıyla botunuz için göreceğiniz her rakam, ister bir bot oluşturucu ister kendi kodunuz olsun, onu çalıştıran yazılımdan gelir. Bazı rakamlar ise hiç yoktur: Telegram bot mesajları için okundu bilgisi göndermez ve bir kullanıcı botu engellediğinde bunu duyurmaz. Bunu yalnızca o kullanıcıya bir sonraki mesaj denemeniz başarısız olduğunda öğrenirsiniz. Soru "bot kontrol panelim nerede" değil, "platformum hangi olayları kaydediyor ve bunlardan hangileri önemli?" olmalı.

Önemli olan on metrik

Aşağıdaki her aralık kabaca bir rehberdir, kural değil. Botlar amaca ve trafik kaynağına göre büyük farklılık gösterir; dört haftalık bir eğilim tek bir rakamdan daha çok şey anlatır.

1. Günlük yeni kullanıcı

Tanım: o gün ilk kez /start'a basan kişiler. Bu, huninizin en üst noktasıdır ve yaptıklarınızla net biçimde örtüşmelidir: bir kanal gönderisi, tezgahtaki bir QR kodu, bir reklam, bir biyografideki bağlantı. Sağlıklı bir mutlak rakam yoktur; sağlıklı örüntü, tanıdığınız bir taban çizgisi artı açıklayabildiğiniz sıçramalardır.

2. Aktif kullanıcılar (24 saat ve 7 gün)

Tanım: bu pencerede mesaj gönderen veya bir butona dokunan kullanıcılar. 7 günlük aktif kullanıcıyı toplam kullanıcıya böldüğünüzde, oturmuş bir bot için en önemli rakamı elde edersiniz. Kaba aralık: bir menü, destek veya sipariş botunda ilk ay yüzde 20 ila 40; birkaç ay sonra yüzde 5 ila 15 civarına oturur. Topluluk botları ve RSS özeti gibi her gün bir şey ileten botlar bunun epey üstünde seyreder. Yüzde 3'ün altındaysa "kullanıcılarınızın" çoğu botu bir kez denemiş ve gitmiş demektir.

3. /start'tan ilk eyleme

Tanım: karşılama mesajından sonra herhangi bir şey yapan yeni kullanıcıların payı: bir butona dokunmak, bir komut göndermek, bir soru yazmak. Kaba aralık: yüzde 60 üstü iyidir; yüzde 40 altı sorunun bot değil, karşılama mesajı olduğu anlamına gelir. Bot en iyi uygulamalar rehberimizin de savunduğu gibi, çoğu bot bozuk bir özellikte değil, karşılama mesajında terk edilir.

4. Komut kullanım payı

Tanım: hangi komutların ve menü butonlarının kullanıldığı ve her birinin tüm kullanımlar içindeki payı. Neredeyse her botta ilk üç komut kullanımın yüzde 70'inden fazlasını oluşturur. Bu bir sorun değil, bir haritadır. İlk üçü menüde en öne koyun ve yüzde 2'nin altındaki her şeye dikkatle bakın: ya gereksizdir, ya kötü adlandırılmıştır ya da gömülü kalmıştır.

5. Anahtar kelime yanıtı isabetleri

Tanım: her anahtar kelime yanıtının ne sıklıkla tetiklendiği. Burada iki sinyal saklıdır. Hiç tetiklenmeyen bir anahtar kelime, insanların soruyu sizin beklediğiniz gibi ifade etmediği anlamına gelir. Hiçbir şeyle eşleşmeyen düz metin mesajların artması ise kullanıcılarınızın henüz yapmadığınız bir şeyi istediğini gösterir; ne olduğunu da mesajların kendisi söyler.

6. Form tamamlama oranı

Tanım: gönderilen formların başlatılan formlara bölümü. Kaba aralık: üç alanlı bir form yüzde 50 ila 70 oranında tamamlanır; altı ve üzeri alanda oran genellikle yüzde 30'un altına düşer. Kaldırdığınız her alan size tamamlama kazandırır. Potansiyel müşteri toplama rehberimiz hangi alanların tutulmaya değer olduğunu ayrıntılı anlatıyor.

7. Toplu mesaj teslimatı ve okunma göstergeleri

Tanım: her toplu mesaj için alıcı, teslim edilen ve başarısız sayıları, artı sonraki 24 saatte olanlar. Telegram bot mesajları için okundu bilgisi göndermez, dolayısıyla "okunma oranı" diye bir şey yoktur. Bunun yerine ölçebildikleriniz: toplu mesajdaki butonlara dokunuşlar, yanıtlar ve aynı gün aktif kullanıcılardaki artış. Kaba aralık: net bir butonu olan toplu mesajda yüzde 5 ila 15 dokunma oranı sağlıklıdır; yüzde 2 altı, mesajın veya teklifin ıskaladığı anlamına gelir.

8. Engelleyen ve ayrılan kullanıcılar

Tanım: botu engelleyen kullanıcılar; bunları başarısız teslimatlar olarak görürsünüz. Kaba aralık: toplu mesaj başına alıcıların yüzde 2'sinin altı normal kayıptır; tek bir gönderimde yüzde 5 ve üstü, sıklık veya içerikle ilgili bir uyarıdır. Telegram'da spam klasörü yoktur, bu yüzden insanlar sessizce kaybolmadan önce aldığınız tek geri bildirim budur. Bu rakamı düşük tutan sıklık ve içerik için toplu mesaj rehberimizi okuyun.

9. İşin içinde insan olduğunda yanıt süresi

Tanım: bir form gönderiminden veya devir talebinden ilk insan yanıtına kadar geçen süre. Botlar potansiyel müşterileri anında toplar, sonra o müşteri bekler. Gerekirse aradaki farkı zaman damgalarından ölçün. Kaba aralık: mesai saatlerinde bir saatin altı, ertesi güne göre birkaç kat daha iyi dönüşür; 24 saatten sonra müşteri genellikle başka yere gitmiştir.

10. Stars ile satış yapıyorsanız kullanıcı başına gelir

Tanım: ödeme yapan kullanıcıların toplam kullanıcıya bölümü ve Stars gelirinin 7 günlük aktif kullanıcıya bölümü. Kaba aralık: ücretli komutu, mağazası veya bağış butonu olan ücretsiz bir botta kullanıcıların yüzde 1 ila 3'ünün ödeme yapması tipiktir. İkisini ayrı ayrı takip edin, çünkü daha büyük bir kitle birini yükseltirken diğerini düşürebilir.

15 dakikalık haftalık inceleme

Gün boyu açık bir kontrol paneline ihtiyacınız yok. İhtiyacınız olan, her hafta aynı saatte aynı rakamlar, geçen haftayla karşılaştırma ve sonunda tek bir karar:

1. Bir gün seçin ve ona sadık kalın. Pazartesi sabahı iş görür: hafta tamamlanmıştır ve henüz hiçbir şey olmamıştır.
2. Beş rakam yazın: bu haftaki yeni kullanıcılar, 7 günlük aktif kullanıcılar, ilk üç komut, son toplu mesajdaki başarısız teslimatlar ve form gönderimleri (veya Stars satışları). Beş, yirmi değil.
3. Her birini geçen haftayla ve dört hafta öncesiyle karşılaştırın. Olağan haftalık dalgalanmanızdan küçük değişimleri yok sayın.
4. Her sıçramayı ve düşüşü tek cümleyle açıklayın. "Perşembe kanal gönderisi sayesinde yeni kullanıcılar ikiye katlandı." Açıklayamıyorsanız, araştırılacak madde odur.
5. Tek bir şeyi değiştirin. Menüyü yeniden sıralayın, bir formu kısaltın, karşılama mesajını yeniden yazın. Haftada tek değişiklik; böylece gelecek hafta farkın nereden geldiğini bilirsiniz.

Yaygın yanlış okumalar

• Toplam kullanıcı bir gösteriş rakamıdır. Yalnızca artar, sizi engelleyen herkesi içerir ve bu hafta hakkında hiçbir şey söylemez. İsterseniz raporlayın; kararınızı aktif kullanıcılara göre verin.
• Her /start bir insan değildir. Spam betikleri herkese açık botlara dalgalar halinde gelir: dakikalar içinde onlarca yeni kullanıcı, kullanıcı adı yok, ikinci eylem yok, kitlenizle uyuşmayan bir dil. Kutlamadan önce bu dalgaları ayıklayın ve /start'tan ilk eyleme oranınıza asla katmayın.
• Saat dilimleri günlerinizi kaydırır. Günlük bir grafik gece yarısını bir yere çizer; bu sizin yerel gece yarınız değilse, geç akşam etkinliği "yanlış" güne düşer. Aynı haftanın gününü aynı haftanın günüyle karşılaştırın ve birkaç kullanıcılık günlük farkları gürültü sayın.
• Toplu mesaj günleri organik büyüme değildir. Bir gönderim aktif kullanıcıları ve komut kullanımını bir günlüğüne yükseltir. İki toplu mesajlı bir haftanın hiç göndermediğiniz bir haftayı geçmesi botun iyileştiği anlamına gelmez; insanlara daha çok mesaj attınız demektir.
• Küçük sayılar yüzdeler konusunda yalan söyler. 3 form gönderiminden 6'ya çıkmak "yüzde 100 büyüme" değildir. Kabaca 30 olayın altında sayıya bakın ve bir hafta daha bekleyin.
• Başarısız teslimatların hepsi engelleme değildir. Çoğu öyledir, ama silinmiş bir hesap da aynı şekilde başarısız olur. Tek tek vakalara değil, zaman içindeki orana bakın.

TeleMinute'te rakamları kodsuz elde etmek

TeleMinute Telegram'ın botunuza gönderdiği olayları kaydeder ve hiçbir şey kurmadan yukarıdaki rakamlara dönüştürür. Her birinin nerede olduğu şöyle.

• Bot başına İstatistikler sayfası. Toplam kullanıcı, son 24 saat ve 7 gündeki aktif kullanıcılar, yeni kullanıcılara karşı aktif kullanıcıları gösteren 30 günlük bir grafik, komut kullanım grafiği, kullanıcı dillerinin dağılımı ve kullanıcılarınızın ilk etkileşimleriyle birlikte listelendiği, elektronik tabloya aktarabileceğiniz bir tablo. Üstteki üç kart ve 30 günlük grafik, haftalık incelemenizi tek ekranda sunar.
• Form yanıtları. Her potansiyel müşteri formu gönderimi yanıtları ve zamanıyla birlikte saklanır. Tamamlama oranınız, gönderimlerin formu açan komutun kullanım sayısına bölümüdür.
• Toplu mesaj istatistikleri. Zamanlanmış veya anlık her toplu mesaj alıcı, teslim edilen ve başarısız sayılarını raporlar; İstatistikler sayfası sonuncuyu gösterir. Başarısız teslimatlar sizin engelleme sayınızdır.
• Telegram'da günlük bot raporu. Bot editöründe günlük raporu açar, kendi saat diliminizde saati seçer ve istediğiniz metrikleri işaretlersiniz: yeni kullanıcılar, aktif kullanıcılar, toplam kullanıcı, en çok kullanılan komutlar, form yanıtları ve Stars satışları. Her gün o saatte resmi TeleMinute botundan doğrudan mesaj olarak gelir; içinde tam İstatistikler sayfasını açan bir buton bulunur.
• Stars için satış sayfası. Telegram Stars ile ücretli komut satıyor, bağış alıyor veya mağaza işletiyorsanız satış sayfası her ödemeyi listeler; kullanıcı başına gelir bir bölme işlemi uzağınızdadır.

İki dürüst sınır. Huni oluşturucu ve A/B test aracı yoktur; bu yüzden /start'tan ilk eyleme oranı, yeni kullanıcılarla komut kullanımı arasında sizin yaptığınız bir karşılaştırmadır. Ve her platform gibi TeleMinute de okundu bilgisi gösteremez, çünkü Telegram bunu göndermez.

Her metriğe göre ne değiştirmeli

Sıkça sorulan sorular

Telegram'ın botlar için yerleşik bir analitiği var mı?

Hayır. Kanalların bir İstatistikler ekranı var, botların yok. BotFather hiçbir kullanım rakamı göstermez ve Bot API botunuza yalnızca aldığı olayları iletir: mesajlar, buton dokunuşları, form girişleri ve teslim hataları. Botunuz hakkında bildiğiniz her şey, onu çalıştıran yazılımın kaydettiği kadardır; bu yüzden analitik ya bot oluşturucunuzdan ya da kendi kodunuzdan gelir.

Bot toplu mesajımı kimin okuduğunu görebilir miyim?

Doğrudan göremezsiniz. Telegram bot mesajları için okundu bilgisi göndermez. Mesajın kaç alıcıya teslim edildiğini ve kaç teslimatın başarısız olduğunu görebilir, okunma için de dolaylı göstergeler kullanabilirsiniz: toplu mesajdan sonraki 24 saat içindeki buton dokunuşları, yanıtlar ve komut kullanımı.

Bir Telegram botu için iyi bir aktif kullanıcı oranı nedir?

Evrensel bir ölçüt yok, ama kabaca bir rehber: bir menü veya destek botunda toplam kullanıcıların yüzde 20 ila 40 kadarının son 7 günde aktif olması ilk ayda sağlıklıdır; bot birkaç aylık olduğunda yüzde 5 ila 15 normaldir. Topluluk botları ve her gün içerik gönderen botlar daha yüksek seyreder. Mutlak rakamdan çok haftadan haftaya eğilime bakın.

Kullanıcıların botumu engellediğini nasıl anlarım?

Telegram bunu bota yalnızca o kullanıcıya mesaj göndermeye çalışıp teslimat başarısız olduğunda bildirir. Pratikte engellemeleri toplu mesaj raporunuzda başarısız teslimatlar olarak görürsünüz. Toplu mesaj başına yüzde 2 altı bir başarısızlık oranı normaldir; yüzde 5 üstü, mesajlarınızın sıklığının veya içeriğinin değişmesi gerektiği anlamına gelir.