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Pequeño negocio9 min de lectura

Un bot de Telegram en lugar de un sitio web

Muchos negocios reales funcionan por completo con Instagram y un número de teléfono. No necesitan tanto un sitio web como un lugar donde poner las respuestas, a cualquier hora, editable desde el teléfono. Un bot suele ser exactamente ese lugar.

Qué hace en realidad el sitio web de un pequeño negocio

Si reduces un sitio típico de pequeño negocio a lo esencial, quedan cinco cosas: qué vendes, cuánto cuesta, dónde estás, cuándo abres y cómo contactarte. Todo lo demás es decoración. La gente no lee la página Sobre nosotros.

Esas cinco cosas funcionan al menos igual de bien en un chat, y dos de ellas funcionan mejor, porque un chat puede hacer una pregunta de vuelta y una página no.

Dónde encaja mejor un bot

Un bot convierte a la audiencia que ya tienes. La gente te encuentra por Instagram, una ficha de mapas, un cartel en la calle o porque alguien les habló de ti, y el bot es lo que convierte esa atención en una respuesta, un precio y una consulta, a cualquier hora.

Para un negocio local, la combinación más fuerte es una ficha de mapas más un bot. La ficha es lo que la gente busca, con tu número de teléfono y tus reseñas, y el bot se encarga de todo lo que pasa después de que te encuentran. Esa combinación no cuesta nada y cubre la mayor parte de lo que hacía un sitio de cinco páginas.

Si la búsqueda es tu principal fuente de clientes, conserva tus páginas indexables y deja que el bot haga la conversión una vez que la gente llega.

Los cinco comandos que reemplazan el sitio

Constrúyelos en este orden. Lleva una tarde y los primeros tres hacen la mayor parte del trabajo:

  1. El mensaje de bienvenida. Una frase sobre qué haces y para quién, luego cuatro botones. Esta es tu página de inicio y necesita responder "¿estoy en el lugar correcto?" en dos segundos.
  2. Qué hacemos. Tus servicios o productos con precios. Fotos adjuntas. Si tienes más de seis cosas, agrúpalas detrás de botones en vez de enviar un muro de texto.
  3. Precios. Da cifras reales, o al menos rangos. Esta es la respuesta más pedida y más evitada en los pequeños negocios, y negarte a responderla se percibe como caro.
  4. Dónde y cuándo. Dirección, un enlace al mapa, horarios de apertura y los días que estás cerrado.
  5. Contacto. Tu número de teléfono o un formulario de consulta corto, según si quieres que te llamen.

Añade respuestas por palabra clave encima, para que quienes escriben en vez de tocar también reciban una respuesta. "Cuánto cuesta", "dónde están" y "están abiertos" cubren la mayor parte.

Dónde un bot supera a una página

  • Hace preguntas de vuelta. Una página no puede averiguar que este cliente quiere la versión de dos dormitorios, el próximo mes, en el norte de la ciudad. Un formulario de cinco preguntas sí, y te entrega una consulta calificada en lugar de un "hola".
  • Puedes volver a escribirles. Cada visitante de tu sitio web se va para siempre a menos que actúe. Todos los que abren tu bot quedan localizables desde ese momento, de forma gratuita. Esa es la diferencia que se acumula.
  • Puedes actualizarlo desde tu teléfono, en un minuto, sin llamar a nadie. Tener horarios correctos todo el año es un listón bajo que la mayoría de los sitios web de pequeños negocios no logra pasar.
  • Responde a las 23:00. Igual que una página, salvo que además puede tomar la consulta y avisarte.

Una tarde realista

  1. Primera hora: crea el bot con BotFather, escribe el mensaje de bienvenida y los cuatro botones. Consulta la guía de BotFather si no lo has hecho antes.
  2. Segunda hora: escribe los mensajes de servicios, precios y ubicación. Añade fotos.
  3. Tercera hora: el formulario de consulta y cinco respuestas por palabra clave.
  4. Después: pon el enlace en tu biografía de Instagram, tu ficha de mapas y tu estado de WhatsApp. Ese último recibe más toques de los que la gente espera.

Qué medir

  • Quienes presionaron Start, que es tu número de tráfico.
  • De Start a la primera acción. Si la mayoría presiona Start y luego no hace nada, tu mensaje de bienvenida no está respondiendo "¿estoy en el lugar correcto?".
  • Consultas por semana, el número que paga la tarde invertida.
  • Qué comando se usa más, porque eso es lo que tus clientes realmente buscaban, y normalmente no es lo que suponías.

Preguntas frecuentes

¿Puede un bot reemplazar el sitio web de un pequeño negocio?

Para servicios, precios, ubicación, horarios y contacto, sí, y puedes editar todo eso desde tu teléfono en un minuto.

¿Cómo encuentra la gente mi bot?

Desde tu biografía de Instagram, tu ficha de mapas, un código QR y tu firma de correo. Para un negocio local, una ficha de mapas más un bot cubre la mayor parte.

¿Cuánto cuesta?

Sin dominio, sin alojamiento, sin mantenimiento, y lo construyes tú mismo en una tarde. Un sitio web es una construcción más un dominio y alojamiento cada año, además de alguien que cambie los horarios.

¿Los clientes necesitan Telegram?

Sí. Donde es una aplicación de mensajería predeterminada no cuesta nada, y vale la pena comprobar qué aplicación usan ya tus clientes.

Pon tus respuestas en algún lugar en una tarde

Servicios, precios, horarios y un formulario de consulta, todo editable desde tu teléfono. Sin dominio, sin alojamiento, sin código. Pega tu token de BotFather y ya está en vivo.

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