تحليلات بوتات تيليجرام: المقاييس المهمة وكيفية تتبعها

لماذا لا يمنح تيليجرام أصحاب البوتات شيئًا يُذكر افتراضيًا

قنوات تيليجرام لديها شاشة إحصاءات تعرض المشاهدات والمشاركات والنمو. أما البوتات فلا شيء من هذا القبيل. يعرض لك BotFather الرمز والاسم والوصف، ولا رقم استخدام واحدًا. لا توجد قائمة بمشتركيك في أي مكان على تيليجرام، ولا عدّاد لمن ضغطوا /start، ولا طريقة لتسأل "كم مستخدمًا لديّ؟" بعد وقوع الأمر.

ما يمنحه تيليجرام للبوت فعلًا هو تدفق من الأحداث: وصلت رسالة، نُقر زر، تمت عملية دفع، فشل التسليم إلى هذا المستخدم. إن لم يخزّن أحد تلك الأحداث فقد ضاعت. ولذلك فإن كل رقم ستراه يومًا عن بوتك يأتي من البرنامج الذي يشغّله، سواء كان أداة إنشاء بوتات أو الكود الخاص بك. وبعض الأرقام غير موجودة أصلًا: لا يرسل تيليجرام إشعارات قراءة لرسائل البوتات، ولا يعلن عندما يحظر مستخدم البوت. إنه يخبرك فقط عندما تحاول مراسلة ذلك المستخدم في المرة التالية وتفشل. السؤال ليس "أين لوحة تحكم بوتي" بل "ما الأحداث التي تسجلها منصتي، وأيها مهم؟"

المقاييس العشرة المهمة

كل نطاق أدناه دليل تقريبي، لا قانون. تختلف البوتات اختلافًا هائلًا بحسب الغرض ومصدر الزيارات، والاتجاه على مدى أربعة أسابيع يخبرك أكثر من أي رقم منفرد.

1. المستخدمون الجدد يوميًا

التعريف: الأشخاص الذين ضغطوا /start للمرة الأولى في ذلك اليوم. هذا هو أعلى قمعك، وينبغي أن يتطابق بوضوح مع ما فعلته: منشور في القناة، رمز QR عند الكاشير، إعلان، رابط في نبذة تعريفية. لا يوجد رقم مطلق صحي؛ النمط الصحي هو خط أساس تعرفه إضافة إلى قفزات يمكنك تفسيرها.

2. المستخدمون النشطون (24 ساعة و7 أيام)

التعريف: المستخدمون الذين أرسلوا رسالة أو نقروا زرًا خلال الفترة. اقسم المستخدمين النشطين خلال 7 أيام على إجمالي المستخدمين لتحصل على الرقم الأهم لبوت راسخ. النطاق التقريبي: 20 إلى 40 بالمئة في الشهر الأول لبوت قوائم أو دعم أو طلبات، ثم يستقر عند 5 إلى 15 بالمئة بعد بضعة أشهر. بوتات المجتمعات والبوتات التي تقدّم شيئًا يوميًا، مثل ملخص RSS، تتجاوز ذلك بكثير. تحت 3 بالمئة، يكون معظم "مستخدميك" قد جرّبوا البوت مرة واحدة ورحلوا.

3. من /start إلى الإجراء الأول

التعريف: نسبة المستخدمين الجدد الذين يفعلون أي شيء بعد رسالة الترحيب: نقر زر، إرسال أمر، كتابة سؤال. النطاق التقريبي: فوق 60 بالمئة جيد؛ وتحت 40 بالمئة يعني أن رسالة الترحيب هي المشكلة، لا البوت. وكما يوضح دليلنا لأفضل ممارسات البوتات، يُهجر معظم البوتات عند رسالة الترحيب، لا عند ميزة معطلة.

4. حصة استخدام الأوامر

التعريف: أي الأوامر وأزرار القوائم تُستخدم، وما حصة كل منها من إجمالي الاستخدامات. في كل بوت تقريبًا تستحوذ الأوامر الثلاثة الأولى على أكثر من 70 بالمئة من الاستخدام. هذه ليست مشكلة، بل خريطة. ضع الثلاثة الأولى في مقدمة القائمة، وانظر بتمعّن إلى أي شيء تحت 2 بالمئة: فهو إما غير ضروري، أو سيئ التسمية، أو مدفون.

5. إصابات الردود على الكلمات المفتاحية

التعريف: عدد مرات تفعيل كل رد على كلمة مفتاحية. تختبئ هنا إشارتان. الكلمة المفتاحية التي لا تُفعَّل أبدًا تعني أن الناس لا يصيغون السؤال بالطريقة التي توقعتها. والعدد المتزايد من الرسائل النصية التي لا تطابق شيئًا يعني أن مستخدميك يطلبون شيئًا لم تبنه بعد، والرسائل نفسها تخبرك ما هو.

6. معدل إكمال النماذج

التعريف: النماذج المُرسلة مقسومة على النماذج التي بدأت. النطاق التقريبي: نموذج بثلاثة حقول يُكمَل بنسبة 50 إلى 70 بالمئة؛ وعند ستة حقول أو أكثر ينخفض المعدل عادةً إلى ما دون 30 بالمئة. كل حقل تحذفه يكسبك إكمالات إضافية. دليلنا لجمع العملاء المحتملين يتناول الحقول التي تستحق الإبقاء عليها.

7. تسليم الرسائل الجماعية ومؤشرات القراءة البديلة

التعريف: المستلمون، والمُسلَّم، والفاشل لكل رسالة جماعية، إضافة إلى ما حدث خلال الساعات الأربع والعشرين التالية. لا يرسل تيليجرام إشعارات قراءة لرسائل البوتات، ولذلك لا وجود لـ "معدل القراءة". ما يمكنك قياسه بدلًا من ذلك: نقرات الأزرار في الرسالة الجماعية، والردود، والارتفاع في المستخدمين النشطين في اليوم نفسه. النطاق التقريبي: معدل نقر من 5 إلى 15 بالمئة على رسالة جماعية بزر واضح يُعد صحيًا؛ وتحت 2 بالمئة يعني أن الرسالة أو العرض لم يصيبا الهدف.

8. المستخدمون الذين حظروا البوت أو ألغوا الاشتراك

التعريف: المستخدمون الذين حظروا البوت، وتراهم على شكل عمليات تسليم فاشلة. النطاق التقريبي: أقل من 2 بالمئة من المستلمين لكل رسالة جماعية هو تسرب طبيعي؛ و5 بالمئة أو أكثر في إرسال واحد تحذير بشأن الوتيرة أو المحتوى. لا يملك تيليجرام مجلدًا للرسائل المزعجة، ولذلك هذه هي التغذية الراجعة الوحيدة التي تحصل عليها قبل أن يختفي الناس ببساطة. اقرأ دليلنا للرسائل الجماعية للاطلاع على الإيقاع والمحتوى اللذين يبقيان هذا الرقم منخفضًا.

9. زمن الاستجابة عند تدخل إنسان

التعريف: الوقت من إرسال نموذج أو طلب تحويل إلى أول رد بشري. تجمع البوتات العملاء المحتملين فورًا، ثم يبقى العميل المحتمل منتظرًا. قِس الفجوة من الطوابع الزمنية إن اضطررت. النطاق التقريبي: أقل من ساعة خلال ساعات العمل يحوّل أفضل بأضعاف من اليوم التالي؛ وبعد 24 ساعة يكون العميل المحتمل قد ذهب عادةً إلى مكان آخر.

10. الإيراد لكل مستخدم، إذا كنت تبيع بـ Stars

التعريف: المستخدمون الدافعون مقسومون على إجمالي المستخدمين، وإيراد Stars مقسومًا على المستخدمين النشطين خلال 7 أيام. النطاق التقريبي: 1 إلى 3 بالمئة من المستخدمين يدفعون هو المعتاد لبوت مجاني فيه أمر مدفوع أو متجر أو زر تبرع. تتبّع الرقمين منفصلين، لأن جمهورًا أكبر قد يرفع أحدهما ويخفض الآخر.

مراجعة أسبوعية من 15 دقيقة

لست بحاجة إلى لوحة تحكم مفتوحة طوال اليوم. تحتاج إلى الأرقام نفسها في الوقت نفسه كل أسبوع، مقارنةً بالأسبوع الماضي، وقرار واحد في النهاية:

1. اختر يومًا والتزم به. صباح الاثنين مناسب: الأسبوع اكتمل ولم يحدث شيء بعد.
2. دوّن خمسة أرقام: المستخدمون الجدد هذا الأسبوع، والمستخدمون النشطون خلال 7 أيام، وأهم ثلاثة أوامر، وعمليات التسليم الفاشلة في آخر رسالة جماعية، والنماذج المُرسلة (أو مبيعات Stars). خمسة، لا عشرون.
3. قارن كل رقم بالأسبوع الماضي وبما قبل أربعة أسابيع. تجاهل التغيرات الأصغر من تذبذبك المعتاد من أسبوع لآخر.
4. فسّر كل قفزة وكل هبوط في جملة واحدة. "تضاعف المستخدمون الجدد بسبب منشور القناة يوم الخميس." إن لم تستطع، فهذا هو البند الذي يستحق التحقيق.
5. غيّر شيئًا واحدًا. أعد ترتيب القائمة، أو اختصر نموذجًا، أو أعد كتابة رسالة الترحيب. تغيير واحد في الأسبوع، حتى تعرف في الأسبوع التالي ما سبب الفرق.

القراءات الخاطئة الشائعة

• إجمالي المستخدمين رقم للتباهي. إنه لا يرتفع إلا صعودًا، ويشمل كل من حظرك، ولا يقول شيئًا عن هذا الأسبوع. أبلغ عنه إن شئت؛ لكن اتخذ قراراتك بناءً على المستخدمين النشطين.
• ليس كل /start شخصًا. تضرب سكربتات السبام البوتات العامة على شكل موجات: عشرات المستخدمين الجدد خلال دقائق، بلا اسم مستخدم، بلا إجراء ثانٍ، وبلغة لا تطابق جمهورك. استبعد تلك الموجات قبل أن تحتفل، ولا تحسبها أبدًا في معدل الانتقال من /start إلى الإجراء الأول.
• المناطق الزمنية تزحزح أيامك. يرسم الرسم البياني اليومي منتصف ليله في مكان ما، وإن لم يكن ذلك منتصف ليلك المحلي، فإن نشاط آخر المساء يقع في اليوم "الخطأ". قارن اليوم من الأسبوع بنفس اليوم من الأسبوع، وعامل فروق بضعة مستخدمين من يوم لآخر على أنها ضجيج.
• أيام الرسائل الجماعية ليست نموًا عضويًا. يرفع الإرسال المستخدمين النشطين واستخدام الأوامر ليوم واحد. تفوّق أسبوع فيه رسالتان جماعيتان على أسبوع بلا رسائل لا يعني أن البوت صار أفضل؛ بل أنك راسلت الناس أكثر.
• الأرقام الصغيرة تكذب في النسب المئوية. الانتقال من 3 نماذج مُرسلة إلى 6 ليس "نموًا بنسبة 100 بالمئة". تحت نحو 30 حدثًا، انظر إلى العدد وانتظر أسبوعًا آخر.
• ليست كل عمليات التسليم الفاشلة حظرًا. معظمها كذلك، لكن الحساب المحذوف يفشل بالطريقة نفسها. راقب النسبة عبر الزمن، لا الحالات الفردية.

الحصول على الأرقام بدون كود في TeleMinute

يسجّل TeleMinute الأحداث التي يرسلها تيليجرام إلى بوتك ويحوّلها إلى الأرقام أعلاه، دون تثبيت أي شيء. إليك أين يوجد كل رقم.

• صفحة الإحصاءات، لكل بوت. إجمالي المستخدمين، والمستخدمون النشطون خلال آخر 24 ساعة و7 أيام، ورسم بياني لثلاثين يومًا يقارن المستخدمين الجدد بالمستخدمين النشطين، ورسم بياني لاستخدام الأوامر، وتوزيع لغات المستخدمين، وجدول بمستخدميك مع تاريخ تفاعلهم الأول يمكنك تصديره إلى جدول بيانات. البطاقات الثلاث في الأعلى والرسم البياني لثلاثين يومًا هي مراجعتك الأسبوعية في شاشة واحدة.
• ردود النماذج. كل إرسال لنموذج جمع عملاء محتملين يُخزَّن مع إجاباته ووقته. معدل الإكمال لديك هو الإرسالات مقسومة على استخدامات الأمر الذي يفتح النموذج.
• إحصاءات الرسائل الجماعية. كل رسالة جماعية، مجدولة أو فورية، تُبلغ عن المستلمين والمُسلَّم والفاشل، وتعرض صفحة الإحصاءات آخر رسالة. عمليات التسليم الفاشلة هي عدد حالات الحظر لديك.
• التقرير اليومي للبوت في تيليجرام. في محرر البوت تفعّل تقريرًا يوميًا، وتختار الساعة بمنطقتك الزمنية، وتحدد المقاييس التي تريدها: المستخدمون الجدد، والمستخدمون النشطون، وإجمالي المستخدمين، وأهم الأوامر، وردود النماذج، ومبيعات Stars. يصل كرسالة مباشرة من بوت TeleMinute الرسمي كل يوم في تلك الساعة، مع زر يفتح صفحة الإحصاءات الكاملة.
• صفحة المبيعات لـ Stars. إذا كنت تبيع أوامر مدفوعة، أو تتلقى تبرعات، أو تدير متجرًا بـ Telegram Stars، فإن صفحة المبيعات تسرد كل عملية دفع، فيصبح الإيراد لكل مستخدم على بُعد قسمة واحدة.

حدّان صادقان. لا يوجد منشئ قمع ولا أداة اختبار A/B، ولذلك فإن معدل الانتقال من /start إلى الإجراء الأول مقارنة تجريها بنفسك بين المستخدمين الجدد واستخدام الأوامر. ومثل كل منصة، لا يستطيع TeleMinute عرض إشعارات القراءة، لأن تيليجرام لا يرسلها.

ما الذي يجب تغييره بناءً على كل مقياس

الأسئلة الشائعة

هل يوفر تيليجرام تحليلات مدمجة للبوتات؟

لا. القنوات لديها شاشة إحصاءات، أما البوتات فلا. لا يعرض BotFather أي أرقام استخدام، ولا يرسل Bot API إلى بوتك سوى الأحداث التي يتلقاها: الرسائل، ونقرات الأزرار، ومدخلات النماذج، وأخطاء التسليم. كل ما تعرفه عن بوتك هو ما سجّله البرنامج الذي يشغّله، ولذلك تأتي التحليلات من أداة إنشاء البوت أو من الكود الخاص بك.

هل يمكنني معرفة من قرأ الرسالة الجماعية لبوتي؟

ليس مباشرة. لا يرسل تيليجرام إشعارات قراءة لرسائل البوتات. يمكنك معرفة عدد المستلمين الذين وصلتهم الرسالة وعدد عمليات التسليم التي فشلت، ويمكنك استخدام مؤشرات بديلة للقراءة: نقرات الأزرار، والردود، واستخدام الأوامر خلال الساعات الأربع والعشرين التالية للرسالة الجماعية.

ما هي نسبة المستخدمين النشطين الجيدة لبوت تيليجرام؟

لا يوجد معيار عالمي، لكن كدليل تقريبي: بالنسبة لبوت قوائم أو دعم، تُعد نسبة 20 إلى 40 بالمئة من إجمالي المستخدمين نشطين خلال آخر 7 أيام صحية في الشهر الأول، ونسبة 5 إلى 15 بالمئة طبيعية بعد أن يمضي على البوت بضعة أشهر. بوتات المجتمعات والمحتوى اليومي تحقق نسبًا أعلى. راقب الاتجاه أسبوعًا بعد أسبوع بدلًا من الرقم المطلق.

كيف أعرف أن المستخدمين حظروا بوتي؟

لا يخبر تيليجرام البوت إلا عندما يحاول مراسلة ذلك المستخدم ويفشل التسليم. عمليًا ترى الحظر على شكل عمليات تسليم فاشلة في تقرير الرسائل الجماعية. نسبة فشل أقل من 2 بالمئة لكل رسالة جماعية طبيعية، وما فوق 5 بالمئة يعني أن وتيرة رسائلك أو محتواها بحاجة إلى تغيير.