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Automotive9 min di lettura

Bot Telegram per Concessionari Auto

Gli acquirenti di auto trattano già in chat. Il problema è che trenta di quelle chat arrivano tutte insieme, la maggior parte chiede solo "è ancora disponibile", e quella con i soldi veri dietro è nascosta da qualche parte in mezzo.

Dove va davvero il tempo

Chiedi a qualsiasi rivenditore indipendente cosa gli consuma la giornata e otterrai sempre le stesse tre risposte. Ripetere le stesse specifiche già scritte nell'annuncio. Valutare le permute al telefono con metà delle informazioni. E rincorrere persone che non avrebbero mai comprato, perché non riuscivi a distinguerle da quelle che invece lo avrebbero fatto.

Un bot gestisce la prima cosa, struttura la seconda e risolve in gran parte la terza. Non vende l'auto. Nel momento in cui un acquirente è qualificato, lo vuoi al telefono o in sede, e tutto quello che segue è pensato per farlo arrivare lì più in fretta.

Il modulo di richiesta dell'acquirente

Cinque domande, in questo ordine, e l'ordine è tutto il trucco:

  1. Cosa stai cercando? Marca e modello, oppure il tipo di carrozzeria se non ha ancora deciso. Facile e piacevole da rispondere.
  2. Qual è la tua fascia di budget? Qui viene chiesta per seconda invece che per quarta, perché nelle auto il budget è la specifica tecnica. Chi dice quarantamila e chi dice dodicimila stanno cercando in due mercati completamente diversi.
  3. Hai un'auto da permutare? Sì o no. Se sì, sai già che vale la pena avere quella conversazione, perché una permuta significa un acquirente deciso con una scadenza.
  4. Contanti o finanziamento? Cambia chi se ne occupa e quanto in fretta si può chiudere.
  5. Numero di telefono, verificato, e per ultimo.

Questo significa un lead qualificato in meno di un minuto, con una traccia scritta di cosa ha detto di volere, utile tre settimane dopo quando sostiene di aver detto qualcos'altro. Guarda Generazione di lead con bot Telegram per capire perché l'ordine delle domande conta così tanto.

Il flusso di valutazione della permuta

Questo è il passaggio che fa risparmiare più tempo al telefono, perché al momento la chiamata di valutazione va avanti e indietro quattro volte prima di arrivare alle informazioni di base. Fai fare questo lavoro al modulo:

  1. Marca e modello
  2. Anno
  3. Chilometraggio
  4. Cambio e alimentazione
  5. Danni o ritocchi di vernice? Chiedilo apertamente. Le persone rispondono onestamente per iscritto molto più spesso che al telefono.
  6. Storico manutenzione completo?
  7. Numero di telefono

Concludi il modulo chiedendo di inviare le foto in chat: davanti, dietro, entrambi i lati, cruscotto con il chilometraggio visibile, e ogni eventuale danno. Un passaggio del modulo accetta solo testo digitato, quindi le foto arrivano dopo come un messaggio normale, il che funziona bene e ti dà tutto ciò che serve per stimare il prezzo dell'auto ancora prima di parlarci.

Non lasciare che sia il bot a fornire una cifra. Un importo automatico che poi rivedi al ribasso dopo aver visto l'auto è il modo più veloce per perdere un cliente pronto a concludere.

Avvisi sullo stock

Ogni richiesta diventa un iscritto, e in questo settore una lista di iscritti vale soldi veri, perché la maggior parte delle persone che non ha comprato da te questo mese starà ancora cercando il mese prossimo.

Una trasmissione a settimana, tre o quattro auto, ciascuna con una foto, l'anno, il chilometraggio, il prezzo e una riga sul perché vale la pena darle un'occhiata. Limitala alle auto appena arrivate. Un elenco di tutto ciò che hai è un catalogo, e nessuno legge un catalogo in una finestra di chat.

Puoi restringere un invio in base a quanto recentemente qualcuno ha interagito e alla lingua della sua app, ma non in base a cosa ha risposto nel tuo modulo, quindi scrivi il messaggio in modo che siano le persone stesse a scegliersi: metti il modello e il prezzo nella prima riga e il pubblico sbagliato scorrerà oltre senza risentimento. Messaggi broadcast su Telegram tratta i limiti e la frequenza.

Le domande a cui rispondi quaranta volte a settimana

Le risposte automatiche per parole chiave intercettano tutto questo senza che l'acquirente debba conoscere un solo comando:

  • "finanziamento", "credito", "rate" e ricevono con quali finanziarie lavori e quali documenti portare.
  • "permuta", "scambio", "cambio auto" apre il modulo di valutazione.
  • "garanzia", "copertura" restituisce le tue condizioni reali invece di una promessa vaga.
  • "prova su strada", "vedere l'auto" apre la richiesta di visione.
  • "dove", "indirizzo", "posizione" invia l'indirizzo, il link alla mappa e gli orari di apertura.

Una prima settimana realistica

  1. Giorno uno: messaggio di benvenuto con quattro pulsanti, sto cercando di comprare, valutazione permuta, stock di questa settimana, dove siamo. Costruisci il modulo dell'acquirente dietro al primo.
  2. Giorno due: il modulo permuta e le cinque risposte per parole chiave.
  3. Giorno tre: metti il link del bot in ogni annuncio che hai su ogni portale, e un codice QR sull'insegna del piazzale e sulle auto stesse.
  4. Fine settimana: prima trasmissione dello stock, anche se la lista è piccola.

Cosa misurare

  • Richieste qualificate a settimana, ovvero moduli completati, non messaggi.
  • Moduli di permuta completati. Ognuno è una telefonata che non hai dovuto fare.
  • Iscritti per fonte, così scopri se sono gli annunci sui portali o il QR in sede a fare il lavoro.
  • Blocchi per trasmissione, il tuo punteggio di rilevanza.

Domande frequenti

Come mantengo aggiornate le auto?

Controlli tu la lista e aggiornarla richiede un paio di minuti, ogni settimana per la maggior parte dei rivenditori. Se il tuo stock si muove più velocemente, usa il bot per le richieste e gli avvisi e rimanda alla tua pagina di listino.

Può valutare una permuta?

Raccoglie tutto ciò che serve per una valutazione e chiede le foto in chat. La cifra arriva da te, il che è più sicuro rispetto a una stima automatica che poi devi correggere.

Telegram viene davvero usato per comprare auto?

Moltissimo, nei mercati in cui Telegram è la messaggistica predefinita. Lì gli acquirenti trattano già in chat, ed è per questo che converte meglio di un widget su un sito web.

Come filtro i perditempo?

Budget e tempistiche prima del numero di telefono. Chi non risponde a cinque domande non stava per comprare un'auto questo mese.

Qualifica gli acquirenti prima ancora di alzare il telefono

Moduli di richiesta e valutazione con notifiche istantanee, trasmissioni settimanali dello stock, risposte per parole chiave su finanziamento e garanzia. Senza codice, senza server.

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