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Servicios Locales8 min de lectura

Bot de Telegram para servicios locales

No puedes atender el teléfono con las manos dentro de una caldera. Ese es el problema completo, y les cuesta a los oficios más trabajo que cualquier otra cosa, porque el cliente simplemente llama al siguiente número de la lista.

Separa lo urgente de todo lo demás, de inmediato

Esta es la primera decisión y la mayoría de los bots la hacen mal. Alguien con agua entrando por el techo nunca debería encontrarse con un formulario. El mensaje de bienvenida necesita dos caminos claros:

  • Urgente, hoy. Muestra tu número, dice que llamen en lugar de escribir, y indica claramente si puedes atender hoy. Esa es toda la rama.
  • Pedir presupuesto. Abre el formulario de abajo, para el noventa por ciento del trabajo que es una remodelación de cocina, un recableado, una mudanza el próximo mes o una limpieza regular.

Enviar una emergencia a un formulario de cinco preguntas para ahorrarte una llamada telefónica es un falso ahorro. Esos son los trabajos que pagan mejor.

El formulario de solicitud de presupuesto

El objetivo es una solicitud lo suficientemente completa para cotizar, o al menos lo suficientemente completa para decidir si vale la pena una visita:

  1. ¿Qué hay que hacer? Una frase con sus propias palabras. Vas a leer esta con atención.
  2. ¿En qué zona estás? Distrito o código postal. Primer filtro: si no cubres esa zona, todos lo descubren en diez segundos en lugar de después de una llamada.
  3. ¿Es una casa, un piso o un local comercial? Cambia el acceso, el estacionamiento y a menudo el precio.
  4. ¿Cuándo lo necesitas? Esta semana, este mes, solo cotizando. Tercer filtro, y el que te dice a quién llamar primero.
  5. Número de teléfono, validado, al final.

Luego termina con la línea que hace que todo funcione: "Envía un par de fotos del trabajo al chat y puedo darte un precio mucho más ajustado." Llegan en el mismo hilo que las respuestas. Para los oficios, esta es la mayor ventaja de recibir consultas por mensajería, porque una foto del tablero eléctrico o de la fuga evita una visita por la que no te iban a pagar.

Las tres preguntas que respondes todos los días

  • "zona", "cubren", "van a" con la lista de distritos donde trabajas y, honestamente, los que no. Nadie se ofende, y les ahorra una llamada a ambas partes.
  • "precio", "costo", "cuánto" con tu tarifa de visita, tarifa por hora y un par de rangos típicos. Negarte a decir algo sobre el precio se lee como caro.
  • "cuándo", "disponibilidad", "cuánto tardan" con tu tiempo de espera real actualizado semanalmente. "Unas dos semanas para trabajos planificados, mismo día para emergencias" es mejor respuesta que el silencio.

El seguimiento que nadie hace

Un presupuesto dado y nunca seguido es la forma más común en que los oficios pierden trabajos que ya habían ganado. El cliente pensaba responder, y luego pasó su semana.

Como la consulta llegó por el bot, el hilo sigue abierto y hacer seguimiento es un solo mensaje tres días después. Ningún número que buscar, ninguna llamada incómoda. "¿Sigues interesado en ese trabajo? Puedo reservarte un espacio la próxima semana" recupera una parte sorprendente de los presupuestos y toma diez segundos.

La lista que construyes sin darte cuenta

Todo el que alguna vez te pidió un presupuesto es un suscriptor. Para la mayoría de los oficios, esa lista vale un mensaje al trimestre, y debería ser útil en lugar de promocional:

  • Trabajo estacional, como un mantenimiento de caldera antes del invierno o canaletas antes de las lluvias de otoño. Esto es genuinamente útil y llena las semanas tranquilas.
  • Disponibilidad, cuando tienes un hueco. "Dos espacios libres la próxima semana" convierte porque siempre hay alguien con un trabajo que ha estado postergando.
  • Un cambio de precio, anunciado antes de que ocurra en lugar de descubierto en una factura.

Cuatro mensajes al año es más o menos correcto. Esta es una lista de personas que te confían las llaves de su casa, y desgastarla con promociones semanales es un mal trato.

Dónde poner el enlace

Para este oficio en particular, el mundo físico es tu mejor canal. Un código QR en la camioneta, en la factura, en la etiqueta que dejas en la caldera después de un mantenimiento. Alguien que mire esa etiqueta dos años después, justo en el momento en que algo salió mal, es el cliente potencial más cálido que jamás conseguirás.

Qué medir

  • Solicitudes que llegan fuera del horario laboral. Los trabajos que antes perdías frente a quien contestara primero.
  • Presupuestos enviados divididos entre presupuestos aceptados, antes y después de empezar a hacer seguimiento.
  • Solicitudes de fuera de tu zona. Si es alto, tu respuesta sobre la zona no es lo bastante visible.
  • Fotos recibidas por solicitud. Un número alto significa menos visitas desperdiciadas, que es dinero real.

Preguntas frecuentes

¿Debe el bot encargarse de las emergencias?

Debe derivarlas. Un botón urgente que muestre tu número y diga que llamen, sin ningún formulario en el camino.

¿Puede dar un precio?

Indica tu tarifa de visita, tarifa por hora y rangos típicos. Cotiza el trabajo específico tú mismo una vez que hayas visto las fotos.

¿Cómo envían fotos los clientes?

Como un mensaje de chat después del formulario, en el mismo hilo. Es la parte más útil de recibir consultas de esta manera.

¿Mejor que un formulario de contacto de un sitio web?

Generalmente sí, porque las fotos son naturales en un chat y tu respuesta llega a un lugar donde el cliente la verá.

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